本應是解放雙手的智能家居神器,卻成了家中瓷磚的“噩夢”。近期,北京互聯網法院的一紙判決書,將掃地機器人頭部品牌“石頭科技”推上了風口浪尖。
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歷時一年的庭審,消費者戴先生最終勝訴,法院認定石頭掃地機器人確實存在劃傷地面的產品缺陷。這并非孤例,社交平臺上關于“石頭掃地機器人劃傷地面”的投訴早已鋪天蓋地。
與此同時,在2025年財報顯示營收創新高的背后,石頭科技是否為了搶占市場份額而犧牲了產品質量?面對大量用戶反饋石頭掃地機器人“劃傷地面”故障,石頭科技是否應該全面召回問題產品?
石頭掃地機劃傷瓷磚被起訴
2024年,戴先生懷著對智能家居的美好期待,購買了石頭P10S Pro掃地機器人。然而,三個月后,他發現家中通鋪的瓷磚上出現了多處大小不一、呈圓圈或弧狀的劃痕。
“這些劃痕不可能是日常活動造成的。”戴先生表示,家人穿軟底拖鞋,家具進場也小心翼翼。懷疑的目光最終落在了這個旋轉工作的“清潔工”身上。
然而,維權之路并不順暢。面對戴先生的質疑,石頭科技客服堅稱產品經過長期測試,絕不會劃傷地面,甚至以“測試報告是公司機密”為由拒絕出示。在無人上門檢測、訴求被擱置的情況下,戴先生被迫走上了“硬核取證”的道路。
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他像偵探一樣,最長一次連續跟拍機器工作47分鐘,聽到剮蹭聲就暫停機器,跪在地上比對劃痕。這些視頻成為了關鍵證據。2024年7月,戴先生起訴石頭科技。
2025年10月,這場拉鋸戰終于落下帷幕。 石頭科技在一審敗訴后提起上訴,但在二審開庭后主動撤訴。根據法律規定,一審判決生效。法院認定,石頭科技未能證明產品無缺陷,而戴先生的證據鏈完整,證明了機器人旋轉拖地是造成劃痕的直接原因。石頭科技最終賠償戴先生2000元。
石頭掃地機器人“毀地”并非個案
戴先生的遭遇并非偶然,互聯網上關于石頭掃地機器人“毀地”的投訴早已形成了一片“雷區”。
在小紅書等社交平臺上,搜索“石頭掃地機 劃傷”關鍵詞,大量觸目驚心的帖子涌現。多位用戶曬出使用石頭P20系列、P10系列后,家中瓷磚、木地板出現一圈圈無法擦拭掉的劃痕。
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從這些圖片和視頻來看,劃痕遠比戴先生家曾遇到的情況嚴重得多,有些地板直接像刀割一樣。
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石頭掃地機器人的用戶紛紛表示:
“避雷石頭P20! 新房才入住,掃完地發現一條一米多長的明顯劃痕,天都塌了。”
“破案了! 終于發現石頭哪里刮地板了,以前沒注意,仔細一看全是圈狀刮痕。”
“新機第一次出來...恭喜我,花錢買了個刮地收割器。”
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這些投訴涉及的型號從P10系列到P20系列等,涵蓋了石頭科技的多款主力機型。用戶們普遍反映,劃痕多為機器旋轉拖地時產生,且一旦出現便無法修復。顯然,劃傷地面并非個別用戶的使用不當,很可能是產品設計或材質上的系統性缺陷。
激進策略下的質量代價?
就在用戶們為“劃痕”維權的同時,石頭科技交出了一份看似光鮮、實則隱憂重重的2025年成績單。
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根據近期披露的業績快報,石頭科技2025年營業總收入達186.16億元,同比增長55.85%。然而,與其營收高歌猛進形成鮮明對比的是,其凈利潤卻出現了“腰斬”式下滑——歸母凈利潤僅為13.60億元,同比暴跌31.19%。
為何會出現“增收不增利”的怪象?
分析指出,這與石頭科技自2024年第三季度起采取的激進“以價換量”策略密切相關。為了爭奪市場份額,石頭科技主動提升了中端及入門級產品的出貨比例。
數據顯示,其毛利率已從2023年的53.93%下滑至2025年三季度末的43.73%。
在激烈的“價格戰”中,為了維持規模擴張,石頭科技的銷售費用暴漲(前三季度高達31.80億元,同比翻倍),而這也可能擠壓了在品控和原材料上的投入空間。
除了劃傷地面這一硬傷外,大量用戶還投訴石頭掃地機器人存在“容易纏繞頭發”、“避障不靈敏”等問題。這與公司宣稱的“加大研發投入”形成了強烈的反差。
如果連最基本的不傷地板、不纏頭發都做不到,所謂的“核心算法”是否只是營銷話術?
結 語
掃地機器人的初衷是為了解放雙手,而不是給消費者帶來修繕地板的煩惱和維權的疲憊。
面對大量關于劃傷地面的投訴,這已經不僅僅是售后問題,而是對產品設計缺陷的拷問。對此,我們呼吁石頭科技:
針對存在劃傷地面風險的P10S、P20系列等機型,應啟動全面召回程序,進行詳細的檢測,如果真的存在劃傷地面缺陷,需要盡快出臺維修、補償錯失。
請記住,產品質量永遠是企業的生命線。丟掉質量的市場份額和營收,都是曇花一現。
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