一場關(guān)于“附近”的公益實驗：當(dāng)千企萬店決定“助萬家”

在深圳市龍華區(qū)向聯(lián)社區(qū)，一張數(shù)字餐券改變了72歲劉姨的生活，她不再獨自在家匆忙對付一餐，而是在社區(qū)的十家“助老風(fēng)味餐館”中任選一家，與幾位同樣年長的鄰居圍坐一桌，從做“飯搭子”開始，關(guān)系逐漸延伸到幫忙晾衣、修車，相約去超市。而餐館商戶，也被喚醒了慈愛意識，主動給出折上折。

一張小小的數(shù)字餐券，意外地復(fù)蘇了這棟老舊樓里沉寂已久的互助網(wǎng)絡(luò)。

距離不遠，龍崗區(qū)的一家糖果店里，經(jīng)營困難的店主莉莉因為主動捐出店內(nèi)一角空間用于社區(qū)公益活動，小店被更多人關(guān)心和惦記。

餐館可以加入助老餐公益項目，小小糖果店可以捐出空間，這些變化，源于一種新的公益基礎(chǔ)設(shè)施——騰訊數(shù)字關(guān)愛平臺進入社區(qū)場景，在深圳生根發(fā)芽。

2026年3月26日，在深圳 “益企向善 ·千企萬店助萬家數(shù)字關(guān)愛行動發(fā)布” 活動匯聚了100位企業(yè)代表、50家來自全國各地的公益機構(gòu)與社區(qū)實踐者，討論關(guān)于“重建附近”的社會實踐。它嘗試回答一個問題：在數(shù)字時代，如何重建“附近”的連接，讓善意更高效地流動？

全國政協(xié)常委、中華慈善總會會長唐承沛，北京師范大學(xué)中國公益研究院創(chuàng)始院長王振耀，深圳市民政局黨組書記、局長黃哲，中華慈善總會副會長兼秘書長俞建良、《中國新聞周刊》社長、《中國慈善家》社長呂振亞出席本次活動。

從“捐錢”到“捐能力”：公益慈善的新范式

深圳作為此活動的首站，并非偶然。這座“最年輕的一線城市”一直是中國社會創(chuàng)新的試驗田：從首個義工團體到首部地方慈善法規(guī)，再到首創(chuàng)社區(qū)基金會培育政策，深圳構(gòu)建了全國領(lǐng)先的慈善政策框架。當(dāng)其它地方還在討論“如何讓更多人捐錢”時，深圳已在探索“如何讓更多人發(fā)揮所長捐能力”。

“益企向善 ·千企萬店助萬家數(shù)字關(guān)愛行動發(fā)布”活動現(xiàn)場，深圳市民政局黨組書記、局長黃哲說，“本次啟動的數(shù)字關(guān)愛行動，正是以數(shù)字技術(shù)服務(wù)民生、賦能基層治理的創(chuàng)新探索 。行動依托數(shù)字關(guān)愛平臺搭建的數(shù)字公益底座，構(gòu)建起社區(qū)慈善需求端到供給端，再到服務(wù)端，全鏈條的數(shù)字化服務(wù)體系。”

在數(shù)字關(guān)愛平臺出現(xiàn)前，企業(yè)參與公益常面臨多重困境。新加坡堯泰漢海文旅集團在中國運營著多家海洋公園，其公益執(zhí)行經(jīng)理劉利回憶起初期的迷茫：想做公益，卻不知道怎么找到需要幫助的人，項目中多方執(zhí)行的復(fù)雜流程，經(jīng)常感到力不從心。

2025年6月，他們通過數(shù)字關(guān)愛平臺，將企業(yè)的核心資源——海洋館門票轉(zhuǎn)化為“數(shù)字關(guān)愛券”提供給困境兒童及弱勢群體。 “大幅降低了公益參與的門檻”。劉利感嘆：“任何企業(yè)都能找到自己能捐的‘能力’。”

互聯(lián)網(wǎng)貨運平臺貨拉拉也經(jīng)歷了公益模式的升級。過去救災(zāi)多采用人工點對點響應(yīng)，效率有限。自2025年9月起，貨拉拉作為核心能力提供方深度參與平臺，聯(lián)合壹基金等機構(gòu)，面向災(zāi)區(qū)商戶、社區(qū)困境家庭、公益機構(gòu)等，精準(zhǔn)發(fā)放“運力關(guān)愛券”。

“將核心運力用于公益，讓企業(yè)的社會價值不再是抽象的捐贈數(shù)字，而是通過實實在在的服務(wù)落地。”北京貨拉拉公益基金會理事長慕林杉分析道。當(dāng)公益與核心業(yè)務(wù)深度綁定，社會責(zé)任成為品牌價值的有機組成部分，解決了“價值可見性”難題。

“每個人都有行善的能力，區(qū)別只在于形式。”騰訊基金會數(shù)字關(guān)愛平臺負責(zé)人曹帆道出了“能力慈善”的核心理念。“慈善的本質(zhì)，是善意的傳遞。而善意，可以通過無數(shù)種能力來表達。”

以受益人為中心：復(fù)雜捐贈的高效對接與尊嚴歸還

在云南一家假肢裝配機構(gòu)，通過數(shù)字關(guān)愛平臺領(lǐng)到智能假肢的覃大姐正在積極康復(fù)。她說自己領(lǐng)到這么高級的假肢“像中了大獎”，以后要跑起來，走遍大好河山。

她受益的項目，是一次多參與方、個性化需求的復(fù)雜捐贈。

2025年12月，山東魏橋創(chuàng)業(yè)集團向云南省慈善總會捐贈價值一億元的智能假肢，面向數(shù)千名肢殘人士。在這個項目中，面對因人而異的適配需求，傳統(tǒng)統(tǒng)一采購發(fā)放模式幾乎失效。數(shù)字關(guān)愛平臺如“數(shù)字河流”，高效鏈接了捐贈方、慈善總會、多處安裝機構(gòu)與受益人。

并且，平臺將“選擇權(quán)”交還給了受益人。他們可根據(jù)自身情況與生活安排，按需預(yù)約選擇服務(wù)機構(gòu)。這不僅帶來了便利，更是一種尊嚴的歸還——從被動接受分配，到主動規(guī)劃自己的“重生之路”。

云南省慈善總會項目負責(zé)人葛黔說：“過去，大型捐贈項目意味著復(fù)雜的行政流程、層層轉(zhuǎn)撥與信息遲滯。而現(xiàn)在，通過數(shù)字關(guān)愛平臺，讓受益人自己‘上線’連接各方，我們能第一時間了解裝配進展、使用反饋。”

當(dāng)公益慈善從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品轉(zhuǎn)向個性化服務(wù)時，數(shù)字化成為“不可或缺”的基礎(chǔ)設(shè)施。

騰訊基金會數(shù)字關(guān)愛平臺的雛形源于2023年積石山地震后的“寶寶券”，以數(shù)字代金券定向發(fā)放，讓受災(zāi)家庭靈活購買母嬰用品，精準(zhǔn)滿足個體需求。如今，這種“以受助人需求為核心”的救助方式，連接政府、公益組織、本地商業(yè)、公共服務(wù)機構(gòu)以及志愿者等多元主體，圍繞受助人構(gòu)建起一個全方位的本地化社會支持系統(tǒng)。

深圳市慈善會秘書長郭云霞在現(xiàn)場分享，通過數(shù)字關(guān)愛平臺開展的“鵬城有愛·益企向善”社區(qū)慈善聯(lián)合行動已覆蓋全市，帶動超過520家商戶與企業(yè)，撬動來自社會各界的現(xiàn)金、物資、服務(wù)類關(guān)愛資源已超過360萬。

截至2025年12月底，騰訊基金會數(shù)字關(guān)愛平臺累計服務(wù)受益人超過 26萬人次。

激活社區(qū)的“造血功能”：讓善意在“附近”生根發(fā)芽

在這次活動中，企業(yè)代表從各自的實踐分享了商業(yè)力量在社區(qū)慈善場景中“做什么”“怎么做”，如何做到商業(yè)價值與社會價值共贏，也討論了大型連鎖企業(yè)、中小微商戶如何利用數(shù)字平臺，實現(xiàn)低成本、高效率的服務(wù)社區(qū)公益的模式。

“過去，社區(qū)慈善可能是零散的、信息不透明的。”深圳一位社區(qū)公益項目負責(zé)人坦言。她記得以前蛋糕店做公益，需要員工一戶戶上門配送、核銷，光是“讓資源被看見”就已耗費巨大精力。如今，數(shù)字關(guān)愛平臺讓資源流動變得透明、可追蹤，并且激活了社區(qū)內(nèi)部的微觀活力與創(chuàng)造力。

在“街角有愛”的圓桌討論中，糖果店店主莉莉分享了自己的轉(zhuǎn)變。當(dāng)她因小店持續(xù)虧損想退租時，社區(qū)志愿者們商量分時段運營她提供的空間，托起她的憂慮。融入公益網(wǎng)絡(luò)后，莉莉說：“把自己嵌入更大的系統(tǒng)，人反而更松弛、更自信了。”

數(shù)字關(guān)愛平臺，將孤 立的善意，編織成溫暖而堅韌的鄰里網(wǎng)絡(luò)。讓每一份獨特的“能力”——無論是企業(yè)的核心資源，還是社區(qū)商戶的一方空間、一項技能——都能在社會的毛細血管中被精準(zhǔn)識別、匹配與循環(huán)。

騰訊基金會秘書長肖黎明表示：“以數(shù)字為紐帶、以社區(qū)為場景、以企業(yè)和商戶為主體，搭建一個開放、共享、高效的公益協(xié)同生態(tài)，讓商業(yè)向善不再是少數(shù)企業(yè)的選擇，而是萬千市場主體共同參與的生活方式。”

當(dāng)“千企萬店”的能力在“附近”扎根，公益便不再是一次性的、遙遠的抵達，而是激發(fā)了社區(qū)內(nèi)在的“造血”功能，成為一種可持續(xù)的、溫暖的“附近的生活” 本身。

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