預訂月嫂無法到崗，市消協介入助退款

在3月11日政風行風熱線

南通市市場監督管理局上線節目中

市民孫女士反映了她預訂的月嫂無法到崗

引發的消費糾紛問題

目前

經市消費者權益保護協會調解

該糾紛已得到圓滿解決

事件回顧

在3月11日政風行風熱線南通市市場監督管理局上線節目中，市民孫女士反映，去年11月，她通過線上平臺團購，在市區一家政公司訂購了月嫂服務，當場繳納5000元預定金，并與該公司簽訂了家政服務合同。今年2月底，孫女士臨盆前夕，按約定多次聯系公司，要求將預定月嫂拉進群對接事宜，卻遲遲無人應答。多次催促后，才被告知原定月嫂因高血壓、服務問題等被停職，無法上崗。

“月嫂的情況他們沒有提前告知我，直到我反復催促，過了幾天他們才告訴我這個消息，我覺得我的權益沒有得到保障。后來他們給我推了四個月嫂，我都不滿意。按合同約定，如果乙方無法提供服務，甲方可以向機構申請退款，但他們直接拒絕，不肯退錢。”市民孫女士說。

針對孫女士的投訴，市場監督管理局監管協調處處長、市消協秘書長蔡敏劍表示，下線后會實地調查，重點關注此事。

“不管孫女士當時繳納的是定金還是預付款，她的合法權益都沒有得到充分保障。我們將及時聯系家政公司，根據調查結果組織雙方調解，依法依規妥善化解矛盾。”蔡敏劍說。

南通市消費者協會第一時間與當事人孫女士及涉事企業取得聯系，調取了孫女士網簽的家政服務協議。經查驗，孫女士繳納的5000元為預付款，不屬于定金范疇。孫女士與家政服務企業因合同標的內容產生分歧，導致合同無法履行。

根據《中華人民共和國民法典》相關規定，當事企業應退還孫女士5000元預付款。在市消費者協會的積極調解下，此事得到圓滿解決，5000元如數退還。

蔡敏劍表示：“目前雙方都認可這個結果。他們實際上是對合同履行的一些條款因標識不明產生了分歧。從我們核查的情況看，沒有發現違法違規行為。”

隨后，記者聯系了孫女士的家人核實情況。

“市市場監督管理局介入后，已全額退款了。我們對這個處理結果非常滿意。”孫女士的丈夫說。

來源：城市日歷

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