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在3月11日政風行風熱線
南通市市場監督管理局上線節目中
市民孫女士反映了她預訂的月嫂無法到崗
引發的消費糾紛問題
目前
經市消費者權益保護協會調解
該糾紛已得到圓滿解決
事件回顧
在3月11日政風行風熱線南通市市場監督管理局上線節目中,市民孫女士反映,去年11月,她通過線上平臺團購,在市區一家政公司訂購了月嫂服務,當場繳納5000元預定金,并與該公司簽訂了家政服務合同。今年2月底,孫女士臨盆前夕,按約定多次聯系公司,要求將預定月嫂拉進群對接事宜,卻遲遲無人應答。多次催促后,才被告知原定月嫂因高血壓、服務問題等被停職,無法上崗。
“月嫂的情況他們沒有提前告知我,直到我反復催促,過了幾天他們才告訴我這個消息,我覺得我的權益沒有得到保障。后來他們給我推了四個月嫂,我都不滿意。按合同約定,如果乙方無法提供服務,甲方可以向機構申請退款,但他們直接拒絕,不肯退錢。”市民孫女士說。
針對孫女士的投訴,市場監督管理局監管協調處處長、市消協秘書長蔡敏劍表示,下線后會實地調查,重點關注此事。
“不管孫女士當時繳納的是定金還是預付款,她的合法權益都沒有得到充分保障。我們將及時聯系家政公司,根據調查結果組織雙方調解,依法依規妥善化解矛盾。”蔡敏劍說。
南通市消費者協會第一時間與當事人孫女士及涉事企業取得聯系,調取了孫女士網簽的家政服務協議。經查驗,孫女士繳納的5000元為預付款,不屬于定金范疇。孫女士與家政服務企業因合同標的內容產生分歧,導致合同無法履行。
根據《中華人民共和國民法典》相關規定,當事企業應退還孫女士5000元預付款。在市消費者協會的積極調解下,此事得到圓滿解決,5000元如數退還。
蔡敏劍表示:“目前雙方都認可這個結果。他們實際上是對合同履行的一些條款因標識不明產生了分歧。從我們核查的情況看,沒有發現違法違規行為。”
隨后,記者聯系了孫女士的家人核實情況。
“市市場監督管理局介入后,已全額退款了。我們對這個處理結果非常滿意。”孫女士的丈夫說。
來源:城市日歷
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