關(guān)于公開征集全區(qū)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題線索的公告

為深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的決策部署，嚴(yán)格按照省、市集中整治工作要求，進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊導(dǎo)游亂象及強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，根據(jù)《2026年江都區(qū)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題集中整治方案》部署，揚(yáng)州市江都區(qū)文化體育和旅游局現(xiàn)面向社會(huì)公開征集相關(guān)問(wèn)題線索。有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、征集內(nèi)容

本次征集重點(diǎn)針對(duì)全區(qū)旅游行業(yè)中存在的以下違法違規(guī)行為：

1.導(dǎo)游亂象

（1）未取得導(dǎo)游證或持過(guò)期、偽造導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)；

（2）導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中擅自變更旅游行程、減少游覽項(xiàng)目或壓縮游覽時(shí)間；

（3）導(dǎo)游以辱罵、威脅、誘導(dǎo)等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目；

（4）導(dǎo)游通過(guò)虛假宣傳、隱瞞行程關(guān)鍵信息（如購(gòu)物點(diǎn)數(shù)量、停留時(shí)間）誤導(dǎo)旅游者；

（5）導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，敷衍講解，損害旅游者合法權(quán)益等違法違規(guī)線索。

2.強(qiáng)制消費(fèi)行為

（1）旅行社或?qū)в我浴暗蛢r(jià)游”“免費(fèi)游”為幌子，實(shí)際通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益；

（2）旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)；

（3）旅行社拒絕履行合同、擅自變更行程、向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)等違法違規(guī)線索。

二、征集時(shí)間

自公告發(fā)布之日起至2026年12月31日。

三、征集方式

1.電話舉報(bào)：撥打政務(wù)服務(wù)熱線12345（24小時(shí)服務(wù)）；

2.信件舉報(bào)：郵寄至揚(yáng)州市江都區(qū)文化體育和旅游局旅游市場(chǎng)促進(jìn)（旅游行業(yè)管理）科（地址：揚(yáng)州市江都區(qū)人民路36號(hào)）。

四、相關(guān)要求

1.提供明確的時(shí)間、地點(diǎn)、涉事單位或個(gè)人信息（如導(dǎo)游姓名、旅行社名稱、車牌號(hào)等）；

2.盡可能保留相關(guān)證據(jù)（如合同、發(fā)票、錄音錄像、照片等）；

3.舉報(bào)內(nèi)容需真實(shí)客觀，不得捏造或夸大事實(shí)。

五、處理流程

1.對(duì)收到的線索進(jìn)行臺(tái)賬登記，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通等部門對(duì)線索逐一核查；

2.對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，包括但不限于：

（1）責(zé)令整改、罰款、沒(méi)收違法所得；

（2）暫扣或吊銷導(dǎo)游證、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；

（3）列入旅游市場(chǎng)失信主體名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒；

（4）涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

揚(yáng)州市江都區(qū)文化體育和旅游局

2026年3月27日