為深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的決策部署,嚴(yán)格按照省、市集中整治工作要求,進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)旅游市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊導(dǎo)游亂象及強(qiáng)制消費(fèi)等違法違規(guī)行為,切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益,根據(jù)《2026年江都區(qū)旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題集中整治方案》部署,揚(yáng)州市江都區(qū)文化體育和旅游局現(xiàn)面向社會(huì)公開征集相關(guān)問(wèn)題線索。有關(guān)事項(xiàng)公告如下:
一、征集內(nèi)容
本次征集重點(diǎn)針對(duì)全區(qū)旅游行業(yè)中存在的以下違法違規(guī)行為:
1.導(dǎo)游亂象
(1)未取得導(dǎo)游證或持過(guò)期、偽造導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng);
(2)導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中擅自變更旅游行程、減少游覽項(xiàng)目或壓縮游覽時(shí)間;
(3)導(dǎo)游以辱罵、威脅、誘導(dǎo)等方式強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目;
(4)導(dǎo)游通過(guò)虛假宣傳、隱瞞行程關(guān)鍵信息(如購(gòu)物點(diǎn)數(shù)量、停留時(shí)間)誤導(dǎo)旅游者;
(5)導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣,敷衍講解,損害旅游者合法權(quán)益等違法違規(guī)線索。
2.強(qiáng)制消費(fèi)行為
(1)旅行社或?qū)в我浴暗蛢r(jià)游”“免費(fèi)游”為幌子,實(shí)際通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物、增加自費(fèi)項(xiàng)目獲取不正當(dāng)利益;
(2)旅行社未與旅游者簽訂旅游合同,或未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù);
(3)旅行社拒絕履行合同、擅自變更行程、向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)等違法違規(guī)線索。
二、征集時(shí)間
自公告發(fā)布之日起至2026年12月31日。
三、征集方式
1.電話舉報(bào):撥打政務(wù)服務(wù)熱線12345(24小時(shí)服務(wù));
2.信件舉報(bào):郵寄至揚(yáng)州市江都區(qū)文化體育和旅游局旅游市場(chǎng)促進(jìn)(旅游行業(yè)管理)科(地址:揚(yáng)州市江都區(qū)人民路36號(hào))。
四、相關(guān)要求
1.提供明確的時(shí)間、地點(diǎn)、涉事單位或個(gè)人信息(如導(dǎo)游姓名、旅行社名稱、車牌號(hào)等);
2.盡可能保留相關(guān)證據(jù)(如合同、發(fā)票、錄音錄像、照片等);
3.舉報(bào)內(nèi)容需真實(shí)客觀,不得捏造或夸大事實(shí)。
五、處理流程
1.對(duì)收到的線索進(jìn)行臺(tái)賬登記,聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、公安、交通等部門對(duì)線索逐一核查;
2.對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)行為,依法依規(guī)嚴(yán)肅處理,包括但不限于:
(1)責(zé)令整改、罰款、沒(méi)收違法所得;
(2)暫扣或吊銷導(dǎo)游證、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;
(3)列入旅游市場(chǎng)失信主體名單,實(shí)施聯(lián)合懲戒;
(4)涉嫌犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
揚(yáng)州市江都區(qū)文化體育和旅游局
2026年3月27日
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