流量變增量 服務(wù)促增長｜上海地鐵用“精細(xì)服務(wù)”助推申城“春日經(jīng)濟(jì)”

【信源】黨建工作部

【圖片】 姜嶸、袁昌、王磊、陳妮娜、資產(chǎn)公司等

【文字】 吳侃俊

【本期責(zé)編】藍(lán)爸爸

【本期編審】Shining靈感

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春日申城，F(xiàn)1等文旅商體展活動(dòng)高潮迭起、熱鬧非凡。上海地鐵全網(wǎng)主動(dòng)提升保駕等級和運(yùn)力供應(yīng)，以精細(xì)保障與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把流量變增量、以服務(wù)促增長，創(chuàng)造良好的交通服務(wù)環(huán)境，助力上海經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

在這波線下消費(fèi)“流量”的帶動(dòng)下，上海地鐵客流持續(xù)走高。3月13日周五，通勤流疊加休閑流，11、15、18號(hào)線分別以114.77、45.5和56.94萬人次，創(chuàng)下單線日客流新高。其中，11號(hào)線作為連接兩大城市熱點(diǎn)的關(guān)鍵動(dòng)脈，一端牽起F1中國大獎(jiǎng)賽的賽車飛馳，一端通向上海迪士尼度假區(qū)的十周年奇妙旅程，承載著雙重客流考驗(yàn)。

當(dāng)F1和演唱會(huì)、馬拉松、迪士尼“四碰頭”，客流呈現(xiàn)單線站點(diǎn)集中、多線站驟增的特點(diǎn)，通過提升保駕等級、加密班次、加開返程載客列車以及雙語服務(wù)等措施，把壓力“難點(diǎn)”變?yōu)椤傲咙c(diǎn)”。回顧剛結(jié)束的F1中國大獎(jiǎng)賽，面對23萬觀賽人次、單日承擔(dān)近18萬散場客流的極限挑戰(zhàn)，上海地鐵交出了一份硬核答卷。11號(hào)線啟用“高峰加密至4分鐘+深夜定點(diǎn)加開”的彈性運(yùn)力模式，滿足觀賽大客流集中入場和散場需要；70余名雙語志愿者用微笑連接世界，新增的自動(dòng)扶梯與指引系統(tǒng)讓乘行體驗(yàn)再升級；更依托“四長聯(lián)動(dòng)”機(jī)制筑起跨省、跨界的“守護(hù)網(wǎng)”，用安全有序與溫馨服務(wù)換來了客流新高與乘客認(rèn)可。而這條線路的另一端，正值十周年慶典的上海迪士尼度假區(qū)同樣客流如織——10列迪士尼主題列車自3月20日起在全網(wǎng)陸續(xù)上線，其中多列運(yùn)行于11號(hào)線，將迪斯尼樂園的奇妙氛圍延伸至城市通勤場景，吸引游客搭乘地鐵奔赴這場十年之約。

（資產(chǎn)公司 供圖）

增值便民服務(wù)不斷擴(kuò)容加碼。針對賽事期間大件行李攜帶難題，在上海賽車場站新設(shè)立站外臨時(shí)人工寄存點(diǎn)。三天累計(jì)服務(wù)旅客2257人次，寄存大件行李1378件、小件879件，實(shí)現(xiàn)零錯(cuò)拿、零遺失、零安全事故。便捷流程與貼心服務(wù)，既解乘客燃眉之急，也提升了地鐵窗口服務(wù)形象。

城市熱度同步帶動(dòng)境外客流增長。3月13、14日兩天，以境外卡為主的銀行卡閃付使用連創(chuàng)新高，日均使用量環(huán)比增幅達(dá)52.86%。

此外，近期演唱會(huì)、展會(huì)、休閑旅游等活動(dòng)密集，臨近的線路車站同樣面臨大客流的考驗(yàn)。顧村公園站聚焦櫻花節(jié)客流，全員在崗、志愿者聯(lián)動(dòng)，設(shè)立臨時(shí)便民服務(wù)站幫扶老年乘客，優(yōu)化夜間照明與立體聯(lián)動(dòng)機(jī)制，新增個(gè)性化指引燈牌，暖心守護(hù)賞櫻歸途；東方體育中心站、中華藝術(shù)宮站應(yīng)對多場演唱會(huì)大客流，提前檢修設(shè)備、規(guī)劃動(dòng)線，實(shí)行分流管控，增加服務(wù)力量，高效疏運(yùn)觀演乘客；國家會(huì)展中心站展會(huì)疊加通勤高峰，前置隱患排查、精細(xì)疏導(dǎo)分流，以專業(yè)服務(wù)保障展會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)；豫園站“豫10俱進(jìn)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)將基礎(chǔ)手語、簡易英語納入日常服務(wù)，以無隔閡溝通溫暖特殊乘客與境外友人，盡顯地鐵溫度。

從F1到迪士尼大客流疏導(dǎo)，從櫻花節(jié)賞櫻客流守護(hù)，到演唱會(huì)、展會(huì)、賽事出行保障，上海地鐵始終堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)總體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與“一站一方案”精細(xì)服務(wù)并行，以靈活調(diào)度、優(yōu)質(zhì)保障和人性化服務(wù)，把握一次次契機(jī)，將文旅商體展的流量轉(zhuǎn)化為發(fā)展的增量。

面對即將到來的清明掃墓踏青出行大客流，上海地鐵將延續(xù)優(yōu)質(zhì)保障經(jīng)驗(yàn)，“8線17站”提前對接相關(guān)單位、動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)力，增設(shè)服務(wù)崗、延伸暖心舉措，以“靠前一步”的主動(dòng)服務(wù)，守護(hù)每一段軌道旅程，為助推城市活力和發(fā)展積極賦能。