“娘家人”暖心守護(hù)｜巴彥淖爾市杭錦后旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心：凝聚“她力量”守護(hù)家平安

編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動(dòng)縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅(jiān)實(shí)力量。

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，婦女兒童權(quán)益保護(hù)是基層社會(huì)治理的重要基石。近年來，杭錦后旗婦聯(lián)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心實(shí)體化建設(shè)為抓手，建強(qiáng)維權(quán)主陣地、聯(lián)動(dòng)專業(yè)強(qiáng)力量，推動(dòng)維權(quán)服務(wù)從“熱線接聽”向“陣地服務(wù)”轉(zhuǎn)變、從“單一處置”向“多元共治”升級(jí)，切實(shí)把中心打造成婦女兒童信得過、靠得住、離不開的暖心“娘家”。

夯實(shí)陣地根基，打造一站式維權(quán)港灣

杭錦后旗婦聯(lián)主動(dòng)對(duì)接旗綜治中心，推動(dòng)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心全面入駐，以陣地、機(jī)制、資源的有效融合實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一口進(jìn)”、貼心服務(wù)“一攬子”。堅(jiān)持“線上+線下”雙軌服務(wù)模式。線上，“12338”熱線24小時(shí)暢通，由專業(yè)接線員耐心傾聽、細(xì)心記錄、熱心解答，確保婦女群眾心聲“時(shí)時(shí)有人聽”；線下，服務(wù)中心由婦聯(lián)干部、專業(yè)調(diào)解員輪值坐班，讓婦女群眾遇事有人管、困難有人幫。

凝聚聯(lián)動(dòng)合力，提升專業(yè)化服務(wù)水平

針對(duì)婚姻家庭糾紛調(diào)解專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣的特點(diǎn)，杭錦后旗婦聯(lián)充分發(fā)揮“聯(lián)”字優(yōu)勢(shì)，與公安、法院、司法、民政等部門建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享、案件聯(lián)辦、協(xié)同處置。創(chuàng)新引入旗婚姻家庭協(xié)會(huì)深度參與家事糾紛化解，有效彌補(bǔ)專業(yè)力量不足、調(diào)解方式單一等問題。推行簡易糾紛即時(shí)調(diào)、復(fù)雜糾紛聯(lián)合調(diào)、敏感案件快速調(diào)工作模式，對(duì)家庭暴力、子女撫養(yǎng)、未成年人權(quán)益保護(hù)等重點(diǎn)問題，聯(lián)合相關(guān)部門開辟綠色通道，精準(zhǔn)高效解決婦女兒童急難愁盼問題。例如，張女士身患乳腺癌，其丈夫不僅拒絕為她醫(yī)治，還隱匿自身財(cái)產(chǎn)提出離婚并要求分割她務(wù)工所得。在確認(rèn)其離婚意愿堅(jiān)決后，工作人員第一時(shí)間對(duì)接旗法律援助中心，為張女士提供法律支持，引導(dǎo)她依法維護(hù)自身權(quán)益，確保其獲得及時(shí)有效的法律幫助。

堅(jiān)持關(guān)口前移，抓實(shí)源頭預(yù)防治理

把矛盾糾紛預(yù)防擺在突出位置，推動(dòng)維權(quán)工作從“事后救火”向“源頭防火”轉(zhuǎn)變。依托基層?jì)D聯(lián)組織體系，常態(tài)化開展婚姻家庭矛盾糾紛排查走訪，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。深化普法宣傳，以線上推送維權(quán)知識(shí)+線下普法宣講等形式，將法律知識(shí)和維權(quán)服務(wù)送到田間地頭、送到婦女身邊。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，培育161名婦聯(lián)“法律明白人”，實(shí)現(xiàn)村、社區(qū)全覆蓋，有效提升基層依法維權(quán)能力。聯(lián)合旗幸福家庭協(xié)會(huì)、婚姻家庭協(xié)會(huì)開展家風(fēng)建設(shè)、家事指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，提高家庭矛盾自我化解能力。例如，李女士因遭受家暴提出離婚，訴求涉及財(cái)產(chǎn)分割與子女撫養(yǎng)權(quán)。中心工作人員聯(lián)合幸福家庭協(xié)會(huì)上門調(diào)解，采取“背對(duì)背”方式分別溝通，發(fā)現(xiàn)雙方仍有感情基礎(chǔ)。經(jīng)心理咨詢師專業(yè)疏導(dǎo)，二人最終決定放下對(duì)立，好好經(jīng)營往后的生活。

暖心服務(wù)顯成效，巾幗護(hù)航促和諧

自中心實(shí)體化運(yùn)行以來，受理的線上線下各類訴求案件，除涉法涉訴外，其余均得以有效化解。陣地化、專業(yè)化、常態(tài)化的維權(quán)服務(wù)，讓婦聯(lián)組織聯(lián)系服務(wù)婦女群眾的橋梁紐帶作用更加凸顯，以婚姻家庭小和諧推動(dòng)了社會(huì)大治理。

下一步，杭錦后旗婦聯(lián)將持續(xù)擦亮12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心品牌，不斷優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)效，用心用情守護(hù)婦女兒童合法權(quán)益，以更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、更實(shí)舉措凝聚“她力量”、筑牢“家基石”，為平安杭后、法治杭后建設(shè)貢獻(xiàn)更大巾幗力量。

巴彥淖爾市杭錦后旗

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0478-6622809 0478-12338

來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

審核：趙琳

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