夷陵區(qū)文旅局關(guān)于在全區(qū)范圍內(nèi)征集旅游行業(yè)亂象線索的公告

為持續(xù)深化2025年旅游行業(yè)整治成效，嚴(yán)厲打擊旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)旅游市場秩序，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，營造安全有序、文明優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，夷陵區(qū)文化和旅游局決定在全區(qū)范圍內(nèi)公開征集旅游行業(yè)亂象線索?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

導(dǎo)游人員

1.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游服務(wù)或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，通過無資質(zhì)群體、網(wǎng)店等非正規(guī)渠道私自組織、承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)的違法違規(guī)行為；

2.擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目，中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)，惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；

3.通過隱瞞真相、虛構(gòu)事實(shí)等方式虛假宣傳、欺騙或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，收取回扣或商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；

4.通過明示或暗示的方式向游客兜售物品、索要小費(fèi)，以言語威脅、人身侮辱、鎖閉車門、扣留證件或者拒發(fā)房卡餐券等方式強(qiáng)迫游客消費(fèi)的違法違規(guī)行為；

5.未按照約定行程單安排，隨意變更旅游團(tuán)隊(duì)人員、行程安排，擅自壓縮游覽時(shí)間、延長購物時(shí)長、增加購物次數(shù)或自費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為；

6.偽造、轉(zhuǎn)借或冒用導(dǎo)游證的違法違規(guī)行為。

旅行社

7.旅行社通過線上線下等渠道對旅游產(chǎn)品或服務(wù)作虛假或引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)游客購買低價(jià)游產(chǎn)品，未經(jīng)游客明確同意，指定購物場所或另行安排必須參加的付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為；

8.以各種手段進(jìn)行道德綁架，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間，將游客滯留購物場所或付費(fèi)項(xiàng)目場所，強(qiáng)迫、欺詐、誘導(dǎo)游客購物或參加付費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為；

9.以免費(fèi)旅游、購物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動(dòng)、避暑游、旅居活動(dòng)等形式招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為；

10.不簽訂旅游合同，簽訂不規(guī)范旅游合同，簽訂虛假合同或陰陽合同，在旅游合同中未明示購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所名稱、另行付費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格等關(guān)鍵信息，拒絕履行合同，未經(jīng)游客明確同意，擅自轉(zhuǎn)團(tuán)拼團(tuán)、變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安排非法營業(yè)或未向公眾開放的購物場所，強(qiáng)制服務(wù)升級，捆綁銷售景區(qū)聯(lián)票、套票和景區(qū)環(huán)保擺渡車票等違法違規(guī)行為；

11.未向提供地接服務(wù)的旅行社支付地接和服務(wù)費(fèi)用，不向?qū)в沃Ц痘蜃泐~支付勞動(dòng)報(bào)酬，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用，要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待未支付費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為；

12.旅行社其他違規(guī)經(jīng)營行為，如轉(zhuǎn)借、偽造旅行社經(jīng)營許可證，超越業(yè)務(wù)許可范圍經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，層層轉(zhuǎn)包旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)，委派無證人員提供導(dǎo)游服務(wù)，向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)等。

在線旅游平臺

13.企業(yè)或個(gè)人通過平臺發(fā)布明顯低于旅游成本價(jià)格的旅游產(chǎn)品廣告和信息，銷售“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，或以“政府補(bǔ)貼”“尾單甩賣”等虛假營銷噱頭進(jìn)行價(jià)格欺詐，誘騙游客通過安排購物或自費(fèi)項(xiàng)目獲取利益的違法違規(guī)行為；

14.企業(yè)或個(gè)人未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，或超越業(yè)務(wù)許可范圍，通過社交平臺、直播平臺、自媒體賬號等線上渠道非法招徠、組織旅游活動(dòng)，或?yàn)闊o資質(zhì)經(jīng)營者提供交易撮合服務(wù)的違法違規(guī)行為；

15.企業(yè)或個(gè)人誘導(dǎo)、欺騙游客在平臺外進(jìn)行交易（如添加私人微信、要求向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬定金或團(tuán)款），以規(guī)避平臺監(jiān)管，增加游客維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的違法違規(guī)行為；

16.在線旅游平臺在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，利用技術(shù)手段進(jìn)行不合理的搭售，或利用不公平格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的違法違規(guī)行為。

投訴舉報(bào)方式

政務(wù)服務(wù)便民熱線

夷陵區(qū)文化和旅游局辦公室

0717-7200128

初審:龔 磊
復(fù)審:高德雄
終審:黃敏之