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以專業立身,以初心致遠。在“三八”國際勞動婦女節到來之際,為致敬金融領域女性工作者的堅守與奉獻,展現青島銀行業巾幗風采,青島市銀行業協會聯合鳳凰網青島推出“金融巾幗·向光而行”專題報道。
我們將鏡頭聚焦于金融女性的專業、細致與堅韌,講述她們在崗位上的奮斗故事,傳遞金融向上向善的正能量,為青島金融業高質量發展凝聚“她力量”,激發新活力。本期一起走進恒豐銀行青島東海路支行陳雪蓮的故事。
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從業二十年,榮譽三十余項。她是中共黨員,是CFP國際金融理財師,是支行行長助理,更是客戶口中“最細心、最負責任的理財師”。
她叫陳雪蓮,恒豐銀行青島東海路支行的“定海神針”。從青澀柜員到管理骨干,她以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”為信條,把黨員的責任、專業的硬核、服務的溫度,融進每一次與客戶的相遇。
今天,我們想講兩個關于她的故事。
一張“睡眠卡”,開啟三年守護路
2020年春天,一位王女士走進營業網點,只為激活一張長期未用的睡眠卡。簡單的業務,卻因為陳雪蓮的一次“多問一句”,開啟了長達三年的陪伴。
“您這張卡很久沒用了,是不是平時主要用他行卡?如果有需要,我可以幫您梳理一下整體資產配置,讓閑置資金也活起來。”陳雪蓮語氣溫和,眼神真誠。
交談中她得知,王女士是他行私行客戶,手中基金虧損超20%,焦慮無助。彼時,市場波動劇烈,很多客戶對理財經理產生不信任。但陳雪蓮沒有急著推薦產品,而是選擇先傾聽、再分析、不推銷。
“王姐,您現在的心情我特別理解。基金虧損有很多原因,咱們不急,先看看您的持倉結構,我幫您做一份診斷。”她拿出紙筆,一筆一筆分析持倉,講解市場邏輯,不夸大、不承諾,只是坦誠地告訴客戶:波動是常態,但我們可以用時間換空間。
從那以后,每周市場解讀準時發送,深夜的咨詢微信總能秒回,節假日問候從不缺席。更讓王女士感動的是,陳雪蓮記得她所有的小事——得知王女士脾胃不適,她主動打聽靠譜中醫,甚至以“自己也需調理”為由陪同就醫。
“我從來沒想過,銀行經理能像朋友一樣關心我。”王女士后來回憶。
這份超越金融的關心,悄悄打開了客戶的心門。
王女士他行資金到期時,陳雪蓮正高燒休假,她不顧身體不適,在家反復打磨資產配置方案,用三種市場情景推演風險與收益,細致到每一類產品的投向、期限、比例。當這份沉甸甸的方案發送給客戶時,王女士由衷感嘆:“你是我見過最細心、最負責任的理財師。”
三年的陪伴,陳雪蓮從單一的資產配置,延伸到子女留學規劃、企業法律糾紛建議,做客戶身邊“看得見、信得過、靠得住”的財富管家。從一句簡單的問候,到關鍵時刻的全力守護,從一個睡眠賬戶,到客戶全家及親友都成為忠實伙伴,資產規模累計超過3000萬元。
陳雪蓮用行動證明:金融服務不止于數字與收益,比收益更動人的,是始終如一的專業堅守;比KPI更珍貴的,是細水長流的情感賬戶。
深夜30萬,她與騙子賽跑
2024年3月的一個夜晚,晚上9點多,急促的電話鈴聲打破寧靜。
張阿姨在電話那頭聲音發顫:“小陳,我認識了一位‘內部炒股專家’,他說有內幕消息,今晚必須轉30萬保證金,不然就錯過賺錢機會了!你快幫我看看這個APP靠譜嗎?”
陳雪蓮心頭一緊,迅速意識到這是典型的電信詐騙!
她一邊穩住老人:“張阿姨,您先別急,我馬上到您家,咱們一起操作!”一邊匆匆把熟睡的孩子托付給家人,套上外套沖進夜色。
二十分鐘后,她氣喘吁吁地敲開張阿姨家的門。老人正對著手機,手指懸在轉賬鍵上。
“阿姨,您先別點!”陳雪蓮一把拿過手機,一條條查詢對方所謂的“投資公司”資質——工商信息查無此公司,官網是剛搭建的簡陋頁面,客服電話無人接聽。她又翻出派出所最近發布的詐騙案例,一頁頁展示給老人看,一句句拆解騙子的套路:內部消息、高額回報、緊急轉賬,全是陷阱!
一個多小時過去,張阿姨終于幡然醒悟,驚出一身冷汗。陳雪蓮沒有急著離開,她手把手幫老人下載國家反詐中心APP,把騙子拉黑刪除,又反復叮囑,直到確認資金安全,她才放心離開。
第二天,出差在外的李女士(張阿姨的女兒)專門打來電話,聲音哽咽:“陳總,您救的不只是30萬,是我們全家的安心!”
兩個月后,李女士親自來到網點,一進門就被陳雪蓮胸前熠熠生輝的黨徽和滿墻榮譽證書吸引。近一小時深度溝通中,陳雪蓮不談產品,只講邏輯——從宏觀經濟到家庭配置,從風險防范到財富傳承,專業坦誠又接地氣。
溝通結束,李女士當場轉入資金,鄭重地說:“黨徽亮、證書硬,您的專業與擔當,我信得過!”
陳雪蓮用黨員的責任心織就防護網,以專業為盾、溫情為甲,用智慧與溫度在虛實交織的金融戰場,筑起一道流動的紅色安全網,在深夜的萬家燈火中守護著百姓的錢袋子。
紅心向黨,金融為民
從業二十年,陳雪蓮從未停止學習。
AFP金融理財師、CFP國際金融理財師,銀行、證券、基金全牌照從業資質——她用專業武裝自己,更創新提出 “紅心、暖心、恒心”三維服務體系:紅心向黨,堅守初心;暖心服務,以情動人;恒心做事,久久為功。她把黨員的責任與溫度,融入每一次溝通、每一筆配置、每一回陪伴。
走上行長助理崗位后,她肩上的擔子更重了。不僅要帶頭做業務、帶團隊,更把風險防控放在首位。她牽頭組建黨員志愿服務隊,打造 “小恒講堂” 品牌,走進社區、商戶、老年大學,用接地氣的語言,把反詐宣傳、財富講座、適老服務送到群眾家門口。
在支行,她是同事眼中的“定盤星”。新員工遇到難纏客戶,她第一時間補位;老同事營銷遇到瓶頸,她陪著一起分析客戶需求;每周的例會上,她總是把最新的市場動態、合規要點整理成通俗易懂的PPT,帶著大家一起學習。在她的帶動下,支行零售規模、客戶質量、經營效益穩步提升,形成“比學趕超”的濃厚氛圍。
從青春韶華到沉穩干練,從基層員工到管理骨干,二十年風雨兼程。陳雪蓮用黨員之責鑄魂、專業之力立身、溫暖之心服務,讓“黨建紅”與“金融藍”交相輝映,在平凡崗位上,書寫了新時代金融巾幗不平凡的堅守。
她說:“道雖通不行不至,事雖小不為不成。”
我們說:謝謝你,陳雪蓮,讓我們看到——金融的溫度,藏在每一次用心的陪伴里。
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