當(dāng)技術(shù)隱身之時(shí)，即生活開(kāi)始之時(shí)

前天晚上去參加顧家家居智能旗艦產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)，差點(diǎn)出了個(gè)小洋相——現(xiàn)場(chǎng)安排我體驗(yàn)幾個(gè)新品。第一款是月影M8智能床墊，講解員讓我躺上去，打開(kāi)舒壓按摩模式，我能感覺(jué)身下氣囊起伏，一下下按著腰和脖子，像在柔和的海浪上一樣，整個(gè)人就慢慢放松了下來(lái)。講解員在旁邊絮絮介紹著各種模式和功能，我卻感覺(jué)她的聲音開(kāi)始變得有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，直到同事拍我一下，猛地回過(guò)神來(lái)，原來(lái)我差點(diǎn)睡著了。那一下有點(diǎn)小尷尬，但大家都很了然地笑——畢竟，同為職場(chǎng)牛馬，誰(shuí)沒(méi)經(jīng)歷過(guò)那種“累到躺下就能睡著”的時(shí)刻呢？

接下來(lái)我又接著試了幾款新品：赫茲S9智能沙發(fā) （也叫赫茲沙發(fā)3.0）、星曜旗艦軟床，還有青云座智能單椅 。試下來(lái)以后，我突然意識(shí)到一件很有意思的事：雖然它們搭載的智能模塊不同，不管是有靈犀智控系統(tǒng)，按摩氣囊，還是姿態(tài)記憶，角度調(diào)節(jié)，都是在針對(duì)現(xiàn)代人的真實(shí)生活狀態(tài)——久坐、疲憊、腰酸背痛、睡不好、想放松卻放不下來(lái)——去舒緩壓力，放松身體。

我之前給父母買(mǎi)過(guò)“智能床墊”，能監(jiān)測(cè)心率、呼吸，每天可以生成一份完整的睡眠報(bào)告。頭幾天新鮮，但過(guò)一陣子就發(fā)現(xiàn)：睡不好，還是睡不好。因?yàn)樗嬖V你“發(fā)生了什么”，卻沒(méi)有真正解決問(wèn)題。顧家這次的新品系列的特征是：它們不是用智能做診斷結(jié)論，而是給解決方案。

其實(shí)，這也是時(shí)代最關(guān)鍵的問(wèn)題：智能的目的，到底是什么？

2025年，美國(guó)著名咨詢公司尼爾森諾曼給出了他們的答案：智能的價(jià)值，不在于工具本身，而在于它能不能真正交付用戶價(jià)值。真正的智能產(chǎn)品，關(guān)鍵詞不是“智能”，而是“產(chǎn)品”——

這也是科技哲學(xué)史上的基本原則：好的技術(shù)，不應(yīng)該把人變成技術(shù)的附庸，而應(yīng)該讓技術(shù)退到幕后——就像當(dāng)年蘋(píng)果把“多點(diǎn)觸控（Multi-Touch）”這種復(fù)雜技術(shù)引入手機(jī)時(shí)，喬布斯從來(lái)不強(qiáng)調(diào)算法精度，而是把它包裝成一個(gè)極其符合直覺(jué)的動(dòng)作：滑動(dòng)。滑動(dòng)讓技術(shù)“隱身”了，但人的感受卻提升。

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)一句我很喜歡的話：

“一切技術(shù)努力，都應(yīng)始終把‘人本身及其命運(yùn)’放在中心。”

這句話放到今天，依然成立——技術(shù)進(jìn)步不是為了炫技，而是為了支持新的生活方式。

技術(shù)進(jìn)步，是為了支持新的生活方式。在這個(gè)視角下，我看回屏幕上巨大的“赫茲沙發(fā)3.0”——

沙發(fā)其實(shí)一直是顧家的核心產(chǎn)品之一。十多年前，固定沙發(fā)是中國(guó)家居消費(fèi)的主流。顧家的經(jīng)典款“大唐歌飛”，意大利進(jìn)口頭層黃牛皮，再加上實(shí)木扶手，整體氣質(zhì)厚重、飽滿，帶著一種很典型的“客廳中心時(shí)代”的審美——當(dāng)時(shí)家裝邏輯也是外顯的，體面、穩(wěn)重、可靠，看著就像日子好起來(lái)了的樣子。

我第一次買(mǎi)顧家產(chǎn)品是2024年——那已經(jīng)是中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)價(jià)值觀劇烈變化的時(shí)候。主流消費(fèi)者已經(jīng)是85后之后成長(zhǎng)起來(lái)的“小登”——這個(gè)群體大多沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)真正的物質(zhì)匱乏，對(duì)生活的要求也越來(lái)越從“別人看我如何”，轉(zhuǎn)向“我自己感覺(jué)如何”。所以家居消費(fèi)上，也開(kāi)始從看“面子”，轉(zhuǎn)向看“里子”：不再只問(wèn)它體不體面，而是問(wèn)它舒不舒服，能不能讓我在回家后，迅速?gòu)木o繃切換到松弛——當(dāng)時(shí)我就是在小紅書(shū)上被當(dāng)年的爆款，赫茲功能沙發(fā)種草。 買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)，好的產(chǎn)品真的會(huì)回應(yīng)很多具體的當(dāng)下生活細(xì)節(jié)，比如可以打開(kāi)仰角躺平的功能位，比如豎廳戶型需要零靠墻，避免沙發(fā)一打開(kāi)就磨到后墻；比如底部升高方便掃地機(jī)器人通過(guò)；比如長(zhǎng)時(shí)間倚靠時(shí)腰部能被穩(wěn)穩(wěn)托住不懸空。

兩年過(guò)去，赫茲功能沙發(fā)進(jìn)化成了電動(dòng)智能沙發(fā)赫茲3.0——這次體驗(yàn)之后又有很多細(xì)節(jié)上的改進(jìn)觸動(dòng)了我，他們把氣囊按摩的功能植入到了沙發(fā)里，在家里躺著就能按的很舒服；他們還研發(fā)了一種叫做K-TRON?Space D的功能架，這種多連桿結(jié)構(gòu)，使沙發(fā)的坐深達(dá)到64cm，身體的重心下移、坐下去會(huì)被沙發(fā)穩(wěn)穩(wěn)地接住，打開(kāi)以后仰角135°正好符合人體工學(xué)零壓姿態(tài)，連續(xù)躺著玩幾個(gè)小時(shí)手機(jī)都不容易累；包括用手機(jī)一鍵智控喚醒專屬記憶設(shè)置，不用反復(fù)調(diào)試……都是很細(xì)微，很內(nèi)求，但也很“小登”的小功能——

我正在想著消費(fèi)市場(chǎng)上的“生活方式變遷，價(jià)值觀變遷”，突然整個(gè)場(chǎng)子沸騰起來(lái)。在音樂(lè)和年輕女孩們的尖叫、歡呼中，一個(gè)年輕帥氣的男生從燈光中走了出來(lái)——我是在顧家的海報(bào)上認(rèn)識(shí)他的，顧家家居智享全球代言人吳磊。

說(shuō)實(shí)話，這也是我第一次這么近距離的看一個(gè)年輕世代的頂流明星——和我腦海中那種更華麗，排面，耀眼的頂流明星不一樣， 穿著白色休閑裝的吳磊，就是一個(gè)眉清目秀的陽(yáng)光大男孩。 我意識(shí)到，這其實(shí)就是“小登氣質(zhì)”——一種更貼近當(dāng)代年輕人的生活理想的氣質(zhì)，舒服、順眼、松弛、體面，但又不端著。 所以，吳磊不是“顧家產(chǎn)品代言人”，而是顧家希望傳遞的生活方式的代言人——今天的產(chǎn)品是為更輕盈一點(diǎn)，更舒展一點(diǎn)的生活，更被善待的身體，更被安放好的情緒而服務(wù)的。

吳磊在臺(tái)上說(shuō)著，這次顧家智能產(chǎn)品系列是怎么成為他“生活搭子” 的——會(huì)舒壓，會(huì)喚醒，會(huì)按摩的床和床墊，可以安放包裹自己的沙發(fā)和單椅。我眼前卻像電影鏡頭一樣，出現(xiàn)了厚重飽滿的“大唐歌飛”，好看舒服的初代赫茲，以及將“智能”融入“舒適美學(xué)”的赫茲S9……

我瞬間意識(shí)到，顧家的家居產(chǎn)品的進(jìn)化，其實(shí)也是一場(chǎng)從“追求面子”到“關(guān)注里子”的生活哲學(xué)遷移。因?yàn)榻裉斓募遥呀?jīng)不再是展示財(cái)富的禮堂，而越來(lái)越像一個(gè)讓身體和靈魂都能松弛的場(chǎng)所，所以家居，不再是為了展示“我過(guò)得不錯(cuò)”，而是為了安放那個(gè)“我終于可以舒服做自己”的情緒。

舒適是最真實(shí)的體面，愛(ài)己是最深的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

但我還是有疑問(wèn)，一家企業(yè)，是怎樣能夠持續(xù)地跟上這種生活方式和價(jià)值觀的變化，甚至不斷提前半步、打中人的？要知道最近幾年，家居行業(yè)并不好過(guò)，可顧家不僅持續(xù)推出爆款，營(yíng)收和利潤(rùn)也始終保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。

所以，我問(wèn)顧家的總裁李東來(lái)，為什么？

他的回答言 簡(jiǎn)意賅：數(shù)字重構(gòu)。

這句話，和我這些年對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的研究恰好鉚合——這兩年我一直在跟很多傳統(tǒng)企業(yè)說(shuō)“數(shù)字轉(zhuǎn)型”，感覺(jué)很多人還是會(huì)將其理解成企業(yè)換了一套IT系統(tǒng)或者上了一組管理工具。但真的不是。我心里的數(shù)字轉(zhuǎn)型，其實(shí)是一個(gè)“賣貨的企業(yè)”，怎么轉(zhuǎn)向一個(gè)能夠持續(xù)理解用戶、并快速響應(yīng)用戶的系統(tǒng)。

比如，顧家從2018年開(kāi)始做的“零售轉(zhuǎn)型”，本質(zhì)上就是把全國(guó)6000家門(mén)店數(shù)字化，將每天的銷售、商品、會(huì)員、庫(kù)存等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，匯聚成一張持續(xù)更新的網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)和用戶之間建立起一條可追蹤、可反饋的“數(shù)據(jù)直線”。

這意味著什么？意味著用戶第一次被持續(xù)地“看見(jiàn)”。在被看見(jiàn)之后，“用戶”在企業(yè)眼里，就不再是一個(gè)模糊的群體，而開(kāi)始變成動(dòng)態(tài)的、具體的、可以被持續(xù)理解的個(gè)體。也正因?yàn)槿绱耍切┻^(guò)去很難被捕捉的、更細(xì)微、更個(gè)體化的需求，才有可能浮現(xiàn)出來(lái)——

比如，顧家會(huì)基于會(huì)員數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)地識(shí)別核心用戶畫(huà)像，再把這些畫(huà)像與小紅書(shū)等平臺(tái)上的場(chǎng)景數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照，挖掘出用戶在真實(shí)生活里的真實(shí)需求。赫茲沙發(fā)3.0的很多升級(jí)，其實(shí)都來(lái)自用戶的“許愿”：能不能增加按摩功能，讓身體更快放松下來(lái)？能不能在坐姿和躺姿之間切換得更自然？能不能讓沙發(fā)記住我的體型和習(xí)慣？能不能在增加功能的同時(shí)，顏值依然在線，不顯得笨重、不破壞家里的整體氛圍？

這些看似碎片化的聲音，被前置到研發(fā)環(huán)節(jié)，再經(jīng)過(guò)用戶共創(chuàng)和產(chǎn)品迭代，一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成更接近真實(shí)需求的產(chǎn)品。而真正的“重構(gòu)”，恰恰發(fā)生在這里：當(dāng)“理解用戶”不再停留在前臺(tái)營(yíng)銷，而是開(kāi)始持續(xù)滲入企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)銷，管理，和組織協(xié)同的全鏈路，數(shù)字化才真正從一種工具變成了新的操作系統(tǒng)。

所以我理解李總說(shuō)的“數(shù)字重構(gòu)”，其實(shí)是：讓顧家的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷決策、供應(yīng)鏈調(diào)度，逐漸從依賴經(jīng)驗(yàn)判斷，轉(zhuǎn)向基于真實(shí)行為的持續(xù)反饋來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，慢慢將原本割裂的經(jīng)銷商體系、生產(chǎn)流程、庫(kù)存管理，重新組織進(jìn)同一套數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之中，然后不斷迭代、不斷升級(jí)，形成一種復(fù)利式的能力增長(zhǎng)。

所以，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是上個(gè)系統(tǒng)，抓個(gè)數(shù)據(jù)，做一次平臺(tái)合作營(yíng)銷，而是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力的遷徙，就像前面我們說(shuō)到的，「從賣貨的企業(yè)，轉(zhuǎn)向一個(gè)能夠持續(xù)理解用戶、并快速響應(yīng)用戶的系統(tǒng)」。只有成為這樣一個(gè)有飛輪效應(yīng)的系統(tǒng)，企業(yè)才能真正穿越周期，實(shí)現(xiàn)復(fù)利。

這也是為什么，在同樣的行業(yè)周期下，有的企業(yè)只能被動(dòng)承壓，而有的企業(yè)卻能不斷打動(dòng)人。因?yàn)椤袄斫馊恕辈辉僦皇墙?jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，而開(kāi)始變成一種可以被復(fù)制、被放大的能力。

從這個(gè)意義上說(shuō)，智能時(shí)代真正的關(guān)鍵，從來(lái)不只是技術(shù)本身，而是企業(yè)是否愿意圍繞技術(shù)去重塑自己的能力結(jié)構(gòu)。技術(shù)只是起點(diǎn)，真正拉開(kāi)差距的，是企業(yè)能不能把技術(shù)轉(zhuǎn)化為新的研發(fā)能力、新的產(chǎn)品邏輯和新的組織協(xié)同方式。

對(duì)于一家消費(fèi)品企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)型不是一句口號(hào)，而是一連串非常具體的動(dòng)作：持續(xù)加大研發(fā)投入，圍繞智能化不斷做技術(shù)創(chuàng)新；用數(shù)據(jù)把生產(chǎn)端、營(yíng)銷端、研發(fā)端更緊密地連接起來(lái)；再把這些能力沉淀為一套可以持續(xù)迭代的產(chǎn)品進(jìn)化機(jī)制。也就是說(shuō)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不再只是比誰(shuí)生產(chǎn)得更快、鋪貨更廣，而是比誰(shuí)更能把技術(shù)變成產(chǎn)品，把產(chǎn)品變成場(chǎng)景，把場(chǎng)景變成用戶向往的生活方式。

在這個(gè)視角下，再回看顧家的四十余年，我隱約覺(jué)得，這不只是一個(gè)家居品牌的成長(zhǎng)史，而是一部中國(guó)制造企業(yè)在時(shí)代更迭中的自我重構(gòu)史——從最早的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，到空間解決方案，再到今天的智能產(chǎn)品體系，企業(yè)的進(jìn)化，本質(zhì)上是不斷適應(yīng)時(shí)代、并在某種程度上參與定義時(shí)代的過(guò)程。當(dāng)數(shù)據(jù)成為基礎(chǔ)設(shè)施，用戶從“被服務(wù)的對(duì)象”變成“被持續(xù)理解的存在”，企業(yè)的核心能力，也從“生產(chǎn)產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)向了“持續(xù)理解人、并快速響應(yīng)人”。

所以，回到最初的問(wèn)題——技術(shù)的目的到底是什么？

也許答案并不在技術(shù)本身，而在它所支撐的那種生活。當(dāng)技術(shù)逐漸隱形，體驗(yàn)逐漸具象，企業(yè)真正完成的，便不再只是一輪產(chǎn)品升級(jí)，而是一種生活方式的落地。

上兩周，黃仁勛說(shuō)，這次的人工智能不是一場(chǎng)“信息革命”，而是一場(chǎng)改變生產(chǎn)力和生產(chǎn)模式的“工業(yè)革命”，我非常認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)——在這樣的時(shí)代大背景之下，我覺(jué)得，顧家這次的“智能化”，也許不應(yīng)只視作某個(gè)品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新，而更像是一個(gè)產(chǎn)業(yè)信號(hào)：當(dāng)企業(yè)開(kāi)始用“智能化”去“理解人，服務(wù)人”的時(shí)候，中國(guó)智能工業(yè)的下一階段會(huì)真正開(kāi)始。

而這，也許也是下一程中國(guó)工業(yè)最有生命力的地方：在堅(jiān)硬的數(shù)字底座之上，長(zhǎng)出對(duì)美好生活的想象。