窮游壺口瀑布被投訴？景區：這是我司資產！網友：黃河是全民的

3月上旬，一段播放量近12萬次的壺口瀑布“窮游”視頻，因景區投訴被平臺下架。

投訴函中“我司資產”的表述，將黃河瀑布視為企業私有財產，激起公眾不解。

公共自然資源如何劃定經營邊界？消費者的評價權又該如何保障？

視頻里，博主“田野的風”站在黃河壺口瀑布的景區圍墻外，對著奔騰的河水喊：“媽，我們來看你了，門口要錢，一人100。”這段發布于3月8日的視頻，標題帶著“窮游”標簽。

他摸了摸口袋，最終沒有買那張100元的陜西側門票，只在外圍拍了些黃河景觀，兩天時間，視頻互動量逼近12萬次。

壺口瀑布陜西側成人票100元，山西側110元，這是國家5A級旅游景區，世界上最大的黃色瀑布。游客花100元，才能走近觀看。

平臺收到投訴后迅速受理，下架了原始視頻，平臺未對“惡意攻擊”指控進行核實，即對內容采取限制措施。

博主被迫發布道歉視頻，播放量超過8萬次，近12萬次互動的原始視頻，就這樣消失了。

由于晉陜峽谷手機信號交叉覆蓋，博主實際位于陜西側，定位卻顯示山西，山西景區賬號因此涌入大量評論，工作人員委屈地澄清：“這事跟我們沒關系。”

類似事件并不少見，近年來，國內多個自然景區曾因游客差評發起訴訟，如雪鄉、普陀山等案例，最終多以調解告終。

投訴函中“我司資產”的表述，將黃河瀑布視為企業私有財產，這成為爭議的焦點。

景區的投訴理由，在法律上能否成立？

景區認定“窮游”標題及內容存在“斷章取義”，誤導公眾認為門票定價過高，構成“故意制造輿論”。

企業為阻止負面評價擴散、維護商業聲譽，啟動平臺投訴機制，這導致博主被迫發布道歉視頻。

法律層面，景區聲稱的“名譽權侵權”難以成立，游客陳述100元門票為客觀事實，且未使用侮辱性言辭，不符合《民法典》名譽權侵權的“捏造事實”和“社會評價降低”雙重要件。

少數網友提出異議，認為博主未提及老人、兒童等群體的免票或半價優惠政策，僅強調100元全價票，客觀上信息不完整。

景區對一條普通吐槽視頻的反應，顯得有些過度。

自然景區普遍采用“門票+強制觀光車”的捆綁收費模式，陜西側100元門票外需另付40元車費，山西側需另付20元車費，企業通過圍墻圈占景觀，制造人為稀缺性。

國有自然景區門票收入中，政府財政分成比例通常占大頭，企業運營利潤有限，以壺口瀑布為例，門票收入的大部分用于資源保護、基礎設施建設等。

景區將管理權混淆為所有權，并濫用投訴機制打壓消費者正當評價權，暴露出法律認知錯位。

這種重收費輕服務的模式，如何形成？

近年來，國內自然景區普遍采用高門票依賴模式，重資源圈占而輕服務提升，導致游客體驗感下降。

景區投訴函中“我司資產”的表述，與黃河作為自然造化的全民共有屬性產生劇烈沖突，企業將特許經營獲得的管理權等同于所有權。

事件引發公眾對國家公園特許經營權的廣泛質疑，景區運營方將管理權與所有權混淆，暴露出法律認知偏差。

這種重收費輕服務的運營模式，已持續多年，景區依靠自然壟斷地位，缺乏提升服務的內生動力。

景區修建的圍墻，像一道屏障，將公共景觀圈成私家園林，游客必須付費，才能穿過這道墻。

“墻”內是收費的景點，“墻”外是免費的風景，這道墻割裂了公眾與自然遺產的連接。

網友在評論區自嘲：“看一眼母親河太難了。”視頻發布兩天內互動量近12萬次，這種無奈引發共鳴。

山西景區工作人員反復強調：“我們也是受害者。”交叉定位技術故障導致品牌誤傷，他們感到委屈。

斯坦福大學HAI研究所2025年底的報告指出，過度商業化的自然景區，游客滿意度平均下降三成，過度依賴門票經濟，可能損害景區長期吸引力。

山西景區賬號因定位混淆被誤傷，涌入大量評論，成為輿情次生受害者。

3月18日，陜西景區工作人員上門向博主道歉，承諾內部調查投訴發起者。

但截至報道時，景區仍未發布官方道歉聲明，私下安撫與公開沉默，形成反差。

若景區繼續以“維權”名義壓制游客真實評價，而忽視服務質量提升，將面臨監管介入風險，隨著公眾對公共資源公益屬性認知覺醒，主管部門可能出臺規范限制過度商業化。

壺口瀑布年接待游客量超過百萬人次，這是億萬年自然造化形成的國家遺產，屬全體人民共有。

針對計劃發布景區評價的游客，律師建議僅陳述客觀票價事實，避免主觀貶低詞匯，家庭游客可提前核算總成本：陜西側140元/人，山西側120元/人。

景區需要從“門票經濟”轉向“服務經濟”，提升游覽體驗、拓展二次消費，才是可持續之路。

黃河壺口瀑布是全民的共同財富，任何企業無權以“我司資產”名義圈占收費，游客站在公共視野內眺望母親河，無需為“侵犯名譽權”道歉。

景區運營方應是“管家”，負責維護和展示這份遺產，而不是“主人”，將其視為私產。

對于家庭游客，提前比較兩省成本，能節省一筆開支，理性消費，也是權利。

公共資源的良性運營，需要企業與公眾的良性對話。

將全民共有的自然景觀表述為“我司資產”，暴露了運營方在法律與認知上的雙重短視。

若繼續以投訴壓制真實評價，而非提升服務，景區的口碑與客流將面臨更大挑戰。

作為消費者，客觀記錄與評價旅游體驗，是合法權利，行使這份權利，能推動景區提升服務，實現公共資源的良性共享。