菏澤聯通以“心”換“信”，點亮品質消費新圖景

春風送暖，消費升溫。在2026年“提升消費品質”的消費維權年主題下，菏澤聯通以央企擔當為己任，跳出傳統服務框架，從營業廳暖心細節、銀發助老賦能、鄉村反詐守護、智家上門保障四大維度發力，用有溫度、有精度、有力度的通信服務，筑牢消費安全防線，讓每一位用戶都能在數字生活中感受到安心與便捷。

營業廳“微服務”，讓消費更透明更暖心

走進菏澤聯通各營業廳，便民服務臺的老花鏡、應急醫藥箱、血壓計整齊擺放，專為老人、孕婦開辟的綠色通道時刻暢通。面對老年用戶“積分怎么用”“業務怎么查”的疑問，營業員不再是簡單告知，而是主動將手機字體調至最大，手把手演示積分兌換話費、生活用品的操作流程，還會手寫簡易步驟方便老人帶回家。

從資費標準的清晰公示，到業務疑問的耐心解答，再到特殊群體的優先辦理，菏澤聯通把“消費者至上”的理念融入每一個服務細節，讓用戶在透明、便捷的體驗中，切實感受到消費的安全感與幸福感。

數智助老“暖銀齡”，跨越數字鴻溝享便利

針對老年群體“不會用、不敢用”智能設備的痛點，菏澤聯通在全市營業廳設立助老服務專區，組建“銀發服務專員”隊伍，提供“一對一”專屬幫扶。從舊手機數據遷移、微信聊天記錄備份，到短視頻觀看、健康碼使用，專員們用通俗語言拆解操作步驟，反復演示直到老人學會為止。

同時，聯通志愿者走進社區、養老機構，開展“銀發數字課堂”，手把手教老人安裝國家反詐中心APP、開啟騷擾電話攔截，讓老年人既能享受數字生活的便利，又能守住自己的“錢袋子”，真正實現“老有所享、老有所安”。

反詐宣傳“沉下去”，守護鄉村消費安全線

春日的鄉村集市上，菏澤聯通青年志愿服務隊的身影格外醒目。隊員們帶著反詐宣傳單、典型案例手冊，用接地氣的方言，向村民們講解“冒充客服退款”“虛假中獎”“養老投資”等常見詐騙套路，現場演示如何識別詐騙電話、不點不明鏈接、轉賬前多方核實。

針對鄉村老年群體防范意識薄弱的特點，志愿者們還會上門走訪，結合本地真實案例剖析詐騙手段，讓反詐知識入腦入心。通過常態化的鄉村反詐宣傳，菏澤聯通為農村消費市場筑起一道堅實的安全屏障，守護好群眾的辛苦錢。

智家服務“送上門”，網絡無憂保障品質消費

“家里網絡卡頓、電視總掉線”，接到用戶求助后，菏澤聯通智家工程師會第一時間攜帶工具包上門。他們不僅會全面檢測家庭網絡、優化信號覆蓋，解決卡頓、掉線等問題，還會耐心講解路由器使用方法、網絡安全常識，為有孩子的家庭推薦綠色上網功能，守護青少年健康上網。

秉持“當日單、當日畢”的服務承諾，智家工程師用專業技術高效解決用戶難題，從網絡維修到個性化優化，從使用指導到安全提醒，讓每一位用戶都能享受穩定、高速的網絡服務，為品質消費筑牢數字底座。

提升消費品質，從來不是一句口號，而是菏澤聯通時刻秉承的責任與堅守。未來，菏澤聯通將繼續踐行“人民郵電為人民”的初心，以更優質的網絡、更貼心的服務、更扎實的舉措，持續擦亮通信服務品牌，為菏澤市民的品質消費生活注入更多聯通溫度與力量。

通訊員：陳芳