梅州一地征集“導游亂象強制消費等問題”線索

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為深入貫徹落實文化和旅游部、省文化和旅游廳關于整治導游亂象、強制消費的工作部署，以及縣委、縣政府、縣紀委監委有關工作要求，進一步規范蕉嶺縣旅游市場秩序，提升蕉嶺縣旅游市場誠信經營及服務水平，推動蕉嶺縣旅游高質量發展。現面向社會和廣大游客朋友們征集此類問題線索、接受投訴舉報，有關事項公告如下：

一、整治重點

1.無證經營。重點查處未獲取導游證、旅行社經營許可證等主體資質，擅自從事經營性旅游業務的無證“導游”、無證“旅行社”、不法“旅游中介”。在線旅游平臺以非法“旅游規劃師證”擅自招徠游客，導游未經旅行社委派，私自線上招攬、承接導游業務，保險機構開展“買保險送旅游”等非法行為。

2.虛假宣傳。重點查處不法分子通過短視頻、直播平臺發布虛假旅游廣告的行為。在線旅游平臺、旅行社企業以“不合理低價游”“零負團費”等噱頭虛假信息招徠游客。

3.強迫購物。重點查處在線旅游平臺、旅行社企業以購養游，收受境外接待社購物返傭，強迫或變相強迫、誘騙游客購物或參加另付費項目，特別是在購物場所“包廂洗腦、上課培訓”誘導購物等行為。

4.層層轉包。重點查處在線旅游平臺、旅行社企業不規范簽訂合同，損害游客知情權，擅自轉包旅游團、非法轉讓旅行社業務經營許可的違法行為。

5.惡意毀約。重點查處在線旅游平臺、旅行社企業擅自變更旅游行程，“貨不對板”，以次充好，未按照旅游合同提供約定質量標準的住宿、餐飲、交通、游覽產品或服務。

6.服務惡劣。重點查處領隊、導游人員辱罵恐嚇游客或向游客強行索取小費，擅自中止導游服務，以服務費用不足等理由惡意甩團、甩客，特別是境外甩團的行為。

7.內容違法。重點查處在線旅游平臺、旅行社企業領隊、導游等從業人員，在游覽服務過程中提供的線路產品、旅游商品、講解內容中，涉及含有非法朝覲、組織開展旅游目的地名單之外的地區旅游，宣揚非法賭博、色情等違法違規內容損害國家主權、安全利益、民族尊嚴的地圖和言論的行為。

8.非法集資。重點查處在線旅游平臺、旅行社企業、導游人員針對老年游客團強迫、誘導購買金融產品非法集資等行為。

二、其他事項

為便于開展違法線索快速查辦，請舉報人在舉報問題線索時提供真實姓名、聯系方式及舉報內容等相關信息（問題發生時間、地點、對象和主要事由等），并配合工作人員調查取證，不得虛構、夸大事實及誣陷他人。我們將對舉報人的個人信息嚴格保密，確保舉報人的合法權益不受侵害。

三、溫馨提示

請廣大游客、市民朋友們選擇正規旅行社，簽訂正規旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當受騙。發生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產安全，避免前往未開發區域，如遇導游亂象、強制消費等問題，請及時保留相關證據（如合同、票據、錄音、視頻等）并向主管部門舉報。希望全縣各旅行社及景區景點、游客朋友們積極參與旅游市場的監督管理，共同營造安全、文明、和諧的旅游環境。

舉報電話：12345服務熱線、蕉嶺縣文化廣電旅游體育局投訴電話7866330，舉報郵箱：gdjlwgj@163.com

來信地址：蕉嶺縣碧水東街81號 郵編：514100

來訪地址：蕉嶺縣碧水東街81號 蕉嶺縣文化廣電旅游體育局二樓市場管理和監督股