"多元化解糾紛"3·15座談交流會在山西廣播電視臺交通廣播成功舉辦

為響應2026年“3·15”國際消費者權益日“提升消費品質”消費維權年主題，助力山西汽車消費市場高質量健康發展，近日，山西廣播電視臺交通廣播聯合山西省機動車鑒定評估行業協會民商事糾紛調解委員會等單位，在山西廣播電視臺舉辦了“多元解紛”3?15座談交流會。山西省商務廳、司法廳、高級人民法院、消費者協會等相關單位分管主要領導出席會議，共商汽車消費糾紛多元化解之道，切實解決百姓汽車消費領域急難愁盼問題。

本次座談會以“深耕車圈生態，提升消費品質”為主題，旨在發揮新聞媒體與行業調解組織專業優勢，在政府、司法等部門的支持指導下，搭建資源共享、優勢互補的合作平臺，建立長期穩定的共建合作關系。會上，各單位領導圍繞汽車消費政策、糾紛調解落實、維權服務升級等關鍵議題發表了講話，共同探討了當前山西汽車消費市場的現狀、遇到的難題與發展機遇，就加強消費教育引導，增強消費者維權意識和能力，引導經營主體誠信經營，共同構建安全放心的消費環境各自做出了進一步的工作安排。

山西省商務廳消費促進處一級調研員徐晨星指出，當前商務部門在汽車流通領域監管面臨執法權限移交、基層人員力量不足等難題，同時介紹了我省汽車消費支持政策的推進成效。2025年消費品以舊換新政策直接帶動新車銷售41.95萬輛，拉動銷售額466億元，且汽車消費升級趨勢明顯，新能源車、燃油車置換均價大幅提升，我省正積極申報汽車流通消費改革試點，有望為全省汽車流通體制機制完善樹立示范。同時，希望新聞單位做好政府政策的宣傳工作，加強“兩新”政策知曉率的普及，讓廣大消費者真正享受到政策紅利，并做好后續落地和解紛工作。

山西省高級人民法院二級高級法官、山西多元解紛工作具體負責人楊如珍表示，法院將以先行調解、司法確認、示范裁判三大舉措為汽車領域消費糾紛多元化解提供法治支撐，依托山西法院“多元解紛”全國領先的經驗，推動訴調聯動深度融合，同時希望借助媒體平臺加大宣傳，提升群眾對多元化解矛盾糾紛的知曉率。汽車消費投訴現狀與維權服務升級成為與會各方的關注焦點，法院和專業行業組織加強對接聯動，創新司法實踐，切實保護消費者合法權益，做好多元解紛工作，維護市場公平競爭和良好的營商環境。

山西省司法廳人民參與和促進法治處副處長喬美玲從司法行政角度，對做好人民調解、做優行業性專業性調解、做實行政調解等要求進行了解讀，介紹了全省“調解七進”活動部署、業務培訓、案例庫建設、調解員等級評定等工作開展情況。建議山西省機動車鑒定評估行業協會人民調解委員會和山西廣播電視臺交通廣播以本次合作為契機，進一步提升調解的知曉度、公信力、首選率，深入推動矛盾糾紛源頭化解、多元化解、有序化解，同時通過組織調解員參加業務培訓、等級評定、案例庫建設進一步推動隊伍專業化職業化建設，更好地發揮調解法、理、情相結合靈活柔性解紛的獨特優勢，服務我省高質量發展和高水平提振內需工作。

山西省消費者協會秘書長李巖嶺結合中消協2026年“提升消費品質”年主題，指出新能源汽車已成為汽車消費投訴第一熱點，糾紛集中在服務承諾不兌現、產品質量缺陷等方面。他提出“源頭化解、逐層遞進”的糾紛化解思路，依托全省各級消協組織、專業檢測團隊和律師團隊資源，打造一站式維權服務機制。省消協投訴部主任張佳補充道，當前機動車維權投訴量已躍居各類投訴首位，基層消協工作人員存在汽車專業知識短板，省消協正通過開展專業培訓彌補不足，避免因專業知識缺乏導致調解低效、加重司法辦案壓力。

山西廣播電視臺交通廣播節目中心主任蔣梅指出，專業知識不對稱是汽車消費維權的核心問題，提議打造專業知識宣傳欄目，實現政行媒合作聯動、信息共享。山西交通廣播《880幫幫您》和《880車世界》兩檔節目將定期邀請管理部門、司法部門領導及行業專家參與節目直播，開設“政策解讀”“法律普及”“專家答疑”等板塊，聚焦汽車消費領域熱點難點問題。利用媒體傳播優勢提升消費者維權意識，依托行業專業力量做好糾紛調解，共同搭建汽車消費維權傳播渠道，規范市場秩序。

山西省機動車鑒定評估行業協會會長薛穎炳在講話中表示，協會將以“專業鑒定+多元解紛”的工作模式，依托民商事糾紛調解委員會和消費維權工作站，為汽車消費糾紛化解提供科學公正的專業支撐，最大限度降低消費者維權成本，節約司法資源。協會黨支部書記、鑒定專家李來旺則強調，專業的事情交給專業的人做。協會將以專業技能賦能汽車消費維權，守護消費者合法權益。

此次會議，真正實現了政府、司法、行業組織、媒體的聯合共治，將進一步擴大汽車消費維權服務面、延伸服務鏈、提高消費服務供給質量，有效解決汽車消費領域的突出矛盾，打通居民“能消費、敢消費、愿消費”的堵點。充分發揮政府、司法、消協、行業組織和媒體在暢通國民經濟循環、拉動經濟增長中的積極作用，切實做好市場主導與政府引導，打造安全放心的消費環境和良好的營商環境，持續提升消費者滿意度，讓消費成為山西經濟增長的穩定引擎，為全省經濟社會高質量發展注入新動能、新活力。