錨定第一會部署要求 打造執(zhí)法服務(wù)新標桿 —— 交通執(zhí)法“三部曲”奏響優(yōu)化營商環(huán)境和諧曲

“以前總擔心錯過車輛審驗時間，現(xiàn)在提前一個月就收到短信提醒，執(zhí)法人員還上門指導規(guī)范管理，就算偶爾有疏忽，也會耐心講解法規(guī)幫著整改，這樣的執(zhí)法服務(wù)太貼心了！”近日，隨州市某貨運企業(yè)負責人沈師傅的一番話，道出了當?shù)剡\輸企業(yè)對交通執(zhí)法工作的新感受。這背后，是隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊深入貫徹省、市新春第一會部署要求，創(chuàng)新構(gòu)建的“事前提醒式服務(wù)、事中邀約式指導、事后說理式執(zhí)法”閉環(huán)工作體系。發(fā)展靠創(chuàng)新，活力靠改革，交通執(zhí)法的“三部曲”，不僅為隨州“三地一樞紐”建設(shè)提供了現(xiàn)代化交通執(zhí)法保障，也為整體提升環(huán)境注入了強勁動能。

事前提醒：“定制短信”精準滴灌 源頭規(guī)避風險

“【隨州市交通運輸綜合執(zhí)法支隊】溫馨提示：您的車輛已臨近道路運輸證年審有效期，請在30日內(nèi)進行車輛技術(shù)等級評定檢測，并及時辦理車輛年審業(yè)務(wù)……”如今，這樣的溫馨提示短信已成為隨州運輸業(yè)戶的“定心丸”。圍繞“提供‘暖心式’服務(wù)，推動服務(wù)前置”這一要求，市交通運輸綜合執(zhí)法支隊針對道路運輸業(yè)戶因事務(wù)繁雜易錯過年審、面臨行政處罰的痛點，依托《湖北省道路運輸四級協(xié)同管理系統(tǒng)》，建立了涵蓋年審有效期、車輛技術(shù)等級評定等關(guān)鍵信息的預(yù)警臺賬，創(chuàng)新推出“定制短信”年審提醒服務(wù)，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”，以高效的服務(wù)為企業(yè)護航，傳遞執(zhí)法為民的溫度，夯實服務(wù)發(fā)展的厚度。

該服務(wù)實行“提前30天首次提醒+每月滾動跟蹤”的分類推送機制，形成“數(shù)據(jù)篩查－精準提醒－動態(tài)跟蹤”的閉環(huán)管理。自推行以來，已累計推送提醒短信數(shù)千條，成功幫助眾多運輸業(yè)戶規(guī)避逾期風險，從源頭減少因疏忽導致的違規(guī)行為，實現(xiàn)了監(jiān)管服務(wù)端口前移的“精準滴灌”，讓執(zhí)法服務(wù)更具前瞻性和主動性，同期同類違規(guī)違法案件下降30.1%，監(jiān)管效能與企業(yè)滿意度得到“雙提升”，該案例得到了省、市各級部門的充分肯定，也成為落實“積極探索更多‘防風險’改革”的基層實踐樣本。

事中服務(wù)：“邀約式指導”上門問診 精準破解難題

“企業(yè)有需求，執(zhí)法來服務(wù)！”這是支隊“邀約式指導”的核心理念，更是對隨州市新春第一會“從便捷服務(wù)到價值共創(chuàng)”營商環(huán)境提升要求的生動踐行。打破傳統(tǒng)執(zhí)法“檢查處罰”的模式，支隊創(chuàng)新推行“企業(yè)點單、部門上門”的指導服務(wù)機制，讓執(zhí)法人員從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫头稣摺薄爸笇T”，將服務(wù)送到企業(yè)心坎上。企業(yè)可根據(jù)自身需求，在車輛管理、安全規(guī)范、人員培訓等11個關(guān)鍵領(lǐng)域“點單”求助，支隊隨即組建業(yè)務(wù)骨干團隊上門“出診”。該項目被省委全面依法治省辦評為2025年“法治惠民惠企 服務(wù)支點建設(shè)”辦實事入圍項目，“邀約式指導”成為探索“激活力改革”有效實踐，為隨州服務(wù)“專汽應(yīng)急產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū)”建設(shè)提供了堅實的執(zhí)法服務(wù)保障。

在某客運有限公司，執(zhí)法人員應(yīng)企業(yè)邀約，開展從業(yè)人員消防、逃生應(yīng)急演練指導，并手把手幫助建立駕駛員標準化檔案；針對多家貨運企業(yè)車輛動態(tài)監(jiān)控管理不規(guī)范的問題，執(zhí)法人員現(xiàn)場排查隱患、宣講法規(guī)，量身出具《行政指導意見書》，手把手幫助建立車輛檔案。為鞏固整改成效，支隊還建立“定期回訪+隨機抽查”的跟蹤機制，防止隱患“死灰復(fù)燃”。截至目前，已有14家企業(yè)通過“邀約式指導”完成隱患整改100余項，規(guī)范車輛技術(shù)管理900余臺，落實從業(yè)人員教育培訓900余人，多家企業(yè)動態(tài)監(jiān)控違規(guī)預(yù)警率下降近五成，2025年全年同類違規(guī)率同比下降近30%。以精準服務(wù)助力隨州產(chǎn)業(yè)集群提質(zhì)增效，市交通運輸綜合執(zhí)法支隊始終都在圍繞“營商環(huán)境突出‘護企’”這一核心要求持續(xù)發(fā)力。

事后規(guī)范：“說理式執(zhí)法”以理服人 傳遞法治溫度

“您看《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》明確要求，營運車輛必須按周期進行檢驗檢測，‘帶病’上路不僅違法，還可能引發(fā)安全事故，這是相關(guān)案例您可以了解一下……”在執(zhí)法現(xiàn)場，這樣的場景已成常態(tài)。支隊堅持“執(zhí)法先普法、處罰必說理”，將法理、情理融入執(zhí)法全過程，讓當事人真正認識錯誤、主動整改。

針對查實的違法行為，執(zhí)法支隊摒棄“一罰了之”的簡單處罰方式，不斷探索“優(yōu)治理”改革舉措，通過“法條解讀+案例警示+整改指導”的方式，耐心說明違法事實、處罰依據(jù)和整改要求。在一次檢查中，某公司所屬車輛未按規(guī)定檢驗，執(zhí)法人員不僅詳細講解法規(guī)，還主動提供合法檢測機構(gòu)名單及聯(lián)系方式，幫助其快速完成整改。這種“以理服人、以情感人”的執(zhí)法方式，有效化解了執(zhí)法矛盾，提升了當事人的守法意識。自推行“說理式執(zhí)法”以來，案件結(jié)案率、及時率均達100%，全年無執(zhí)法矛盾，群眾滿意度大幅提升。“優(yōu)治理”改革的探索有力地推動了營商環(huán)境整體性提升，也擦亮了法治惠民的鮮亮底色。

“優(yōu)化營商環(huán)境不是簡單的業(yè)務(wù)工作，而是檢驗政績觀的‘試金石’。”從“定制短信”的事前提醒，到“邀約式指導”的事中服務(wù)，再到“說理式執(zhí)法”的事后規(guī)范，一系列枝葉關(guān)情、溫暖民心的改革舉措，既是對省、市新春第一會“以改革激活發(fā)展”“整體提升環(huán)境”部署要求的精準落地，也是交通執(zhí)法從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的生動實踐，更是樹立和踐行正確政績觀的初心彰顯。如今，越來越多的企業(yè)從“被動合規(guī)”轉(zhuǎn)向“主動守法”，從“單項監(jiān)管”轉(zhuǎn)向“雙向聯(lián)動”，從“遇事犯難”轉(zhuǎn)向“運營有靠”。未來，市交通運輸綜合執(zhí)法支隊將持續(xù)深化執(zhí)法改革，以更實舉措優(yōu)環(huán)境、更優(yōu)服務(wù)惠企業(yè)，全力打造新時代交通執(zhí)法服務(wù)新標桿。（通訊員：張洪燕、王思龍）