一把輪椅上的暖心服務——農行青州支行走近特殊客戶

近日的青州，凜冽的寒風卷著落葉呼嘯而過，刮在臉上帶著陣陣涼意，但農業銀行青州支行的營業廳內卻暖意融融。前幾日，一位特殊的客戶頂著大風走進網點，單腿拄著拐杖的張大爺剛邁過門檻，便被門外灌進來的寒風嗆得咳嗽了幾聲，腳步也愈發踉蹌。大堂經理何經理正整理著便民服務角的物資，抬頭瞥見這一幕，立刻放下手中的工作，快步迎了上去。

大堂經理目光注意到他因單腿支撐而微微顫抖的身體。不等張大爺開口，她便轉身從網點便民服務角推來輪椅，小心翼翼地攙扶著大爺坐穩“您要辦什么業務？我推著您去，不用您多走一步路。”得知張大爺是來辦理定期存款轉存業務，何經理便一邊推著輪椅平穩穿梭在營業廳，一邊耐心詢問存款期限、利率偏好等細節，還不忘時時留意輪椅的方向。

在柜臺前，何經理放慢語速，逐字逐句講解操作流程，特意將屏幕字體調至最大，用手指著關鍵信息幫張大爺核對；遇到需要簽字確認的環節，她便將單據調整到方便書寫的角度，全程彎腰陪護在側。業務辦理間隙，張大爺感慨道：“今天風這么大，我本來還擔心拄著拐杖辦業務麻煩，沒想到你們這么貼心，推著我一會兒就辦完了，比家里孩子想得還周到！”大堂經理笑著回應：“這都是我們應該做的，以后您再來辦業務，提前打個電話，我們在門口等您，省得您頂著風受罪。”

業務辦結后，風勢絲毫未減。工作人員推著輪椅將張大爺送到網點門口，裹緊了身上的外套，仔細叮囑他路上注意安全，并留下了網點的服務電話，告知其可享受上門服務的便民政策。張大爺緊緊握住她的手，反復念叨：“農行的服務是真暖心，這么大的風，還讓你忙前忙后，真是太謝謝了！”

這一幕暖心場景，正是農業銀行青州支行踐行適老化服務與特殊群體關愛舉措的生動縮影。作為扎根地方的金融機構，該行始終將“客戶至上”理念融入服務細節，網點內不僅配備了輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設施，更建立了特殊群體“優先辦理、專人陪同、全程引導”的服務機制，讓每一位客戶，哪怕是頂著寒風前來，都能感受到金融服務的溫度與尊嚴。正如內勤主任左斌所說：“金融服務不僅要有專業效率，更要有人文關懷。我們愿用一次次貼心服務，為特殊群體架起暢通無阻的金融橋梁。”(劉承濤)