貴州公布消費(fèi)維權(quán)十大典型案例

3月13日，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局、貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合公布了“2025年度貴州省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”。

據(jù)介紹，本輪十大典型案例，既有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者“吃相難看”的違法行為，也有監(jiān)管部門“鐵腕治理”的雷霆手段。在二手車交易領(lǐng)域，六盤水市發(fā)生的“銷售泡水車隱瞞實(shí)情”案極具警示意義。此次發(fā)布的案例覆蓋二手車交易、計(jì)量違法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐、通信服務(wù)、藥品安全等民生消費(fèi)全領(lǐng)域，集中展示了貴州省在強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管、打擊違法經(jīng)營(yíng)、維護(hù)公平正義方面的堅(jiān)定決心。

省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，發(fā)布這十大案例，旨在進(jìn)一步發(fā)揮其在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的示范引領(lǐng)作用，同時(shí)提醒廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)職能部門與全省消協(xié)組織將持續(xù)發(fā)力，緊扣今年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題“提升消費(fèi)品質(zhì)”，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作，廣泛傳播消費(fèi)知識(shí)，提升消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治水平，全力營(yíng)造安全放心、誠(chéng)信有序、讓群眾滿意的消費(fèi)環(huán)境，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持續(xù)的消費(fèi)動(dòng)能。

十大典型案例案情

一、銷售泡水車隱瞞實(shí)情 法院判決退一賠三

2024年7月，消費(fèi)者馬某某購(gòu)買二手車時(shí)，經(jīng)營(yíng)者劉某某承諾車輛“無(wú)事故、無(wú)水泡、無(wú)火燒”，后發(fā)現(xiàn)實(shí)為泡水車。

盤州市人民法院審理查明，劉某某未履行如實(shí)告知義務(wù)，其行為已構(gòu)成欺詐。2025年8月，法院作出一審判決:判決撤銷合同、退還購(gòu)車款10.2萬(wàn)余元，并支付三倍賠償金30.6萬(wàn)余元。二審維持原判，彰顯司法對(duì)欺詐行為的嚴(yán)厲打擊。

二、流動(dòng)售煤缺斤少兩 無(wú)證經(jīng)營(yíng)被查處

2025年11月18日，銅仁市石阡縣查獲一流動(dòng)售煤經(jīng)營(yíng)者無(wú)照經(jīng)營(yíng)且使用未經(jīng)檢定的計(jì)量器具，兩次售煤分別短缺300斤和200斤。

石阡縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為并作出行政處罰，維護(hù)市場(chǎng)交易公平。

三、“好評(píng)返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費(fèi) 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被罰

2025年2月20日，貴陽(yáng)某餐飲店在外賣平臺(tái)以“返現(xiàn)5元”誘導(dǎo)消費(fèi)者作出五星好評(píng)，涉及訂單17單。

云巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定其行為違反《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并對(duì)其作出行政處罰。

四、按條標(biāo)價(jià)未分規(guī)格 誤導(dǎo)消費(fèi)責(zé)令整改

2025年11月，安順某景區(qū)餐館以“128元/條”標(biāo)價(jià)銷售酸湯魚，但魚池內(nèi)同品類魚大小不一，未標(biāo)明規(guī)格，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

安順市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令經(jīng)營(yíng)者改為按克重標(biāo)價(jià)，并退還消費(fèi)者128元，規(guī)范景區(qū)餐飲價(jià)格行為。

五、美容體驗(yàn)隱瞞附加收費(fèi) 消協(xié)調(diào)解化糾紛

2025年10月，消費(fèi)者陳女士看到某美容店“68元體驗(yàn)2天瘦3—5斤”的廣告后到店體驗(yàn)。在理療時(shí)，工作人員向其推薦配套針劑，未告知該產(chǎn)品需另行收費(fèi)，后陳女士被強(qiáng)制收取899元額外產(chǎn)品費(fèi)。

遵義市消協(xié)介入調(diào)解，商家承認(rèn)未履行告知義務(wù)，退還600元，消費(fèi)者承擔(dān)體驗(yàn)費(fèi)68元和產(chǎn)品折舊費(fèi)231元，糾紛得到解決。

六、轉(zhuǎn)供水電擅自加價(jià) 全額退款并受處罰

貴陽(yáng)某公司作為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)轉(zhuǎn)供水電主體，擅自提高水電單價(jià)，違規(guī)收費(fèi)12萬(wàn)余元。

2025年8月，該公司被烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處，全額退還違規(guī)收費(fèi)，并受到行政處罰。

七、流量提醒延遲 通信企業(yè)補(bǔ)償消費(fèi)者

2025年10月，消費(fèi)者向通信管理部門投訴稱，對(duì)當(dāng)年1——9月產(chǎn)生的190余元流量超套費(fèi)用不予認(rèn)可，質(zhì)疑通信企業(yè)未履行流量超套及時(shí)提醒義務(wù)。

通信管理部門核查后認(rèn)定企業(yè)流量超套提醒延遲，導(dǎo)致消費(fèi)者未能及時(shí)采取暫停使用等止損措施。經(jīng)調(diào)解，企業(yè)補(bǔ)償消費(fèi)者通話費(fèi)用，并承諾立即優(yōu)化流量提醒系統(tǒng)，保障消費(fèi)者知情權(quán)。

八、無(wú)證網(wǎng)絡(luò)銷售禁售藥品 違法經(jīng)營(yíng)依法嚴(yán)懲

2024年12月，遵義市播州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接投訴后對(duì)某公司開(kāi)展核查，認(rèn)定該公司在未取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下，通過(guò)微信小程序銷售禁售藥品“消痔靈注射液”，違法所得1.6萬(wàn)余元。

2025年1月，播州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并依法對(duì)其作出行政處罰。

九、普通月子餐宣稱醫(yī)療功效 虛假宣傳被處罰

2025年4月，貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處了一起典型案件。經(jīng)核查，某公司在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳普通月子餐具有“排凈惡露、愈合傷口、修復(fù)組織”等醫(yī)療功效，實(shí)際未使用任何中藥材，所售月子餐均為普通食品。

烏當(dāng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定該公司構(gòu)成虛假?gòu)V告，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并依法對(duì)其作出行政處罰。

十、定制家居貨不對(duì)板 調(diào)解促賠化解矛盾

2025年12月，遵義市正安縣消協(xié)接消費(fèi)者投訴稱，其在經(jīng)營(yíng)者黎某門店定制櫥柜，約定板材厚度20毫米，實(shí)際安裝僅為18毫米，黎某以“行業(yè)慣例”為由推卸責(zé)任。

正安縣消協(xié)介入調(diào)解，黎某承認(rèn)未履行告知義務(wù)，補(bǔ)償差價(jià)，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果無(wú)異議。