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男子網(wǎng)購牛奶發(fā)現(xiàn)日期不對,求助福州12315,卻遭接線員嘲諷“又碰到職業(yè)打假,惡心”。
- 據(jù)紅星新聞報(bào)道,近日,當(dāng)事人沐先生(化名)網(wǎng)購牛奶時(shí),發(fā)現(xiàn)實(shí)物包裝標(biāo)注的生產(chǎn)日期比平臺宣傳頁早7天,遂于3月11日致電福州12315熱線投訴。通話結(jié)束前,接線員未掛斷電話,導(dǎo)致沐先生聽到其對同事稱“又碰到職業(yè)打假了,非常惡心”。沐先生表示,維權(quán)行為被污名化為“職業(yè)打假”缺乏依據(jù)。
12315是什么地方?老百姓遇上消費(fèi)問題很多時(shí)候第一個(gè)想到的就是它。說白了,它是一扇窗口,連著老百姓對政府的信任。現(xiàn)在可好,你打電話求助,事還沒辦,倒先被工作人員背后罵一句“惡心”。
沐先生買的牛奶,日期對不上,他覺得自己被忽悠了,想討個(gè)說法。不管他反映的問題是不是屬實(shí),或者是不是“吹毛求疵”,對于12315而言,都需要認(rèn)真對待。如果存在問題,那就解決問題。如果沒有問題,等待調(diào)查之后,原原本本回應(yīng)即可。能夠說出“又碰到職業(yè)打假,惡心”態(tài)度本身就有問題。你還沒有調(diào)查,咋就知道是“碰瓷的”?
接線員的活兒是什么?是接電話、聽訴求、記問題、轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。這不是讓你給人貼標(biāo)簽、搞人身攻擊的。就算你心里有想法,那是你個(gè)人的事,穿上那身工裝,代表的就是公家形象。背后罵群眾“惡心”,像話嗎?
有人說,接線員一天接幾百個(gè)電話,什么人都有,難免有情緒。這我理解,干服務(wù)行業(yè)的,誰還沒點(diǎn)煩躁的時(shí)候?但情緒歸情緒,工作是工作。你今天心情不好,就能罵求助的人“惡心”?那明天換你去辦事,被人指著鼻子嫌棄,你什么感受?你一句吐槽,聽著是發(fā)泄,傷的卻是群眾對政府的信任。
更讓人不舒服的是,這事曝光后,相關(guān)部門很快發(fā)了通報(bào),說接線員已經(jīng)道歉了,會加強(qiáng)培訓(xùn)。可沐先生本人卻說,壓根沒人聯(lián)系他道歉。這就有點(diǎn)“自說自話”了。道歉有沒有,不是看通報(bào)寫沒寫,而是當(dāng)事人收沒收到。如果連道歉都只是走個(gè)形式,那所謂的“加強(qiáng)培訓(xùn)”,又能指望什么?
說到底,12315不是冷冰冰的電話線,它連著千家萬戶的柴米油鹽、雞毛蒜皮。群眾打電話來,不是來找氣受的,是來解決問題的。接線員坐那個(gè)位置,拿那份工資,就該做好本分工作。你可以不理解他為什么要較真一盒牛奶,但你沒資格在背后罵他“惡心”。
這事說大不大,說小也不小。希望那些坐在公共服務(wù)窗口后面的人,能多一分耐心,少一分傲慢。群眾要的其實(shí)不多——被聽見、被尊重、被當(dāng)回事。別讓一句“惡心”,寒了人心,也污了窗口。
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