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- 于東來與胖東來:三十年人文深耕,重塑零售生態(tài)的商業(yè)范式。
作者:守石 編輯:博雅
商業(yè)大咖 ID:Tycoon-Vip
在中國零售業(yè)的發(fā)展圖譜中,胖東來始終是一個極具爭議又無法忽視的存在。它深耕河南許昌、新鄉(xiāng)兩座城市,拒絕加盟擴張,僅靠十余間門店便創(chuàng)造出單店坪效數(shù)倍于行業(yè)均值的商業(yè)奇跡。這一現(xiàn)象的背后,是創(chuàng)始人于東來以“自由與愛”為核心的經(jīng)營哲學(xué),以及對商業(yè)本質(zhì)的顛覆性探索。
2026年3月,于東來在社交平臺公布37.93億元資產(chǎn)分配方案,引發(fā)全行業(yè)震動。方案明確管理團隊與普通員工各獲約50%資產(chǎn),12名店長人均分得2000萬元,8633名普通員工人均20萬元。3月11日,他再次發(fā)文回應(yīng)質(zhì)疑,強調(diào)這一分配源于26年的制度積淀,早期股東通過無償贈予與代持實現(xiàn)股權(quán)普惠,核心目的是讓員工認知收入源于自身價值創(chuàng)造,而非施舍。這一舉措是于東來三十年創(chuàng)業(yè)歷程的必然結(jié)果,是其“員工第一”理念從薪酬福利到產(chǎn)權(quán)共享的終極實踐。
于東來的創(chuàng)業(yè)之路,沒有資本加持的捷徑,沒有規(guī)模擴張的狂熱,卻以真誠經(jīng)營、人文關(guān)懷為基石,在零售紅海開辟出差異化賽道。他的人生軌跡并非一帆風(fēng)順,早年的灰色經(jīng)歷、創(chuàng)業(yè)中的滅頂之災(zāi),都成為塑造其經(jīng)營哲學(xué)的關(guān)鍵伏筆。剝離“零售烏托邦”的濾鏡,以時間為軸梳理其從泥濘中起步、在烈火中重生的創(chuàng)業(yè)脈絡(luò),剖析其對社會、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈各方的深層影響,方能窺見中國本土企業(yè)從生存到卓越的另類路徑,為商業(yè)世界提供兼具理想與現(xiàn)實價值的參考樣本。
01 泥濘起步,灰色過往與生存覺醒
于東來的商業(yè)啟蒙,始于底層掙扎與生存試錯。1966年出生于河南許昌的他,少年時期不喜讀書,初中畢業(yè)后便早早踏入社會謀生。從倒賣電影票、售賣花生冰棍,到進入當?shù)匾患蚁鹉z廠當工人,他嘗試過多種營生,卻始終未能找到穩(wěn)定的出路。1984年,橡膠廠因經(jīng)營不善倒閉,失去“鐵飯碗”的于東來被兄長叫回鄉(xiāng)下,開了一家煙酒店,卻因生意蕭條陷入困境。
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彼時市場經(jīng)濟剛起步,規(guī)則尚未健全,“倒爺”之風(fēng)盛行,不少人在灰色地帶尋找商機。急于改變現(xiàn)狀的于東來,也被卷入這股浪潮,做起了香煙倒賣的生意,卻未曾想因此踏入人生的低谷。他在2003年寫給員工的內(nèi)部信件中坦誠,當時發(fā)現(xiàn)一筆香煙生意利潤豐厚,明知存在風(fēng)險仍鋌而走險,完成交易后便被警方抓獲,直到此時才知曉所售香煙是偷來的贓物。這次經(jīng)歷讓他首次嘗到失去自由的滋味,拘留所的日子讓他深刻領(lǐng)悟到“天上不會掉餡餅”的道理,家人費盡周折才將他取保候?qū)彙?/p>
命運的考驗并未就此止步。僅僅三個月后,他人騎著于東來的摩托車肇事傷人,作為車主的他再次被牽連,經(jīng)歷了第二次取保候?qū)彙5嬲屗麖氐仔盐虻模堑谌紊孀阆銦煹官u的教訓(xùn)。他拉著一車香煙剛駛出西安高速便被查獲,這次經(jīng)歷讓他徹底斬斷了走歪門邪道的念頭。多年后,外界傳言他“鋃鐺入獄”,于東來公開澄清,早年經(jīng)歷的是拘留與取保候?qū)彛⒎欠ㄔ号袥Q后的服刑,性質(zhì)截然不同。
這段灰色過往,成為于東來人生中重要的“生存課”。在那個投機倒把案件頻發(fā)的特殊年代,許多底層創(chuàng)業(yè)者難免踩到規(guī)則紅線,于東來的經(jīng)歷并非個例。但與常人不同的是,他并未在挫折中沉淪,反而逐漸認清了誠信經(jīng)營的重要性。此后,他曾向親戚借款十幾萬元前往秦嶺開礦,試圖東山再起,卻因缺乏經(jīng)驗再次失敗,到1992年時,已背負30萬元的巨額債務(wù),人生陷入前所未有的困境。
一次次的失敗與碰壁,讓于東來褪去了浮躁與僥幸,沉淀出務(wù)實與堅韌的品格。他開始明白,任何試圖走捷徑的行為終將付出代價,唯有腳踏實地、誠信經(jīng)營,才能真正站穩(wěn)腳跟。這段在泥濘中掙扎的歲月,不僅讓他對底層勞動者的艱辛有著切身體會,更讓他日后執(zhí)掌企業(yè)時,對“公平”“尊重”有著異于常人的執(zhí)念,為胖東來獨特的企業(yè)文化埋下了最初的種子。
02 浴火重生,誠信筑基與災(zāi)難淬煉
1995年,走投無路的于東來向兄嫂借來1萬元,與4名下崗職工湊齊6萬元,在許昌租下一間40多平方米的門面,開設(shè)了“望月樓胖子店”,主打糖煙酒零售。吸取早年的教訓(xùn),他確立“用真品,換真心”的經(jīng)營理念,堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,承諾“假一賠十”。在當時假冒偽劣商品橫行的市場環(huán)境中,這份堅守如同清流,逐漸贏得了消費者的信任。
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于東來善于觀察市場需求,他發(fā)現(xiàn)顧客經(jīng)常拜托店員代購電器、家具等物品,便順勢拓展經(jīng)營品類,主動與顧客拉近關(guān)系、積攢人脈。憑借樸實的為人和誠信的經(jīng)營,小店生意逐漸有了起色,1995年中秋節(jié)后,僅一年時間便盈利近80萬元,還清了所有債務(wù)。1996年,他接連開設(shè)第二家分店,年利潤突破120萬元,1997年第三家店開業(yè),“胖子店”的品牌在許昌逐漸打響,同年9月18日,許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司正式成立。
正當事業(yè)步入正軌時,一場滅頂之災(zāi)突然降臨。1998年3月15日,許昌市中心的胖東來望月樓店遭遇惡意縱火,大火在汽油的助燃下迅速蔓延,經(jīng)過消防部門一個多小時的撲救才得以撲滅。這場火災(zāi)不僅燒毀了價值300多萬元的貨物,更造成8人遇難——包括一名店員和七名賓館旅客。事后查明,縱火者是許昌當?shù)睾趷簞萘F伙,起因是團伙成員在店內(nèi)尋釁滋事被于東來呵斥驅(qū)趕,團伙為報復(fù)而下此毒手。
站在一片廢墟之上,于東來陷入崩潰,甚至產(chǎn)生了輕生的念頭。這場火災(zāi)幾乎燒毀了他多年的心血,讓剛起步的胖東來瀕臨破產(chǎn)。然而,就在他最絕望的時刻,來自社會的善意給了他重生的力量。一位素不相識的老大娘,拿著省吃儉用的2萬元現(xiàn)金找到他,硬塞給他支持他重新站起來;還有許多市民自發(fā)前來安慰、捐款,表達對他誠信經(jīng)營的認可。這些溫暖的舉動,像一雙雙手將他從深淵中拉起,讓他深刻體會到“善”與“愛”的力量。
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這場災(zāi)難成為于東來人生與事業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點。他在廢墟中幡然醒悟,企業(yè)不僅是賺錢的工具,更承載著社會責(zé)任與他人的信任。他下定決心要“做一個偉大的人,為社會帶來溫暖”,這份信念從此融入胖東來的血脈。憑借僅剩的10萬元資金,加上社會各界的支持,于東來重新振作,迅速恢復(fù)經(jīng)營。經(jīng)歷過生死考驗的他,對商業(yè)的認知更加深刻,此后的胖東來始終將“真誠”“責(zé)任”放在首位,逐步形成了獨特的經(jīng)營哲學(xué)。1999年,胖東來建立配送中心,首次將量販業(yè)態(tài)引入許昌,為后續(xù)的規(guī)模化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
03 人文驅(qū)動的管理革命,從福利保障到資產(chǎn)共享
隨著企業(yè)規(guī)模擴大,傳統(tǒng)家族式管理已難以適應(yīng)發(fā)展需求,如何激發(fā)員工積極性、實現(xiàn)組織高效運轉(zhuǎn),成為于東來必須破解的課題。不同于行業(yè)內(nèi)普遍采用的“高壓管控+績效考核”模式,他走出了一條以“尊重、信任、賦能”為核心的管理道路,這場始于薪酬福利、終于產(chǎn)權(quán)共享的管理革命,不僅讓胖東來收獲了極低的員工流失率與極高的敬業(yè)度,更成為其持續(xù)發(fā)展的核心動力。
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于東來的管理哲學(xué),核心是“把員工當人看”,將員工福祉置于企業(yè)運營的核心位置。他深知零售行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量最終由一線員工決定,只有讓員工感受到充分的尊重與關(guān)懷,才能主動為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。基于這一認知,胖東來建立了遠超行業(yè)標準的員工福利體系。在薪酬方面,基層員工月薪普遍在6000元以上,保潔、保安等崗位全年綜合收入超15萬元,室外保潔月薪近乎萬元,遠高于許昌當?shù)仄骄劫Y水平;在福利保障上,企業(yè)為員工繳納足額五險一金,提供帶薪年假(最長可達40天)、節(jié)日福利、子女教育補貼、父母贍養(yǎng)補貼、住房補貼等全方位保障,還設(shè)立員工救助基金與“幸福基金”,幫助遭遇困難的員工渡過難關(guān)。更具顛覆性的是,胖東來推行“周二閉店”制度,保障員工每周強制休息,打破零售行業(yè)全年無休的慣例,這一制度經(jīng)實踐證明,不僅未影響營收,反而通過員工狀態(tài)改善提升服務(wù)質(zhì)量,帶動周三客流量增長37%。
2015年,胖東來推出“全員持股”雛形制度,早期股東通過無償贈予和代持方式,讓核心員工參與企業(yè)利潤分配,這一舉措并非簡單的股權(quán)激勵,而是于東來“共享財富”理念的深化。他始終認為,企業(yè)的利潤是全體員工共同創(chuàng)造的,理應(yīng)讓員工共享經(jīng)營成果,而非僅由少數(shù)股東獨享。這一制度經(jīng)過十余年的打磨完善,最終在2026年3月迎來標志性升級——于東來公布資產(chǎn)分配方案,將集團37.93億元資產(chǎn)按管理團隊約50%、員工約50%的比例進行分配。根據(jù)明細,管理團隊718人(占總?cè)藬?shù)7.0%)分得15.14億元資產(chǎn),其中12名店長合計分得2.4億元,人均2000萬元;技術(shù)團隊563人(占5.5%)分得4.68億元,兩名頂級技術(shù)人員人均1000萬元;一線員工8913人(占87.4%)分得18.11億元,280名“班長”人均30萬元,8633名普通員工人均20萬元。
對于這一分配方案,于東來在回應(yīng)中明確其核心目的:激發(fā)員工潛能,讓員工認知到所有收入均源于自身能力創(chuàng)造,而非他人贈予或施舍;待員工成熟后,將過渡為真正的股份制運行模式;同時啟發(fā)更多企業(yè)重視員工價值、收入與生活生命質(zhì)量,培養(yǎng)健康的管理團隊與長久穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展質(zhì)量。他特別強調(diào),關(guān)愛員工的最科學(xué)有效方式,是提高工資收入與獎金,只要管理人員與員工愿意主動投入,企業(yè)發(fā)展必然向好。未來,這些分配資產(chǎn)將轉(zhuǎn)為公司股本,每年利潤仍按50%用于團隊獎金、50%歸股東收益的模式持續(xù)分配,形成“產(chǎn)權(quán)共享+利潤共享”的雙重激勵體系。
在管理權(quán)限與組織架構(gòu)上,于東來推行“充分授權(quán)+扁平化管理”模式,給予員工極大的自主決策空間。一線員工擁有200元內(nèi)自主處理客訴的權(quán)限,可自行決定退貨、換貨、賠償?shù)仁乱耍瑹o需向上級請示;企業(yè)還設(shè)立“委屈獎”,最高獎勵5000元,保障員工在服務(wù)過程中不受不公正對待。這種授權(quán)模式不僅提升了服務(wù)響應(yīng)效率,更讓員工感受到被信任與尊重,激發(fā)了責(zé)任心與主動性。在組織架構(gòu)上,胖東來減少管理層級,建立扁平化管理體系,讓信息傳遞更高效,管理者能直接洞察一線情況并快速調(diào)整策略。更創(chuàng)新的是,企業(yè)推行輪值管理制度,店長按天輪值、總經(jīng)理按季度輪值,既避免權(quán)力集中,又能培養(yǎng)管理梯隊,為組織注入活力。
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于東來同樣重視員工的個人成長與精神需求,將企業(yè)打造成“一所學(xué)校”而非單純的盈利機構(gòu)。他在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立圖書館、培訓(xùn)中心,為員工提供免費學(xué)習(xí)資源與培訓(xùn)機會,鼓勵員工提升自身能力;推行“下班禁擾”制度,保障員工工作與生活的邊界;培養(yǎng)員工獨立思考與陽光自信的生命狀態(tài),鼓勵員工表達真實想法,通過員工議會制度參與企業(yè)管理決策——議會成員中基層員工代表占60%,確保各層級利益均衡表達。這種全方位的人文關(guān)懷,讓胖東來的員工流失率長期保持在5%以下,部分年份甚至低至0.14%,遠低于零售行業(yè)30%以上的平均水平,形成了穩(wěn)定且高效的團隊。
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在服務(wù)模式上,于東來將員工的幸福感外化為極致的服務(wù)體驗,構(gòu)建了遠超行業(yè)標準的服務(wù)體系。胖東來的服務(wù)不僅限于免費飲水、送貨上門等基礎(chǔ)增值服務(wù),更延伸到生活服務(wù)的方方面面:超市內(nèi)設(shè)置免費修鞋、配鑰匙、手機充電等便民服務(wù);顧客購買的商品無論是否在保質(zhì)期內(nèi),均可無理由退換;商品價簽直接標注進貨價與毛利率,公開成本構(gòu)成,打破零售行業(yè)信息不對稱的潛規(guī)則。這種“超出預(yù)期”的真誠服務(wù),讓胖東來積累了極高的客戶忠誠度,會員復(fù)購率超85%,許多消費者從周邊城市專程前往購物,形成獨特的“胖東來現(xiàn)象”。而支撐這一服務(wù)體系的,正是其“員工幸福→服務(wù)優(yōu)質(zhì)→顧客忠誠→業(yè)績增長”的正向循環(huán),這一循環(huán)經(jīng)多年實踐驗證,成為胖東來可持續(xù)發(fā)展的核心邏輯。
04 產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu),從零供博弈到共生共贏
零售行業(yè)的核心競爭力最終源于供應(yīng)鏈,于東來深刻認知到這一本質(zhì),打破了傳統(tǒng)零售“渠道為王、壓榨上游”的零和博弈格局,構(gòu)建起覆蓋供應(yīng)商、農(nóng)戶、消費者的共生共贏生態(tài)體系。這套體系以效率為核心、以公平為準則、以協(xié)同為目標,不僅保障了胖東來的商品品質(zhì)與性價比,更推動了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展,為行業(yè)樹立了零供關(guān)系的新范式。
在供應(yīng)商合作上,胖東來徹底摒棄行業(yè)普遍存在的進場費、條碼費等灰色費用,建立“成本透明、利潤合理、平等尊重”的合作原則。于東來要求供應(yīng)商不僅報送供貨價,還需公開原材料、人工、物流等成本明細,在此基礎(chǔ)上為供應(yīng)商保留成本兩成左右的合理利潤空間,避免惡性壓價導(dǎo)致的品質(zhì)縮水。這種模式讓供應(yīng)商能夠“體面地賺錢”,無需在價格上過度妥協(xié),從而將更多精力投入產(chǎn)品品質(zhì)提升。為保障合作穩(wěn)定性,胖東來將供應(yīng)商賬期縮短至7天,遠低于行業(yè)60天的平均水平,保障供應(yīng)商資金周轉(zhuǎn)效率;對于核心供應(yīng)商,還提供技術(shù)升級補貼、市場需求反饋等增值服務(wù),幫助其優(yōu)化生產(chǎn)流程、適配消費需求。
胖東來對供應(yīng)商的品質(zhì)要求近乎嚴苛,成為倒逼行業(yè)提質(zhì)的重要力量。它要求商品檢測必須覆蓋國家標準的所有項目,一項不能少,甚至對贈品和配件也不例外;同一型號不同顏色的產(chǎn)品需各自出具獨立的檢測報告,大幅提升品控門檻。供應(yīng)商反饋,給胖東來提供的商品,三四成都會被要求優(yōu)化細節(jié),從杯子的把手設(shè)計到地墊的包裝拉鏈,無一不精。這種極致的品控標準,雖增加了供應(yīng)商的初期成本,但長期來看,推動了供應(yīng)商生產(chǎn)工藝與產(chǎn)品品質(zhì)的升級,使其在與其他零售商合作中更具競爭力。許多供應(yīng)商表示,與胖東來合作雖要求嚴格,但能獲得穩(wěn)定訂單與合理利潤,是最省心的合作伙伴。
在采購模式上,胖東來通過“直采+聯(lián)采”雙輪驅(qū)動,實現(xiàn)成本優(yōu)化與品類豐富的雙重目標。早在1999年,它便建立配送中心,為直采貨物的中轉(zhuǎn)和配貨提供支撐;如今其商品直采比例超過85%,生鮮直采比例更是高達95%,跳過2-3層中間商,直接對接產(chǎn)地農(nóng)戶與生產(chǎn)廠家,采購成本比行業(yè)平均降低15%-20%。為進一步提升采購議價能力,它聯(lián)合洛陽大張等區(qū)域商超成立“四方聯(lián)采”聯(lián)盟,以更大采購量換取更優(yōu)價格與服務(wù),實現(xiàn)區(qū)域零售企業(yè)的協(xié)同共贏。高效的采購模式帶來了顯著的運營效益:胖東來的生鮮損耗率被嚴格控制在3%以內(nèi),部分品類甚至低至0.3%,遠低于行業(yè)普遍的5%-8%;庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅12-18天,是同行的3-5倍,資金利用率大幅提升。
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對于農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈,胖東來推行“農(nóng)超對接”模式,與本地農(nóng)戶簽訂保價收購協(xié)議,要求農(nóng)戶按標準種植,以高于市場價15%的價格收購,既保障了農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)與供應(yīng)穩(wěn)定性,又帶動了農(nóng)戶增收。這種模式不僅解決了農(nóng)戶“賣菜難”的問題,更讓消費者能購買到新鮮、安全、平價的農(nóng)產(chǎn)品,實現(xiàn)企業(yè)、農(nóng)戶、消費者三方共贏。為提升供應(yīng)鏈整體效率,胖東來投資12.5億元建設(shè)供應(yīng)鏈基地,將訂單響應(yīng)時間壓縮至10分鐘,通過智能化倉儲技術(shù)降低損耗,進一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。這些投入最終轉(zhuǎn)化為商品的高性價比與員工的高福利,形成良性循環(huán)。
在自有品牌運營上,胖東來將供應(yīng)鏈優(yōu)勢發(fā)揮到極致,打造出極具競爭力的核心利潤來源。其自有品牌“DL”系列覆蓋約60%的品類,由于省去多層分銷與營銷費用,毛利率可達30%以上,遠高于常規(guī)商品。依托對供應(yīng)鏈的深度把控,自有品牌產(chǎn)品在品質(zhì)上對標一線品牌,價格卻更具優(yōu)勢,三年銷售額暴漲26倍至60億元,成為吸引顧客的核心競爭力。自有品牌的成功,不僅提升了胖東來的盈利能力,更增強了其對供應(yīng)鏈的主導(dǎo)權(quán),使其能夠更直接地推動上游生產(chǎn)企業(yè)的品質(zhì)升級與技術(shù)創(chuàng)新。
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于東來的供應(yīng)鏈實踐,對行業(yè)產(chǎn)生了深遠影響。越來越多的零售企業(yè)開始反思零供關(guān)系的本質(zhì),減少不合理收費,縮短賬期,加強與供應(yīng)商的協(xié)同合作。胖東來的“四方聯(lián)采”模式也為區(qū)域零售企業(yè)提供了抱團發(fā)展的參考,推動了區(qū)域零售生態(tài)的優(yōu)化。但同時,這套體系也存在一定的局限性:其深度協(xié)同模式高度依賴雙方的信任與長期合作,對于規(guī)模小、管理不規(guī)范的供應(yīng)商而言,難以適應(yīng)其嚴苛的品質(zhì)要求與成本透明機制;而直采與聯(lián)采模式的落地,需要強大的供應(yīng)鏈管理能力與資金實力作為支撐,多數(shù)中小零售企業(yè)難以復(fù)制。這些局限性也從側(cè)面印證了,零供關(guān)系的改善并非單純依靠理念轉(zhuǎn)變,更需要企業(yè)具備相應(yīng)的運營能力與資源整合能力。
05 行業(yè)影響,從理念顛覆到實踐引領(lǐng)
于東來與胖東來的崛起,猶如一顆石子投入中國零售業(yè)的湖面,引發(fā)了全行業(yè)對經(jīng)營邏輯、增長模式、價值取向的深度反思。它以區(qū)域聚焦的策略對抗規(guī)模擴張的狂熱,以員工幸福為核心對抗效率至上的偏執(zhí),以真誠信任為紐帶對抗價格內(nèi)卷的浮躁,其影響早已超越企業(yè)本身,成為行業(yè)變革的理念引領(lǐng)者與實踐參照。
在行業(yè)增長邏輯上,胖東來打破了“規(guī)模至上”的固有認知,證明了“深度經(jīng)濟”的可行性。長期以來,中國零售業(yè)陷入“跑馬圈地”的擴張競賽,企業(yè)爭相開設(shè)門店、搶占市場份額,卻忽視了單店效益與用戶體驗,最終陷入同質(zhì)化競爭與利潤下滑的困境。而胖東來始終堅守許昌、新鄉(xiāng)兩地,拒絕盲目擴張,甚至關(guān)停過省外門店,將精力集中于提升單店品質(zhì)與運營效率。這種“不做大、做精”的戰(zhàn)略選擇,換來的是單店坪效數(shù)倍于行業(yè)均值、顧客復(fù)購率超85%的卓越成果。數(shù)據(jù)顯示,2025年胖東來以13家門店實現(xiàn)超200億元營收,而同等規(guī)模的區(qū)域零售企業(yè)通常需要50-100家門店才能達到相近業(yè)績。
胖東來的成功引發(fā)了行業(yè)的“轉(zhuǎn)向效應(yīng)”,一批區(qū)域零售企業(yè)開始從追求門店數(shù)量轉(zhuǎn)向提升經(jīng)營質(zhì)量。河北信譽樓、安徽樂城超市、潤興萬家等企業(yè)深入學(xué)習(xí)胖東來模式,通過主動關(guān)閉虧損門店、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量來做“減法”,反而實現(xiàn)了可比銷售額的持續(xù)增長——潤興萬家2025年銷售額同比增長40.24%,毛利增長47%;嘉百樂從2021年22家門店收縮至7家,仍保持同等銷售規(guī)模。這種“關(guān)店提效”的增長模式,本質(zhì)上是對胖東來“經(jīng)營重心轉(zhuǎn)向價值創(chuàng)造”理念的落地,推動行業(yè)從規(guī)模競爭向價值競爭轉(zhuǎn)型。
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在企業(yè)管理理念上,胖東來顛覆了零售行業(yè)“低成本人力”的傳統(tǒng)認知,證明了“高薪換高效”的商業(yè)邏輯。零售行業(yè)長期將員工視為成本而非資產(chǎn),普遍采用低薪、高強度工作模式,導(dǎo)致員工流失率高、服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而胖東來將人力成本轉(zhuǎn)化為投資,通過高薪、高福利、充分授權(quán),激發(fā)員工的責(zé)任心與創(chuàng)造力,實現(xiàn)了“員工流失率低、服務(wù)效率高、顧客滿意度高”的良性循環(huán)。其人力成本占營收比例達28%,遠高于行業(yè)平均18%,但換來的是員工人均產(chǎn)值的大幅提升,以及無需巨額營銷投入便能實現(xiàn)的高客流與高復(fù)購。
這種管理模式為行業(yè)提供了新的參照,許多企業(yè)開始嘗試提升員工福利、優(yōu)化工作環(huán)境,但多數(shù)實踐陷入“形似神離”的困境。永輝超市曾模仿胖東來模式進行門店調(diào)改,僅復(fù)制了門店裝修、商品陳列等前端形式,卻未建立相應(yīng)的利潤分享機制與供應(yīng)鏈支撐,導(dǎo)致單店調(diào)改成本高達1000萬元,2025年預(yù)虧21.4億元,消費者吐槽“只學(xué)會漲價沒學(xué)會服務(wù)”。這一案例恰恰說明,胖東來模式的核心并非表面的福利政策與服務(wù)形式,而是“員工價值優(yōu)先”的底層邏輯與“高福利→高服務(wù)→高業(yè)績→高利潤→再反哺員工”的閉環(huán)體系,脫離這一核心的簡單模仿必然難以成功。
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于東來的開放共享態(tài)度,進一步放大了其行業(yè)影響力。他不吝分享胖東來的制度規(guī)范、服務(wù)標準與管理方法,通過官網(wǎng)公開企業(yè)文化手冊,年開展超50場直播分享經(jīng)營哲學(xué),甚至允許其他企業(yè)派人到門店實地學(xué)習(xí)。2024-2025年,他還免費幫扶永輝、步步高等企業(yè)進行調(diào)改,這種無償輸出核心管理模式的行為,在商業(yè)競爭激烈的當下極為罕見。更難得的是,他將企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)通過飛書公開展示,每月公示門店利潤表,年度審計報告官網(wǎng)公開,讓員工與外界清晰了解企業(yè)運營狀況,這種透明化經(jīng)營理念,打破了行業(yè)“閉門造車”的傳統(tǒng),推動了零售業(yè)整體管理水平的提升。
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胖東來的模式創(chuàng)新還獲得了學(xué)術(shù)與政策層面的認可。哈佛商學(xué)院將其制度設(shè)計收錄為案例,研究“非資本驅(qū)動的組織效率”,為管理學(xué)提供了新范式;其“人本商業(yè)”實踐被寫入《中國商業(yè)改革白皮書》(2025),成為政府研討勞動保障政策的參考樣本。這些認可標志著胖東來模式已超越企業(yè)層面的成功,成為具有普遍研究價值的商業(yè)現(xiàn)象,為中國商業(yè)的多元化發(fā)展提供了新的思路。
06 社會價值,從救贖感恩到責(zé)任踐行
胖東來的影響早已超越商業(yè)范疇,深入?yún)^(qū)域經(jīng)濟、社會就業(yè)、公益慈善等多個領(lǐng)域,成為推動地方發(fā)展、傳遞人文價值的重要力量。于東來始終秉持“商業(yè)向善”的理念,將企業(yè)發(fā)展與社會進步緊密結(jié)合,而這份擔(dān)當,既源于1998年火災(zāi)后社會給予他的救贖,也源于他對自身過往經(jīng)歷的反思與升華。
在區(qū)域經(jīng)濟層面,胖東來以一己之力帶動了許昌、新鄉(xiāng)兩地商圈的繁榮發(fā)展,形成獨特的“胖東來效應(yīng)”。其門店選址往往成為區(qū)域商業(yè)核心,周邊業(yè)態(tài)因聚集的客流而受益。胖東來采用“超市引流+地產(chǎn)盈利”的模式,門店僅占商場30%-40%的面積,其余空間出租給餐飲、服飾、黃金等業(yè)態(tài),靠租金、物業(yè)費等獲得穩(wěn)定現(xiàn)金流——許昌天使城年物業(yè)收益超8000萬元,新鄉(xiāng)胖東來商圈年租金收入超5000萬元。這種模式不僅讓胖東來獲得多元化利潤來源,更帶動了周邊商業(yè)的發(fā)展,創(chuàng)造了大量就業(yè)崗位。數(shù)據(jù)顯示,胖東來直接雇傭員工超1萬人,間接帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈及周邊商圈就業(yè)崗位數(shù)萬個,成為區(qū)域就業(yè)的重要支撐。
在稅收貢獻上,胖東來常年保持穩(wěn)健的納稅水平,成為地方財政的重要支柱。2025年,其年納稅超2億元,占許昌零售業(yè)稅收的30%以上,遠超同規(guī)模區(qū)域零售企業(yè)0.8-1.5億元的平均納稅額。穩(wěn)定的稅收貢獻為地方基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)提升提供了有力支持,進一步推動了區(qū)域經(jīng)濟的良性循環(huán)。更重要的是,胖東來的存在提升了許昌、新鄉(xiāng)的城市商業(yè)品位與居民生活品質(zhì),成為城市名片之一,吸引了更多人才與資源流入,為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展注入持久動力。
在公益慈善領(lǐng)域,于東來始終堅持低調(diào)務(wù)實的原則,累計捐贈超1.5億元,多次在重大災(zāi)難中主動擔(dān)當。2008年汶川地震,他不僅捐贈720萬元,還親率140多名員工奔赴災(zāi)區(qū),從廢墟中救出16名幸存者,疏散5000多名群眾;2021年河南水災(zāi),捐贈1000萬元并帶隊前往前線參與救災(zāi);同年,以5000萬元現(xiàn)金捐贈總額位列《2021福布斯中國慈善榜》第71位。與許多企業(yè)通過基金會捐贈不同,胖東來的慈善捐贈多為企業(yè)直捐,直接對接受災(zāi)地區(qū)與幫扶對象,確保資金使用效率。
更令人動容的是,于東來將自身的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為對特殊群體的包容與幫扶。2025年8月,胖東來在新鄉(xiāng)開新店招聘時,專門拿出20個崗位名額留給有犯罪史的人員,公告中明確表示是為了“讓他們得到尊重和關(guān)愛,擁有再次融入社會的能力”。這一舉措引發(fā)熱議,于東來回應(yīng)道:“坐牢是法律對他們的懲罰,而工作是他們重生的權(quán)利。”這份同理心,正是源于他早年被拘留、被社會審視的經(jīng)歷,以及火災(zāi)后獲得的救贖。他用實際行動證明,社會可以懲罰過錯,但更應(yīng)給予改過自新的機會,這種對人性的尊重,讓胖東來的社會價值遠超商業(yè)本身。
在勞動保障領(lǐng)域,胖東來的實踐為行業(yè)樹立了標桿,甚至推動了相關(guān)政策的研討。其足額繳納五險一金、提供高額福利、保障休息權(quán)利的做法,在零售行業(yè)乃至民營企業(yè)中都具有示范意義。針對行業(yè)普遍存在的加班文化、低薪問題,胖東來用“周二閉店”“下班禁擾”“高薪保障”等制度給出了另類答案,證明了企業(yè)可以在保障員工權(quán)益的同時實現(xiàn)盈利增長。這種實踐引發(fā)了政府部門對勞動保障政策的重新思考,多地開始研討“胖東來式”勞動保障模式的可行性,推動了勞動用工環(huán)境的改善。
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于東來的社會價值實踐,更體現(xiàn)在對商業(yè)倫理與人文精神的傳遞。他將“自由與愛”的理念從企業(yè)內(nèi)部延伸到社會層面,通過自身實踐向外界傳遞“商業(yè)可以更有人情味”的信念。胖東來的透明化經(jīng)營、誠信為本的原則,影響了當?shù)匾慌行∑髽I(yè),推動了區(qū)域商業(yè)環(huán)境的凈化;其尊重員工、關(guān)愛消費者的理念,也潛移默化地影響著社會風(fēng)氣,傳遞了平等、尊重、信任的價值觀。有學(xué)者評價,胖東來的存在不僅創(chuàng)造了經(jīng)濟價值,更創(chuàng)造了社會價值與文化價值,為物質(zhì)日益豐富的時代提供了精神層面的參照。
07 爭議與局限,理想模式的現(xiàn)實邊界
胖東來的成功被許多人奉為“零售烏托邦”,但剝離光環(huán)理性審視,其模式在發(fā)展過程中也面臨著諸多爭議與現(xiàn)實局限。這些問題既源于其戰(zhàn)略選擇,也受制于外部環(huán)境,它們共同構(gòu)成了胖東來模式的邊界,也為行業(yè)提供了更理性的思考維度——任何商業(yè)模式都無法脫離現(xiàn)實土壤,理想主義的實踐必須面對現(xiàn)實的考驗。
在擴張策略上,胖東來的“區(qū)域聚焦”模式引發(fā)了持續(xù)爭議。面對全國零售市場的巨大潛力,許多行業(yè)人士認為其應(yīng)加快擴張步伐,搶占更多市場份額,打造全國性品牌。但于東來始終堅持“不盲目擴張”的原則,認為企業(yè)的管理能力、文化濃度與服務(wù)質(zhì)量存在邊界,盲目擴張會稀釋核心優(yōu)勢,損害品牌口碑。這種保守策略讓胖東來錯失了全國布局的機會,截至2026年,門店仍集中在許昌、新鄉(xiāng)兩地,尚未進入其他省份市場,與華潤萬家、永輝超市等全國性零售巨頭的規(guī)模差距巨大。更值得關(guān)注的是,胖東來曾嘗試在鄭州開設(shè)門店,最終因文化適配、供應(yīng)鏈重構(gòu)等問題關(guān)停,這一案例印證了其模式跨區(qū)域復(fù)制的難度,也暴露了區(qū)域局限的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
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在盈利模式上,胖東來的“高福利、低毛利”模式面臨可持續(xù)性考驗。零售行業(yè)平均毛利率約為15%-20%,而胖東來的綜合毛利率僅18%-20%,生鮮毛利更是低至8%-12%,遠低于行業(yè)平均水平。雖然通過高效的供應(yīng)鏈管理、自有物業(yè)優(yōu)勢、物業(yè)租賃收益等方式,胖東來仍能實現(xiàn)穩(wěn)定盈利——2025年凈利潤約15億元,凈利率約3%,高于行業(yè)均值1.5%,但這種模式對運營效率要求極高,一旦市場環(huán)境發(fā)生變化,如原材料價格上漲、消費需求萎縮、行業(yè)競爭加劇等,企業(yè)的盈利能力將面臨巨大壓力。高額的員工福利與激勵支出,讓其人力成本占營收比例達28%,遠超行業(yè)平均,這意味著企業(yè)必須保持持續(xù)的高營收與高周轉(zhuǎn),才能支撐這套福利體系,抗風(fēng)險能力相對較弱。
在模式可復(fù)制性上,胖東來面臨著嚴峻挑戰(zhàn),這也是其最核心的爭議點。許多企業(yè)試圖學(xué)習(xí)胖東來模式,但多數(shù)以失敗告終,永輝超市的案例便是典型。究其原因,首先是胖東來模式高度依賴于東來的個人理念與人格魅力,其“自由與愛”的企業(yè)文化源于創(chuàng)始人的價值取向與人生經(jīng)歷,這種文化難以通過簡單模仿復(fù)制;其次,其高福利、資產(chǎn)共享模式需要雄厚的資金實力作為支撐,多數(shù)零售企業(yè)面臨盈利壓力,難以拿出足夠資源投入員工激勵;再次,其供應(yīng)鏈體系、服務(wù)標準的落地,需要成熟的管理團隊與組織能力,中小零售企業(yè)往往缺乏相應(yīng)基礎(chǔ);最后,其成功離不開許昌、新鄉(xiāng)的區(qū)域消費文化與市場環(huán)境,跨區(qū)域復(fù)制時面臨的文化適配、消費習(xí)慣差異等問題,進一步增加了復(fù)制難度。
在企業(yè)傳承上,胖東來的模式存在一定風(fēng)險。于東來的個人理念與人格魅力是企業(yè)文化的核心支撐,企業(yè)的發(fā)展與決策高度依賴其個人判斷。雖然他已建立輪值管理、員工議會等制度,推行“董事長及總經(jīng)理50歲必須退休、基層分公司經(jīng)理45歲必須退休”的強制輪換機制,為傳承奠定基礎(chǔ),但隨著其逐漸淡出經(jīng)營管理,核心價值觀在傳遞過程中是否會衰減或變形,仍存在不確定性。對于高度依賴文化驅(qū)動的企業(yè)而言,創(chuàng)始人的淡出可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險,如何實現(xiàn)文化與管理的制度化傳承,是胖東來未來必須解決的課題。
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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上,胖東來的步伐相對滯后于行業(yè)領(lǐng)先水平。隨著電商平臺、社區(qū)團購等新興業(yè)態(tài)的崛起,線上購物對線下零售的沖擊日益加劇,消費者的購物習(xí)慣逐漸向線上轉(zhuǎn)移。雖然胖東來也在推進線上業(yè)務(wù)布局,但受限于“聚焦線下體驗”的戰(zhàn)略定位,其線上業(yè)務(wù)的發(fā)展速度與規(guī)模仍落后于同行。如何在保持線下核心優(yōu)勢的同時,適應(yīng)數(shù)字化消費趨勢,實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展,避免被新興業(yè)態(tài)分流客流,成為于東來需要解決的重要課題。
這些爭議與局限并非否定胖東來的價值,恰恰相反,它們讓胖東來的模式更具現(xiàn)實意義。胖東來的價值不在于提供一套放之四海而皆準的萬能公式,而在于它證明了商業(yè)可以有不同的發(fā)展路徑——企業(yè)可以不追求規(guī)模最大化,而追求價值最大化;可以不依賴資本驅(qū)動,而依賴人文驅(qū)動;可以不通過零和博弈,而通過共生共贏實現(xiàn)發(fā)展。其局限則提醒行業(yè),任何商業(yè)模式都需要與自身資源、能力、市場環(huán)境相匹配,盲目照搬理想模式必然會遭遇現(xiàn)實的碰壁。
08 時代啟示,于東來的經(jīng)營哲學(xué)與商業(yè)價值
于東來與胖東來的三十年發(fā)展歷程,不僅是一個零售企業(yè)的成長史,更是一部關(guān)于救贖、堅守與創(chuàng)新的人生實踐史。于東來以其獨特的經(jīng)營哲學(xué)與實踐勇氣,在商業(yè)與人文之間找到了平衡點,締造了一個兼具盈利能力與社會價值的商業(yè)樣本。其沉淀的經(jīng)營智慧,既源于早年在泥濘中的掙扎覺醒,也來自烈火中的重生感悟,為中國零售業(yè)乃至整個商業(yè)領(lǐng)域提供了深刻的時代啟示。
商業(yè)的本質(zhì)是“以人為本”,這是于東來經(jīng)營哲學(xué)的核心,也是胖東來成功的根本。于東來用實踐證明,商業(yè)不僅僅是追求利潤的工具,更應(yīng)該兼顧員工、消費者、供應(yīng)商、社會等多方利益。尊重員工,為員工提供良好的工作環(huán)境、發(fā)展機會與合理回報,才能激發(fā)員工的創(chuàng)造力與忠誠度;關(guān)愛消費者,以真誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、極致的服務(wù)滿足其需求,才能贏得市場認可與長久信任;善待供應(yīng)商,建立平等互利的合作關(guān)系,才能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展;回饋社會,積極履行社會責(zé)任,才能獲得更廣闊的發(fā)展空間。2026年的資產(chǎn)分配方案,正是將“以人為本”的理念推向極致,通過產(chǎn)權(quán)共享讓員工成為企業(yè)的真正主人,這種模式打破了傳統(tǒng)雇傭關(guān)系的局限,為商業(yè)組織形態(tài)的創(chuàng)新提供了新可能。
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企業(yè)的核心競爭力源于“信任與價值”,而非規(guī)模與價格。在零售行業(yè)陷入價格戰(zhàn)、規(guī)模戰(zhàn)的同質(zhì)化競爭時,于東來選擇了一條差異化道路——以誠信構(gòu)建信任,以價值創(chuàng)造競爭力。胖東來不依賴低價吸引顧客,卻能保持高復(fù)購率,關(guān)鍵在于其通過透明化經(jīng)營、無理由退換貨等舉措,贏得了消費者的深度信任;不追求門店數(shù)量擴張,卻能實現(xiàn)高坪效,核心在于其通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、極致服務(wù)、員工賦能,創(chuàng)造了超越價格的價值。這種基于信任與價值的核心競爭力,難以被競爭對手模仿,能夠讓企業(yè)在市場變化中始終立于不敗之地。這一啟示對于深陷內(nèi)卷的中國企業(yè)尤為重要:在產(chǎn)品同質(zhì)化、價格透明化的當下,唯有信任與價值才能構(gòu)建真正的護城河。
管理的核心是“尊重與賦能”,而非控制與監(jiān)督。傳統(tǒng)管理模式往往強調(diào)層級、控制與績效考核,將員工視為被動執(zhí)行的“工具人”,而于東來的管理模式則以“尊重、信任、賦能”為核心,將員工視為主動創(chuàng)造的“事業(yè)合伙人”。他給予員工高薪福利、充分授權(quán)與成長空間,讓員工感受到被尊重、被信任,從而激發(fā)內(nèi)在的工作動力與創(chuàng)造力。這種管理模式證明,員工不是成本,而是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn);管理不是約束,而是賦能員工實現(xiàn)自我價值與企業(yè)價值的統(tǒng)一。在知識經(jīng)濟時代,員工的創(chuàng)造力與積極性成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,于東來的實踐為企業(yè)管理提供了新的思路:只有尊重員工的價值,賦能員工的成長,才能實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。
行業(yè)的健康發(fā)展需要“共生共贏”的生態(tài)思維。傳統(tǒng)零售行業(yè)長期處于零和博弈狀態(tài),零售商壓榨供應(yīng)商、企業(yè)壓榨員工、同行惡性競爭,最終導(dǎo)致整個行業(yè)生態(tài)惡化。于東來打破了這種格局,構(gòu)建了與供應(yīng)商、同行、社會共生共贏的生態(tài)體系。他與供應(yīng)商共享利潤、協(xié)同發(fā)展,推動了產(chǎn)業(yè)鏈提質(zhì)增效;他向同行開放共享管理經(jīng)驗,帶動了區(qū)域零售行業(yè)整體進步;他履行社會責(zé)任,實現(xiàn)了企業(yè)與社會的良性互動。這種生態(tài)思維提醒我們,在當前的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)之間的競爭已不再是單一的企業(yè)競爭,而是生態(tài)體系的競爭。只有樹立共生共贏的理念,加強與上下游企業(yè)的合作協(xié)同,才能實現(xiàn)行業(yè)的整體提質(zhì)增效,推動商業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展。
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人生的低谷與挫折,可成為成長的養(yǎng)分。于東來的經(jīng)歷告訴我們,沒有誰的成功是一蹴而就的,早期的灰色過往、創(chuàng)業(yè)中的滅頂之災(zāi),都曾將他推向崩潰邊緣,但他并未沉淪,反而將這些經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)營哲學(xué)的養(yǎng)分。正是因為體會過底層的艱辛,他才格外重視員工的福祉;正是因為遭受過不公與欺騙,他才堅守誠信經(jīng)營的底線;正是因為得到過社會的救贖,他才主動承擔(dān)社會責(zé)任,傳遞善意與溫暖。這種在逆境中覺醒、在挫折中成長的力量,不僅成就了于東來個人,更塑造了胖東來獨特的精神內(nèi)核,為所有創(chuàng)業(yè)者提供了寶貴的人生啟示。
結(jié)語:理想主義的現(xiàn)實回響
于東來與胖東來的三十年,是理想主義在商業(yè)世界落地生根的三十年,是一個普通人從泥濘中起步、在烈火中重生的三十年。于東來以其獨特的經(jīng)營哲學(xué)與實踐勇氣,在浮躁的商業(yè)環(huán)境中堅守初心,用真誠與尊重連接員工、消費者、供應(yīng)商與社會,締造了一個兼具盈利能力與人文溫度的商業(yè)傳奇。他的創(chuàng)業(yè)歷程充滿試錯與反思,堅守與創(chuàng)新,為中國商業(yè)提供了極具價值的發(fā)展樣本。
于東來對社會、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈的影響,不僅在于其創(chuàng)造的經(jīng)濟價值,更在于其重新定義了商業(yè)的價值取向。他證明了企業(yè)可以在追求利潤的同時,兼顧員工福祉、消費者利益與社會責(zé)任;可以在激烈的市場競爭中,不搞惡性競爭,而是通過真誠與創(chuàng)新贏得市場;可以在規(guī)模化擴張的浪潮中,堅守初心,深耕區(qū)域,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2026年的資產(chǎn)分配方案,更是將這種價值取向推向新的高度,為商業(yè)領(lǐng)域的分配機制改革提供了鮮活案例。
當然,胖東來的模式并非完美無缺,其面臨的規(guī)模化復(fù)制難、區(qū)域局限、數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后等問題,也反映了理想主義商業(yè)實踐在現(xiàn)實中的挑戰(zhàn)。但這些挑戰(zhàn)并未削弱其行業(yè)價值,反而讓它的實踐更具參考意義——它提醒我們,任何商業(yè)模式都需要與現(xiàn)實環(huán)境相適配,理想與現(xiàn)實的平衡是企業(yè)長久發(fā)展的關(guān)鍵。
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對于中國零售業(yè)乃至整個商業(yè)領(lǐng)域而言,于東來與胖東來的意義早已超越企業(yè)本身。他所倡導(dǎo)的“真誠、公平、自由、愛”的經(jīng)營理念,所實踐的“以人為本”的管理模式,所構(gòu)建的“共生共贏”的生態(tài)體系,正在深刻影響著越來越多的企業(yè)。這些理念與實踐如同投入湖面的石子,引發(fā)行業(yè)變革的漣漪,推動中國商業(yè)向更健康、更可持續(xù)、更具人文溫度的方向發(fā)展。
未來,隨著市場環(huán)境的變化與行業(yè)的發(fā)展,胖東來也將面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。如何在保持核心優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新興業(yè)態(tài)沖擊等現(xiàn)實問題;如何實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)傳承,延續(xù)獨特的經(jīng)營模式;如何在不盲目擴張的前提下,進一步擴大品牌影響力與行業(yè)價值,這些都是于東來與胖東來需要持續(xù)探索的課題。
無論如何,于東來與胖東來已經(jīng)在中國商業(yè)發(fā)展史上留下了濃墨重彩的一筆。他的創(chuàng)業(yè)歷程與經(jīng)營哲學(xué),將繼續(xù)為行業(yè)提供啟示與借鑒,激勵更多企業(yè)堅守初心、以人為本、共生共贏,在商業(yè)的道路上實現(xiàn)價值與意義的雙重追求。于東來用三十年時間證明,理想主義的商業(yè)并非遙不可及,只要堅守初心、腳踏實地、尊重人性,就能在現(xiàn)實中綻放出獨特的光芒。而2026年的資產(chǎn)分配方案,正是這份理想主義在新時代的生動延續(xù),為商業(yè)向善寫下了最有力的注腳。
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