鬧掰了？泰州這家小區物業拒不撤場！

近日，泰州凱爾·上東的業主們，碰上了這么一件糟心事。

明明是大家伙兒自己掏錢買的房子，想換個更稱心的“大管家”，結果老管家死活不撒手，還強硬發了份回函，大意是：你們說了不算，我就不走！

而就在這起糾紛發生的同時，全國物業行業也迎來重磅變革——全國人大代表提出的將“物業管理”改為“物業服務”的建議被住建部正式采納。

從“管理”到“服務”的兩字之差，不僅是行業理念的根本轉變，更讓業主們對物業權責歸位、矛盾妥善解決充滿期待。

事情要從今年2月說起。凱爾上東小區就“是否同意解除現任泰州美蘇物業管理有限公司的不定期合同關系，并授權業委會公開招標新物業公司”的議題，召開2026年第一次業主大會會議。

結果出來有點驚人。參與投票的約515戶業主里，贊成“分手”的高達482戶，比例超過了93%！

本以為此事是板上釘釘，雙方能夠“體面分手”，但物業卻強硬回函：這決定“不合法”，我們不認！

核心意思有這么幾點：

1.“我們干得挺好！”：物業說，我們物業費收繳率（不算空置房）每年都在90%以上，這說明絕大多數業主是認可我們的。

2.“群眾里面有壞人！”：物業指責，這是個別“別有用心”的業主，打著“換物業能省錢”的旗號，在那兒煽風點火，帶節奏忽悠大家。

3.“投票不算數！”：最關鍵的是，物業認為這次業主大會的程序有問題，形成的決議是“不合法、無效的”，不能代表廣大業主的真實想法。

因此，他們態度堅決地回復了四個字：拒絕撤場！

事情一經發酵，也引發了很多網友和業主的關注和討論。

有網友/業主在評論區現身說法：凱爾的物業很差勁，盡早滾蛋；凱爾物業一塌糊涂；保安有點差勁……

有網友/業主認為：業主大會同意重新選擇物業，根據物業法原物業應該無條件退出；公正與否，作為被解聘方沒有權利決定，應交于法院判決。

網友/業主提出了一些建議：這個小區的進門系統要更換成刷臉模式，這樣小偷及外來人員就進不來。電動車充電停放都要在小區內完成，小區外的充電口對外來人員開放充電，小區內可以多設置地上充電棚，地下充電棚有時也不安全，尤其是那個坡。汽車入口上方必須設置雨棚，這樣下雨下雪就不會影響路面滑和結冰。訪客的車輛可以掃描二維碼的方式進入小區，出去的時候掃描二維碼付費出小區（這個必須限時）。公園里禁止涼哂衣物，禁止動物入內，這個小區公園里太臟了，里面都是狗屎。

還有網友認為：換物業還是一個樣，送走財狼迎來虎豹，與其折騰，不如與現有物業協商，降低費用。

另外，有網友科普：20年前，物業從業人員必須考取從業資格證，如今卻……

此外，針對物業繳費率高一事，有業主回應：不交物業費，有梯控，車子進出難，他們也很無奈……

泰州業主，苦物業問題久矣。不過，好消息是，從省里到國家，都開始重視這事兒了。

在近期召開的全國兩會上，有全國人大代表提出“將物業管理更名為物業服務”的建議，已經被相關部門采納。

看似是兩字之差，但背后是觀念的巨大轉變：

●以前叫“管理”： 聽起來像是“管著你”，高高在上，甚至有點“爹味”。

●以后叫“服務”： 這才對嘛！業主花錢買服務，物業是拿錢辦事的“服務員”，位置擺正了，姿態自然就低了。

此外，江蘇省官方發布《江蘇省物業服務質量提升行動實施方案》，針對物業費收取、住宅維修基金、公共收益收支等相關重點問題，做出明確規定！

重點內容如下：

①文件提出，江蘇將推進實施12項舉措，提升物業服務質量

具體包括：公開物業服務及收費信息、公開公共收益收支情況、提升業主自治組織組建率、提升老舊小區物業服務覆蓋率、提升物業從業人員業務能力、暢通住宅專項維修資金應急申請使用綠色通道等等。

這一套組合拳下來，江蘇至2026年底，物業服務和收費信息、公共收益收支公開機制全面建立；業委會組建率超70%；老舊小區物業服務覆蓋率超80%；物業服務履約率明顯提高，投訴數量顯著下降。

②探索開展新的收費模式：由業委會收取物業費

文件提出：突出試點先行，各地選取一些具備條件的住宅小區，探索開展由業主委員會收取物業費、采取包干制以外的物業收費方式。

同時探索拓展智慧物業應用場景（電子業主卡、業主在線表決平臺等）、發展“物業+生活”融合服務、項目經理向業主委員會和社區述職、業主委員會離任審計等試點。

通過開展試點，總結可推廣的經驗做法，助力破解行業共性難題。

③公開公共收益收支情況、物業服務及收費信息

文件提出：建立健全公共收益公開制度，督促物業服務企業、業委會（物管會）按照相關規定或合同約定，定期如實全面公示公共收益來源、支出去向、結余等情況。

完善物業服務及收費公開制度，公開物業項目負責人、聯系方式、服務投訴電話、服務內容和標準、收費項目和標準、公共水電費分攤情況以及物業服務情況等信息。

④規范住宅專項維修基金使用

暢通住宅專項維修資金應急申請使用綠色通道。建立健全相關制度，進一步細化住宅專項維修資金應急使用條件。

針對房屋滲漏、電梯故障、消防隱患等不同問題，明確申請使用流程和所需材料，依法依規采取壓減申報要件、優化工作流程、限時審核撥付等方式提高申請使用效率。

⑤提升老舊小區物業管理服務覆蓋率

因地制宜采取業主自治、政府托底、國企進駐、引入市場化專業物業服務等多種形式破解老舊小區物業管理難題。

推動資源整合，通過片區化統籌、盤活閑置資源、智慧化改造等方式，積極探索“低收費、可持續”模式，推動老舊小區物業管理“從無到有、從有到優”。

⑥推動執法進小區，降低物業矛盾糾紛投訴率

行動方案提出：聚焦物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題，集中整治物業服務中存在的突出問題。

對于凱爾上東的業主們來說，這場“換物業”的拉鋸戰可能還得持續一陣子。

但無論是江蘇省的新規，還是國家層面的新提法，都傳遞出一個強烈的信號：物業行業，再想和從前一樣“混日子”、“耍橫”，怕是行不通了！

圖文來源：太靈通

綜合編輯：泰州百曉生