北京
為表彰先進(jìn)、樹立榜樣，激勵廣大婦女堅定信心、乘勢而上，以實干成就偉業(yè)，以創(chuàng)新贏得未來，不斷開創(chuàng)中國式現(xiàn)代化建設(shè)新局面，全國婦聯(lián)頒發(fā)表彰決定。北京市今年共有23名個人榮膺全國三八紅旗手稱號、12個集體獲得全國三八紅旗集體稱號、18個集體獲得全國巾幗文明崗稱號。市婦聯(lián)推出“實干開新局 巾幗綻芳華——致敬榜樣力量”專欄，講述先進(jìn)典型事跡，凝聚奮進(jìn)“十五五”、建功新征程的“半邊天”力量！
今天，讓我們一同走近全國三八紅旗手何少花，聆聽她的奮斗故事。
何少花，北京公共交通控股（集團(tuán)）有限公司電車客運(yùn)分公司動物園樞紐站管理中心103路駕駛員。2008年進(jìn)入公交企業(yè)，何少花的第一份工作是快速公交2號線站務(wù)員。在服務(wù)工作中，她總結(jié)出一套“心、勤”工作法，即：責(zé)任心、包容心、同情心、誠心、愛心；腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。站臺工作期間，應(yīng)對日均3000人次客流壓力，她踐行服務(wù)承諾，獲得多方認(rèn)可。
2015年，因工作需要，何少花轉(zhuǎn)崗成為一名駕駛員。她將服務(wù)帶到了車廂里，仍然堅守著那份熱情為乘客服務(wù)的初心，總結(jié)創(chuàng)新了“克急、求穩(wěn)、重讓、守法”的工作方法，讓安全駕駛在心里生根發(fā)芽，讓服務(wù)理念在車廂開花結(jié)果。她深知安全責(zé)任重如泰山，專攻駕駛技術(shù)，吃透線路安全要點(diǎn)，達(dá)成零事故、零違章、七項服務(wù)規(guī)范全達(dá)標(biāo)的亮眼成績，被同事們稱為公交一線遵章守紀(jì)的“零零柒”。
針對線路外埠乘客集中的特點(diǎn)，她主動學(xué)習(xí)多地方言、精進(jìn)手語技能，精準(zhǔn)解決不同乘客的溝通需求，讓服務(wù)更有針對性。她對待乘客總是笑臉相迎，堅持文明用語，講究語言藝術(shù)，用真誠和行動感化乘客，營造文明和諧的車廂氛圍。她用專業(yè)與溫柔扛起責(zé)任、服務(wù)大眾，充分展現(xiàn)了女性在民生保障、城市運(yùn)行中的硬核擔(dān)當(dāng)與獨(dú)特優(yōu)勢。
本期來源：市婦聯(lián)宣傳部
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