“娘家人”暖心守護(hù)｜興安盟阿爾山市12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心：架起維權(quán)連心橋，筑牢權(quán)益防護(hù)墻

編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽(tīng)、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無(wú)數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專(zhuān)業(yè)人士日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動(dòng)縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見(jiàn)日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅(jiān)實(shí)力量。

在阿爾山市，12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心始終以“娘家人”的溫情與專(zhuān)業(yè)，守護(hù)廣大婦女的合法權(quán)益，盡顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。中心入駐市社會(huì)治安綜合治理中心以來(lái)，依托“維權(quán)+綜治”融合模式，串聯(lián)起婦聯(lián)、司法、公安、綜治中心、社區(qū)等多方力量，依據(jù)“陣地標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理精細(xì)化”原則，持續(xù)完善軟硬件建設(shè)，打造高效便捷的維權(quán)服務(wù)平臺(tái)。

一是優(yōu)化線下服務(wù)陣地。

通過(guò)整合婦聯(lián)、司法、民政等部門(mén)資源，打破部門(mén)壁壘、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)打造集咨詢(xún)接待、糾紛調(diào)解、法律援助、心理疏導(dǎo)于一體的一站式維權(quán)服務(wù)大廳，專(zhuān)門(mén)設(shè)置私密溫馨的專(zhuān)業(yè)調(diào)解室、心理疏導(dǎo)室，配齊法律法規(guī)書(shū)籍、維權(quán)指引手冊(cè)等資料，讓政策可查、流程易懂、求助方便。陣地運(yùn)行以來(lái)，堅(jiān)持面向婦女兒童開(kāi)展面對(duì)面、零距離服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)婚姻家庭矛盾、權(quán)益受損、心理困擾等各類(lèi)訴求，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)門(mén)有人接、問(wèn)題有人管、難事有人幫”，有效打通了服務(wù)婦女兒童“最后一公里”，切實(shí)增強(qiáng)了婦女兒童的獲得感、幸福感和安全感。

二是高效做好熱線咨詢(xún)與訴求處置。

嚴(yán)格落實(shí)熱線24小時(shí)值班制度，對(duì)每一通來(lái)電做到耐心傾聽(tīng)、細(xì)致記錄、分類(lèi)處置，針對(duì)婚姻家庭糾紛、家庭暴力、就業(yè)性別歧視、子女撫養(yǎng)等常見(jiàn)訴求，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)展法律法規(guī)解答、政策解釋說(shuō)明，清晰告知維權(quán)途徑與辦理流程；對(duì)需多部門(mén)協(xié)同處置的復(fù)雜訴求，啟動(dòng)快速轉(zhuǎn)辦機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接相關(guān)責(zé)任單位，明確辦理時(shí)限、責(zé)任主體和工作要求，實(shí)行全程跟蹤督辦、閉環(huán)管理，確保每一件群眾訴求都能得到及時(shí)回應(yīng)、有效處置，真正做到件件有回音、事事有著落，用高效貼心的熱線服務(wù)為婦女兒童撐起堅(jiān)實(shí)“保護(hù)傘”。

三是多元化解婚姻家庭矛盾。

堅(jiān)持“情理法融合”原則，針對(duì)婚姻家庭糾紛，組建由婦聯(lián)干部、律師、基層調(diào)解員、心理咨詢(xún)師等專(zhuān)職維權(quán)服務(wù)隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展一對(duì)一、面對(duì)面調(diào)解工作，從情感疏導(dǎo)、家庭倫理、法律規(guī)定等多角度出發(fā)，引導(dǎo)矛盾雙方換位思考、理性溝通，化解家庭芥蒂；對(duì)調(diào)解不成的，及時(shí)引導(dǎo)通過(guò)法律途徑解決，避免矛盾激化。同時(shí)，對(duì)調(diào)解成功的案件開(kāi)展跟蹤回訪，持續(xù)關(guān)注家庭關(guān)系修復(fù)情況，鞏固調(diào)解成果。

2026年1月27日，阿爾山市婦聯(lián)在收到市綜治中心轉(zhuǎn)來(lái)的關(guān)于一男子與其妻子婚姻家庭矛盾糾紛風(fēng)險(xiǎn)提示函后，高度重視，立即啟動(dòng)婚姻家庭糾紛預(yù)防化解工作機(jī)制，聯(lián)合阿爾山派出所、溫泉街道，迅速介入，積極調(diào)處。了解其原因，一男子因不滿(mǎn)妻子的不當(dāng)行為，前往阿爾山市邊境派出所反映訴求，期間情緒異常激動(dòng)，言辭過(guò)激且存在明顯危險(xiǎn)傾向。阿爾山所接到相關(guān)情況后高度重視，第一時(shí)間組織民警開(kāi)展處置工作，立即對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行入戶(hù)走訪；全面核實(shí)事件起因經(jīng)過(guò)及各方訴求，耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人意見(jiàn)訴求的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)該男子開(kāi)展法治宣傳教育，明確告知傷人行為是違法的及可能承擔(dān)的法律責(zé)任，同時(shí)對(duì)其妻子的不當(dāng)行為進(jìn)行批評(píng)教育，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)合法途徑解決矛盾。目前，該夫妻情緒平穩(wěn)，關(guān)系得到緩和，已恢復(fù)正常家庭生活。雙方均表示將履行調(diào)解協(xié)議，妥善處理后續(xù)事宜。市婦聯(lián)聯(lián)合派出所、溫泉街道按照定期回訪聯(lián)系機(jī)制，由社區(qū)網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常關(guān)注，婦聯(lián)及街道適時(shí)提供必要的支持與指導(dǎo)，派出所做好治安維穩(wěn)穩(wěn)控，確保矛盾不反彈、風(fēng)險(xiǎn)不升級(jí)。

四是精準(zhǔn)開(kāi)展特殊群體幫扶。

聚焦困境婦女、留守兒童、單親家庭等特殊群體，建立常態(tài)化幫扶機(jī)制，結(jié)合訴求摸排情況，為其提供法律援助、心理疏導(dǎo)、家庭教育指導(dǎo)、生活幫扶等個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)解決其實(shí)際困難，讓特殊群體感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷與力量。如深入開(kāi)展巾幗普法鄉(xiāng)村行等法律宣傳活動(dòng)，通過(guò)政策宣講、法律咨詢(xún)、以案釋法等形式，將法律知識(shí)送到基層、送到群眾身邊，切實(shí)提升婦女兒童法治意識(shí)和維權(quán)能力。同時(shí)，積極開(kāi)展困境婦女兒童關(guān)愛(ài)幫扶行動(dòng)，精準(zhǔn)落實(shí)春蕾女童救助金發(fā)放工作，助力困難女童健康成長(zhǎng)、順利就學(xué)；為困境家庭送上米、面等生活物資，以暖心幫扶解決基本生活所需；認(rèn)真做好“兩癌”患病婦女救助金發(fā)放，為患病婦女減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)、送去溫暖關(guān)懷，以普法強(qiáng)基與暖心幫扶相結(jié)合，用實(shí)實(shí)在在的舉措守護(hù)婦女兒童幸福安康。

阿爾山市12338婦女維權(quán)中心在維護(hù)婦女合法權(quán)益、促進(jìn)家庭平安幸福、助力社會(huì)和諧穩(wěn)定方面持續(xù)發(fā)揮著重要作用。展望未來(lái)，婦聯(lián)將繼續(xù)堅(jiān)守初心，砥礪前行，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，努力將12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心打造成阿爾山市婦女兒童信賴(lài)、可靠的“暖心驛站”，為建設(shè)更高水平的平安阿爾山、法治阿爾山、暖暖的阿爾山貢獻(xiàn)巾幗力量。

興安盟阿爾山市12338婦聯(lián)

維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0482-7126662

來(lái)源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：任美娟

校對(duì)：劉紅艷、王曉霞、陳威威

審核：趙琳

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