日本著名景區(qū)箱根,有一家人氣很高的酒店,名叫Le Lien。最近,店方的一條聲明,在網(wǎng)上引發(fā)熱議。
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日本有多個口碑平臺,評價的高或低,直接影響到店家的營業(yè)收入。為獲得高評價,尤其是權(quán)重比普通人高的網(wǎng)紅打出的高評價,不少店家不得不給網(wǎng)紅免單。
Le Lien的突然熱議,就因為它在官網(wǎng)發(fā)聲明,拒絕配合網(wǎng)紅的免費探店。拒絕用免費來換取網(wǎng)紅給好評。它稱不在乎口碑打分多少,交由顧客憑良心打分。
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Le Lien屬于比較高級的店,以外國游客為主。事情的起因是一組4個人的澳大利亞游客。
4個人在網(wǎng)上預(yù)定了兩晚住宿。當(dāng)天抵達(dá)酒店后,在辦理入住手續(xù)時,客人提出:我在社交平臺有幾萬粉絲關(guān)注。用這個賬號介紹這家店,你給我們免費用餐。
酒店負(fù)責(zé)人拒絕了。對方有些惱怒,表示不住了,要求退還住宿費。
店方跟他們講清楚當(dāng)天取消住宿的退款規(guī)定,4人決定住一晚,取消第二晚住宿。
緊接著,Le Lien在口碑平臺上遭遇惡意差評。“服務(wù)態(tài)度惡劣”“設(shè)備陳舊,氛圍詭異”等等。評價打分直降,導(dǎo)致店家因此損失了將近100萬日元。
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負(fù)責(zé)人透露,大概從四五年前開始,幾乎每周都能收到平臺私信。對方多為網(wǎng)紅,日本國內(nèi)的與國外的各半。網(wǎng)紅們的要求差不多,都是希望“我探店幫你宣傳,你給我吃住免單”。
要求免單的還算客氣,Le Lien還收到所謂大網(wǎng)紅的合作邀請。對方開口要求店家支付數(shù)百萬日元的酬勞。
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在中文網(wǎng)絡(luò)平臺上,網(wǎng)民們對網(wǎng)紅探店褒貶不一。看透也看煩了“名為探店,實為廣告”的虛假。很多店家也敢于對這類網(wǎng)紅說“不”,擺明不歡迎的態(tài)度。
不過,在日本尚不多見。雖然看透,但真正站出來說“拒絕網(wǎng)紅探店”還是少。也因此,Le Lien的拒絕聲明引起熱議。
目前來看,大多數(shù)日本網(wǎng)民持支持店家做法的態(tài)度。
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世間對網(wǎng)紅的價值,評價過大。粉絲100萬人,那么跟這個人扯上關(guān)系,能給店家多少利益呢?可能也有限,甚至還會是負(fù)數(shù)。
為什么呢?因為即使過去一次,再去的確定率很低。暫時的生意火爆,很可能讓至今為止的老顧客改換店家。
好的店不是靠社交平臺,而是靠客人的介紹,任意地順利運轉(zhuǎn)。不做打介紹人臉的事。讓好的客人再衍生出好的客人,大家需要的是能營造出這種良好循環(huán)的餐飲店。
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過去,上過班的食品銷售店,電視臺過來采訪。
完成各種拍攝,收拾的時候,對方說想要些在攝影棚吃的商品。心想既然免費給我們宣傳,那費用肯定是店方掏了。可對方是花錢買,大吃一驚。
從某種意義上來說,電視臺是強勢立場,卻一點都沒大搖大擺,保持著低姿態(tài)回去了。感覺他們教會了我,做人就應(yīng)該如此。
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網(wǎng)紅把自己的知名度當(dāng)武器在用,所以與其說是素人,不如說是半個公眾人物。我認(rèn)為店方可以在社交平臺公布那個網(wǎng)紅名字,以及被網(wǎng)紅提出怎樣的要求。
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