以誠(chéng)信立業(yè) 用大愛(ài)惠民

焦婉莉是土生土長(zhǎng)的耀州人，也是銅川醫(yī)藥健康領(lǐng)域的誠(chéng)信帶頭人。從白衣天使到銅川新益醫(yī)藥有限公司董事長(zhǎng)，二十余年來(lái)，她始終堅(jiān)守醫(yī)者仁心，恪守誠(chéng)信底線，用恒心立業(yè)、用誠(chéng)心做藥、用善心為民、用愛(ài)心擔(dān)當(dāng)，先后榮獲銅川市巾幗建功先進(jìn)個(gè)人、銅川市慈善志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、銅川市最美清廉家庭等榮譽(yù)稱號(hào)。

誠(chéng)信立業(yè)守初心 嚴(yán)把藥械質(zhì)量關(guān)

1997年從衛(wèi)校畢業(yè)后，她先后在西安等地醫(yī)院從事護(hù)理工作，利用業(yè)余時(shí)間不斷給自己“充電”，在最短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)掌握了藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，為日后投身醫(yī)藥行業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2011年，焦婉莉毅然返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，在銅川新區(qū)創(chuàng)辦第一家新益藥店。從開(kāi)業(yè)之初，她就立下鐵律：絕不售假、絕不抬價(jià)、絕不以次充好，始終堅(jiān)守“仁心創(chuàng)造健康”的初心使命。

“小小藥片關(guān)系到群眾的身心健康，經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥一定要守牢人們健康的最后一道防線”。這是她常掛在嘴邊的話，更是一以貫之的行動(dòng)準(zhǔn)則。工作中，她嚴(yán)格遵守《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，從采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存到銷售，全流程建章立制、規(guī)范管理，確保藥品、藥械來(lái)源可查、去向可追、質(zhì)量可控，切實(shí)筑牢安全用藥防線。作為企業(yè)帶頭人，她親自抓質(zhì)量、管細(xì)節(jié)，大到藥品采購(gòu)渠道，小到門店溫濕度管控，每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、親力親為。

2016年，一批來(lái)自江西藥廠的藥品外包裝出現(xiàn)細(xì)微磨損。焦婉莉發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間聯(lián)系廠家要求退貨。盡管廠家反復(fù)核驗(yàn)，確認(rèn)藥品質(zhì)量并無(wú)問(wèn)題，并勸說(shuō)無(wú)需退換，但她始終放心不下。在她看來(lái)，百姓用藥安全容不得半點(diǎn)馬虎，即便只有萬(wàn)分之一的風(fēng)險(xiǎn)，也絕不能讓群眾來(lái)承擔(dān)。她心里清楚，這批藥品自行退貨將產(chǎn)生高額運(yùn)費(fèi)，對(duì)剛起步不久的藥店而言是一筆不小的損失。即便如此，她毅然決定，將這批外包裝存在瑕疵的藥品全數(shù)退回。這件事深深打動(dòng)了身邊的員工，也被周邊群眾看在眼里、記在心上。正是這一件件小事，讓新益醫(yī)藥“誠(chéng)信為本、質(zhì)量為先”的口碑，悄悄在銅川百姓心里扎下了根。

焦婉莉始終視藥械質(zhì)量如同生命、重如泰山，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策與經(jīng)營(yíng)規(guī)范，對(duì)退熱、止咳、抗病毒、抗生素等重點(diǎn)藥品持續(xù)從嚴(yán)管控。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起“規(guī)范—培訓(xùn)—質(zhì)控—提升—安全”的全流程管理閉環(huán)，推動(dòng)企業(yè)不斷向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化方向邁進(jìn)。如今，公司經(jīng)營(yíng)品種近2800種，年銷售額穩(wěn)定在2300余萬(wàn)元，成為銅川藥品連鎖行業(yè)的誠(chéng)信標(biāo)桿。

踐諾守信擔(dān)使命 真情服務(wù)暖民心

焦婉莉始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，她堅(jiān)守行業(yè)底線，拒絕虛假宣傳和價(jià)格套路，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)、公平公正。企業(yè)向群眾承諾的免費(fèi)檢測(cè)、用藥指導(dǎo)、售后回訪等服務(wù)事項(xiàng)，她逐項(xiàng)落實(shí)、逐一兌現(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行質(zhì)量承諾、專業(yè)承諾、服務(wù)承諾、價(jià)值承諾，將誠(chéng)信理念融入經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

2020年在疫情防控最緊張時(shí)期，退燒藥、防疫物資一度緊缺，不少藥店出現(xiàn)漲價(jià)、囤貨的情況。焦婉莉第一時(shí)間組建“愛(ài)心藥品互助群”，向社會(huì)公開(kāi)鄭重承諾：保供應(yīng)、不漲價(jià)、送急需。她放棄休息，多方奔走籌措貨源，全力保障防疫物資和常用藥品供應(yīng)；還將店內(nèi)僅有的1600粒布洛芬膠囊、3600袋布洛芬顆粒拆零，免費(fèi)發(fā)放給發(fā)燒急需用藥的群眾。那段時(shí)間，她的門店成為百姓心中的“安心站”，不少市民前來(lái)排隊(duì)領(lǐng)藥、采購(gòu)物資，相關(guān)事跡被省、市電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道，贏得了廣大市民一致贊譽(yù)。

讓她記憶最深的是2024年深冬的一個(gè)傍晚。當(dāng)時(shí)寒風(fēng)凜冽、大雪紛飛，一位患者家屬急匆匆趕到藥店，焦急哭訴家人急需一款特殊急救藥品，可店內(nèi)早已售空，新貨尚未送達(dá)。看著家屬無(wú)助又急切的神情，焦婉莉二話不說(shuō)，當(dāng)即放下手頭工作，四處聯(lián)系尋找藥源。在得知涇陽(yáng)縣一家藥店有庫(kù)存后，她立刻決定連夜驅(qū)車取藥。員工紛紛勸她：“雪夜路滑，晚上開(kāi)車太危險(xiǎn)，等天亮再去吧。” 焦婉莉堅(jiān)定地說(shuō)：“這是救急藥，更是救命藥，一刻也不能等。”途中，路面結(jié)冰濕滑，車輛多次打滑，她始終心系患者安危，一路謹(jǐn)慎駕駛，終于在深夜將救命藥及時(shí)送到患者家中。家屬緊緊握著她凍得通紅的雙手，感動(dòng)得泣不成聲。焦婉莉卻笑著安慰：“只要能救命，再遠(yuǎn)再難，都值得。”

心懷大愛(ài)踐初心 情系公益暖萬(wàn)家

企業(yè)發(fā)展壯大后，焦婉莉始終不忘回饋社會(huì)，主動(dòng)扛起社會(huì)責(zé)任，以公益之心踐行初心使命。2018年，她加入銅川市搭把手慈善志愿服務(wù)隊(duì)，與慈善事業(yè)結(jié)下不解之緣。為宜君縣孤寡老人送溫暖；為耀州區(qū)柳林村留守兒童捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品與助學(xué)金。自此，她的慈善腳步從未停歇：向銅川市一中教師、市康復(fù)醫(yī)院捐贈(zèng)價(jià)值6.1萬(wàn)元藥品；向市慈善暨扶貧協(xié)會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值3.8萬(wàn)元疫情防護(hù)物資；為道德模范、身邊好人、勞動(dòng)模范贈(zèng)送價(jià)值2.8萬(wàn)元的家庭急救藥箱及藥品，累計(jì)為困難群眾減免醫(yī)藥費(fèi)3.9萬(wàn)元，用“不缺席”的善舉詮釋著新時(shí)代企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。

2022年，焦婉莉加入“太陽(yáng)花”孤困兒童手牽手服務(wù)團(tuán)，結(jié)對(duì)幫扶耀州區(qū)寺溝中學(xué)一名家庭困境學(xué)生。孩子自幼與年邁的爺爺相依為命，生活清貧、性格內(nèi)向。焦婉莉看在眼里、疼在心里，將祖孫二人當(dāng)作親人般悉心照料。她不僅定期送去衣物、食品、生活用品和助學(xué)金，還堅(jiān)持上門陪伴，幫老人打掃衛(wèi)生、為孩子輔導(dǎo)功課、開(kāi)展心理疏導(dǎo)。第一個(gè)中秋佳節(jié)，她特意備好食材，上門包餃子、做家常菜，陪祖孫倆共度團(tuán)圓時(shí)光，讓冷清的小家充滿溫情暖意。寒來(lái)暑往，這份從未間斷的關(guān)愛(ài)，如一束光照亮了孩子的成長(zhǎng)路，讓原本內(nèi)向自卑的孩子漸漸變得開(kāi)朗自信，并于2025年以優(yōu)異成績(jī)考入王益中學(xué)。

歲月流轉(zhuǎn)，初心如磐。焦婉莉一樁樁暖心事，一年年默默堅(jiān)守，不僅彰顯了她誠(chéng)信為本的做人底色，更生動(dòng)詮釋了醫(yī)者仁心、慈善惠民的初心與擔(dān)當(dāng)。

談及未來(lái)，焦婉莉眼神堅(jiān)定：“我將繼續(xù)秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，牢牢守住藥品質(zhì)量關(guān)，在推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)增效、做大做強(qiáng)的同時(shí)，持續(xù)深耕公益事業(yè)、踐行社會(huì)責(zé)任，以初心擔(dān)使命、以誠(chéng)信筑擔(dān)當(dāng)，以善心獻(xiàn)大愛(ài)，以言行暖民心，全力以赴為銅川醫(yī)藥健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。”