別光說(shuō)漂亮話！12306莫要既要又要，才能讓老百姓常抱感激之心

青鋒
在春運(yùn)即將過(guò)去之時(shí)，回顧2026年春運(yùn)，在為全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)將達(dá)到95億人次，創(chuàng)下歷史新高這一新的記錄，給予點(diǎn)贊之時(shí)，回顧2026年春運(yùn)鐵路運(yùn)輸，在對(duì)其付出努力，作出的貢獻(xiàn)表示感謝的同時(shí)，不能不對(duì)12306存在的相關(guān)問(wèn)題，指出一二，提請(qǐng)有關(guān)方面，不要光把漂亮話掛在嘴上，而要真正落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，讓老百姓常懷感激之情。
對(duì)于12306開(kāi)始售票當(dāng)日秒光，而提倡旅客候補(bǔ)購(gòu)票，且候補(bǔ)購(gòu)票可以多達(dá)列車60趟次，這一問(wèn)題被旅客詬病不止一兩年，而今年春運(yùn)，此事再度被人們反復(fù)提及。在大數(shù)據(jù)被捧到天邊，無(wú)所不能的當(dāng)下，12306怎么就不能聽(tīng)取老百姓意見(jiàn)，作出大的改進(jìn)？
所謂的出票第一天秒光，事實(shí)證明，在春運(yùn)最緊張時(shí)段，列車開(kāi)車前一天，乃至開(kāi)車前十幾分鐘，12306App上顯示仍然有票可售，這一困擾廣大旅客的問(wèn)題，有關(guān)方面在今年給出了答案，說(shuō)是售票伊始，先要滿足長(zhǎng)途旅客，而后在列車開(kāi)車前一天才放開(kāi)票池，讓不論長(zhǎng)途還是短途的旅客都可以購(gòu)買。
依青鋒的理解，這是鐵路方面在尋求利益最大化。作為經(jīng)營(yíng)單位，如此追求利益最大化本無(wú)可厚非，但卻與之前一致強(qiáng)調(diào)的人民鐵路為人民似乎有點(diǎn)相悖。似乎是既要又要。
而2026年春節(jié)之前，鐵路方面公開(kāi)表示推出的便民措施，也即旅客誤購(gòu)票，在購(gòu)票30分鐘內(nèi)，開(kāi)車前4個(gè)小時(shí)內(nèi)退票，不收退票費(fèi)。乍聽(tīng)起來(lái)，這措施真的于民有利，想老百姓所想。而實(shí)際上呢，要想享受免費(fèi)退票，必須同時(shí)滿足兩個(gè)條件，即購(gòu)票30分鐘內(nèi)和開(kāi)車前4個(gè)小時(shí)，否則，收取手續(xù)費(fèi)最高可達(dá)40%。試想一下，究竟會(huì)有多少旅客會(huì)在開(kāi)車前4小時(shí)誤購(gòu)票，又能在30分鐘內(nèi)退票？說(shuō)這一措施華而不實(shí)，恐怕并不為過(guò)。
更有作為優(yōu)待60歲以上老年人的購(gòu)買臥鋪優(yōu)先滿足下鋪這一措施，青鋒在近幾天做了試驗(yàn)，結(jié)果，以60歲以上老人候補(bǔ)了兩張車票，設(shè)置兌付時(shí)間為截止開(kāi)車前一天。沒(méi)想到，一個(gè)候補(bǔ)的票，12306提前兩天即給予兌付，只是并非預(yù)付款所收的下鋪，而是中鋪，接到通知6分鐘左右退票，就被收取了退票費(fèi)。而候補(bǔ)的第二張票，同樣也提前予以了兌付。讓人哭笑不得的是，比前一張更不如，是上鋪票，而那么高的上鋪，讓老年人怎么爬上去呢？
既然承諾優(yōu)先給老年人分配下鋪，為何不等到購(gòu)票設(shè)定的截止日期再兌付老年人所需下鋪，而要提前兌付中鋪、上鋪，這分明不是讓人感覺(jué)，如此而為純粹就是要割旅客的韭菜嗎？
青鋒在春運(yùn)即將結(jié)束之前羅列出12306存在的上述問(wèn)題，并非要完全否定鐵路運(yùn)輸在春運(yùn)期間付出的努力、做出的貢獻(xiàn)，而是想要有關(guān)方面多聽(tīng)取一下不同、甚至刺耳的意見(jiàn)，真正依靠科技手段進(jìn)一步改進(jìn)自己的服務(wù)工作。如之前某大學(xué)生購(gòu)買紙質(zhì)票丟失后，鐵路方面讓大學(xué)生必須再購(gòu)票才能上車，逼迫大學(xué)生不得不和鐵路方面對(duì)簿公堂，致使鐵路方面據(jù)此改進(jìn)，逐步取消了紙質(zhì)票，改用刷身份證等有效證件乘車，不僅節(jié)約了印制紙質(zhì)票的成本，防止了票販子制作假票騙錢，更方便了旅客乘車。
因此，鐵路方面要少一些口惠而不實(shí)、嘩眾取寵的漂亮話，真真切切地推出一些便民措施，讓老百姓為出行能夠便利而長(zhǎng)存感激之心。不好嗎？