3·15消費維權｜溫泉年卡未開卡就“縮水”？御泉湯：場館改造停服，正積極協調解決

3·15國際消費者權益日臨近，預付式消費糾紛再度成為關注焦點。3月1日，淄博張店市民孫女士向大眾新聞·魯中晨報（0533）3585000新聞熱線反映，她在高青御泉湯溫泉度假村辦理的年卡尚未激活使用，卻因場館即將改造被限制服務期限，“年卡變季度卡”，合法權益難以保障。

據孫女士介紹，她是御泉湯溫泉老顧客，此前已兩次辦理年卡，均按激活當日起算一年有效期。2024年12月，她與朋友各辦理了1張御泉湯溫泉年卡，因她家中有事，一直未開卡使用。直至2026年1月她咨詢年卡激活時，卻被商家告知年卡暫無法開通。經多次溝通，商家僅同意按季度卡使用，有效期僅限2026年1月至5月，后續能否繼續使用需另行請示。

記者注意到，孫女士所辦的溫泉年卡上的使用須知標注：此卡激活后當天生效；不與店內其他優惠同享；最終解釋權歸商家所有。孫女士明確表示，自己購買的是全年服務卡，未開卡未消費，商家應按約定提供一整年溫泉服務，或無條件退卡退費。

3月2日上午，記者就此事聯系了高青御泉湯溫泉度假村核實。值班工作人員回應：度假村計劃于2026年6月1日至8月31日暫停溫泉服務，進行場館升級改造。目前，度假村正聯合相關部門，協調高青其他溫泉經營主體，爭取能為老客戶提供接續服務，建議孫女士盡快開卡登記。

對此，淄博開發光華法律服務所律師邱楊軍指出，對于消費者來說，御泉湯溫泉度假村在溫泉年卡上標注的“最終解釋權歸本店所有”不公平，依據《消費者權益保護法》《合同行政監督管理辦法》，此類格式條款排除消費者權利、減輕經營者責任，不具備法律效力。

消費者預付費購買年卡，雙方已形成服務合同關系。未開卡、未消費，服務尚未實際履行，因商家場館設施改造導致無法按約提供全年服務，已構成違約。消費者有權要求按原約定履行，或解除合同、退還全款。

本報在此提醒廣大消費者，辦理預付費卡務必看清有效期、激活規則、退費條款，保留好付款憑證與溝通記錄。遇到商家擅自變更服務、設置不合理門檻時，可及時向市場監管部門投訴，依法維護自身合法權益。

（大眾新聞·魯中晨報記者 張培）

〖免責申明〗本文僅代表本賬號個人觀點，其圖片及內容版權僅歸原所有者所有。如對該內容主張權益請來函或郵件告之，本賬號將迅速采取措施，否則與之相關的糾紛本賬號不承擔任何責任。