豆瓣就誤設(shè)“滿200減200”優(yōu)惠券致歉，稱無法承受損失將自動(dòng)退款處理異常訂單，律師：自行認(rèn)定無效，需請(qǐng)法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷

極目新聞?dòng)浾?李淑儀

3月2日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，當(dāng)日凌晨豆瓣市集出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，本應(yīng)為“滿200減20”的優(yōu)惠券被誤設(shè)為“滿200減200”，引發(fā)大量用戶涌入平臺(tái)“薅羊毛”，部分商品迅速售罄。隨后，豆瓣官方發(fā)布致歉信，表示無法承受異常訂單造成的巨額損失，將對(duì)所有異常訂單進(jìn)行自動(dòng)退款處理。

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師分析認(rèn)為，該事件屬于“重大誤解”，豆瓣方可請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷交易，但不能自行認(rèn)定無效并強(qiáng)制退款。消費(fèi)者提交訂單后，合同已經(jīng)有效成立，豆瓣解除合同必須向法院提出申請(qǐng)撤銷，否則構(gòu)成違約，應(yīng)向消費(fèi)者作出違約賠償。

大量用戶涌入豆瓣“薅羊毛”

多名網(wǎng)友發(fā)帖稱，3月2日凌晨，豆瓣市集疑似出現(xiàn)系統(tǒng)故障，本應(yīng)為“滿200減20”的優(yōu)惠券變成了“滿200減200”，隨后大量用戶涌入平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，導(dǎo)致部分商品迅速售罄。

相關(guān)話題評(píng)論區(qū)，不少網(wǎng)友曬出成功下單的訂單截圖。其中一位網(wǎng)友的截圖顯示，原價(jià)216元的“豆瓣電影日歷2026任意色2本”，在疊加200元優(yōu)惠券后，僅需支付26元（含10元郵費(fèi)）即成功下單。

2日上午11時(shí)許，豆瓣豆品微信小店客服回應(yīng)記者咨詢時(shí)稱，系統(tǒng)問題正在解決中。

隨后，豆瓣豆品發(fā)布致歉信，稱因運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致凌晨促銷活動(dòng)“滿200減20”被誤設(shè)為“滿200減200”，商品短時(shí)間內(nèi)被搶購(gòu)一空，產(chǎn)生大量異常訂單。“上述異常訂單量遠(yuǎn)超豆瓣豆品的運(yùn)營(yíng)成本，我們實(shí)在無法承受此次遠(yuǎn)低于成本價(jià)銷售的異常訂單造成的巨額損失。”經(jīng)團(tuán)隊(duì)緊急討論，決定對(duì)當(dāng)日00:00至10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進(jìn)行自動(dòng)退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款，同時(shí)為退款用戶發(fā)放20元豆瓣豆品無門檻紅包。

豆瓣豆品發(fā)布致歉信

致歉信相關(guān)評(píng)論區(qū)中，部分網(wǎng)友表示理解，但也有網(wǎng)友提出疑問：因系統(tǒng)原因自動(dòng)退款，此舉是否合理？

對(duì)此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建律師認(rèn)為，根據(jù)《民法典》規(guī)定，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。“滿200減200”的促銷活動(dòng)遠(yuǎn)超常規(guī)促銷力度，屬于重大誤解，非豆瓣平臺(tái)的真實(shí)意思表示，一般會(huì)允許撤銷雙方交易。

不過，形成權(quán)的行使必須請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷，不能自行認(rèn)定無效并強(qiáng)制退款。但是在現(xiàn)實(shí)情況下，豆瓣很難在90天的除斥期間內(nèi)逐個(gè)起訴，因此便采取直接退款的方式。

付建表示，在消費(fèi)者提交訂單后，合同已經(jīng)有效成立，豆瓣解除合同必須向法院提出申請(qǐng)撤銷，否則構(gòu)成違約，應(yīng)向消費(fèi)者作出違約賠償。其發(fā)放20元無門檻紅包屬于采取補(bǔ)救措施的行為，對(duì)于不能彌補(bǔ)損失的用戶可以提出證據(jù)證明其具體損失，向豆瓣主張賠償。