航班大面積取消、“天價”包車涌現，中東局勢升級致游客滯留

游客分享的3月1日阿布扎比街景。

2月28日，美伊沖突令中東地區局勢驟然升級。該地區多國領空相繼關閉，引發全球航空網絡的連鎖反應，對旅游業造成直接影響。目前，國內多家旅游平臺已公布相關區域訂單退改計劃，旅行社協調團隊游客的工作量巨大；與此同時，因航班停飛滯留阿布扎比等地的自由行散客，仍在等候航班恢復，局勢有待進一步明朗。

多地航班停飛，游客行程受阻

沖突爆發后，中東多國包括以色列、卡塔爾、敘利亞、伊朗、伊拉克、科威特、巴林相繼宣布關閉領空，阿聯酋政府則對領空實施“臨時局部關閉”。受此影響，阿聯酋航空、卡塔爾航空等航司暫停相關區域運行，全球多條途經中東核心地帶的航線被迫中斷。

對于團隊游客而言，領空關閉意味著行程的徹底中斷。大量原本計劃前往迪拜、阿布扎比等地的旅行團被迫取消或無限期推遲。一線旅行社工作人員表示：“最近前往中東地區的旅游項目去不了了，部分航班已取消，恢復時間待定。”

更棘手的是，一部分春節假期返回的游客，因航班停飛滯留中東地區。春秋旅游副總經理周衛紅告訴記者，中東的突發情況對旅游業影響巨大。“目前，我們沒有團隊在伊朗和以色列，所有在中東地區的游客均告平安。”她表示，團隊正按照“安全第一”原則及外交、旅游主管部門的要求全力應對，鑒于實際情況復雜多變，同事們均在一線跟進處理，暫時無法提供更進一步的細節。

與此同時，滯留的自由行散客也面臨多樣化困境。剛飛抵阿布扎比的游客Emma說：“本來是來玩的，現在只能待在酒店刷手機、看新聞，昨晚沒太睡好。國內的家人們也不斷發來消息問候，好在外面看起來還比較平靜。”

游客分享的3月1日阿布扎比街景

此外，不少從歐洲、非洲返程，計劃經由中東樞紐轉機回國的自由行游客，因航班大面積取消被迫滯留，且部分國外航司的退改政策嚴苛。有游客反映，原定返程航班被直接取消，但退改申請遲遲得不到處理，“機票一分錢不退，只能干等著”，這種不確定性讓人心焦。

針對后續行程，已在阿布扎比的華人游客和網友提醒：如果還未出發，建議暫緩前往或途經中東的行程。

滯留游客多次收到防襲警報

昨今兩天，多名滯留阿聯酋阿布扎比的游客，接連收到全國范圍的緊急警報短信。警報內容顯示：“由于可能存在導彈襲擊風險，請立即前往最近的安全建筑內躲避。遠離窗戶、門和開闊區域，等待進一步指示。”

從游客分享的現場照片看，曾經繁華熱鬧的阿布扎比街道如今頗為冷清，目力所及之處幾乎看不到車輛和行人。一名曾在阿布扎比亞斯島水世界（Yas Waterworld）短暫停留的游客表示，水世界的游客非常少，幾乎成了“包場”。

滯留游客收到的警示短信

面對航空中斷，部分試圖通過陸路撤離的游客遭遇了驚人的成本上漲。有游客透露，原本800至1000元人民幣即可包車前往阿曼，如今價格已暴漲至8000至10000元人民幣一輛車。另有消息稱阿曼邊境已出現管控調整，具體信息尚待進一步核實。

航司與旅游平臺啟動應急機制

面對突發局勢，國內主要航空公司和在線旅游平臺（OTA）已啟動應急機制，為受影響旅客提供退改簽保障。

國內航司方面，國航、東航、南航、海航、四川航空等均發布通知，針對2月28日至3月15日期間涉及以色列、伊朗、伊拉克、阿聯酋、沙特、卡塔爾、阿曼、科威特、埃及、土耳其等十余個國家的機票，符合條件的旅客可免費辦理退票或變更至后續航班。其中，國航與東航的政策覆蓋范圍最為全面。

OTA平臺也迅速跟進。攜程、同程、飛豬、去哪兒等平臺均已啟動緊急預案。對于符合航司免費退改政策的訂單，平臺將協助用戶辦理；對于平臺自營及部分代理產品，2月28日至3月5日期間入住中東多國的酒店訂單，平臺提供免費取消保障，并積極協調當地資源為旅客提供協助。

不過，游客實際反饋顯示，部分國外航司退改流程繁瑣、客服通道擁堵、信息傳遞滯后，以及多段中轉行程的協調困難仍為棘手問題。對于歸期未定的“候鳥”旅客而言，明確的后續航班方案往往比退票承諾更為迫切。

業內人士指出，地區局勢的緊張無疑給中東旅游市場按下了“暫停鍵”。當前，確保仍在當地旅客的安全、協助其順利調整行程，是各方工作的重中之重。

原標題：《航班大面積取消、“天價”包車涌現，中東局勢升級致游客滯留》

來源：作者：解放日報 李寶花