家政企業員工制，留人更留心

解放日報記者 吳衛群 見習記者 潘懷遠 楊愛博

為何力推員工制？

■對于雇主，意味著穩定、專業、有保障的服務

■對于家政員，意味著有社保、有培訓、有歸屬感的職業發展

■對于企業，意味著有長期投入、有品牌效應、有客戶積累、有良性循環的發展空間

剛剛過去的9天春節假期，上海應對讓人頭疼的“保姆荒”問題有了新的“破局”之道。在保供企業中，16家員工制家政企業的作用尤為突出。

去年10月，上海市商務委等六部門聯合發布《關于推進上海市員工制家政企業職業化、標準化、規范化建設行動方案（2026—2028年）》，首次提出要用3年時間培育一批員工制家政企業。

去年12月，經申報核驗，16家企業成為上海市首批員工制家政企業，轉型員工共計1850人。

告別“臨時工”身份，家政員從此有了“大廠”歸屬感。上海家政企業員工制將如何改寫傳統行業的格局？對于雇主來說又意味著什么？

躍芙家政的家政員正在工作。潘懷遠 攝

重新定義“家政人”

什么是家政行業的員工制？

簡單來說，就是家政員不再是與雇主“一對一”接洽的“臨時工”，而是與家政公司簽訂正式勞動合同、由公司繳納社保、接受公司統一培訓和管理的“正式工”。

一位從業多年的月嫂感慨道：“員工制讓我們感覺不再是‘漂泊’的臨時工，公司統一安排接單，一年12個月都有收入，干起活來更安心。”

為什么要力推員工制？答案藏在雇主、家政員和企業三方的共同需求里。

對于雇主而言，難題藏在日常生活的一聲嘆息中。調研顯示，目前上海家政服務市場中，有約三成消費者表示不滿意，主要集中在服務質量不好、價格偏高、專業技能不足、服務人員不穩定等問題上。

對于家政員，困境在于“漂泊感”。沒有固定收入保障，沒有社保，沒有職業晉升通道，干一天算一天……這種“臨時工”心態，也反過來影響了服務質量和穩定性。

而在企業層面，中介制模式下，公司與家政員只是“一錘子買賣”，缺乏長期投入的動力。培訓、管理、售后都難以到位，行業長期停留在“小、散、弱”的低水平競爭狀態。家政員干得好與否，只在于家政員本身，和公司、品牌關聯不大，雇主認人而不認企業、品牌。

員工制的推行，正是為了打破這一僵局。對于雇主，意味著穩定、專業、有保障的服務；對于家政員，意味著有社保、有培訓、有歸屬感的職業發展；對于企業，意味著有長期投入、有品牌效應、有客戶積累、有良性循環的發展空間。

員工制帶來“質變”

員工制帶來的“質變”正在多個維度顯現。

親親媽咪護理服務（上海）有限公司的實踐頗具說服力。公司總經理楊士昀告訴記者，目前公司超八成家政員自愿接受員工制管理，“通過企業培訓、社保補貼及獎勵機制，家政阿姨們的穩定性顯著增強，公司客戶滿意度已經達到95%以上。”

人員穩定性上，員工制帶來的歸屬感成為“留人”的關鍵。躍芙家庭服務（上海）有限公司總經理徐君介紹，公司目前已完成100余名家政員的員工制轉型，依托自有職業技能培訓學校，為員工制家政員提供人社部門認證的技能考證培訓，更推出每月1—2次的免費復訓。“原來中介制培訓是‘一考了之’，員工制則是‘終身學習’。”

短期來看，員工制給企業、雇主帶來一定的成本上升，但長期而言是全流程的品質保障。“客戶買單的不只是家政員的勞動，更是企業的管理、培訓和售后保障。”徐君說。

為營商環境“加分”

在上海這座國際化大都市，家政服務的提質升級還有著更特殊的意義。

“剛開始去外籍雇主家，最大的障礙不是干活，而是文化。”服務于法國家庭的育兒嫂李阿姨告訴記者。李阿姨是一名員工制家政員，她所在的躍芙家政專門組織了針對員工制家政員的西餐制作、跨文化溝通等培訓。“現在我知道法國人早餐喜歡羊角包配咖啡，孩子午睡后要留出戶外活動時間。”

這些本土家政員憑借專業的技能和良好的職業素養，正成為服務在滬外籍家庭的重要力量。她們解決了外籍人士在華生活的后顧之憂，讓來自不同文化背景的“新上海人”能夠安心工作、舒心生活。一個專業、友善、懂跨文化溝通的家政員，某種程度上就是外籍家庭融入中國的“第一座橋”。

從這個意義上說，家政企業員工制不只是行業改革，更是上海作為國際化大都市的“軟基建”，既溫暖了千家萬戶，也實實在在為優化營商環境加分，為上海打造更高水平的對外開放高地提供著溫暖而堅實的民生支撐。

來源：解放日報