山東
近日，有外地游客在濟寧旅游時遇到了煩心事，游客帶著對孔孟之鄉的敬意來到濟寧旅游，并通過同程旅行平臺預訂了濟寧建設路領秀城市廣場的亞朵酒店。但在入住期間，游客車輛在酒店停車場內被劃傷。這本是一起簡單的消費糾紛和治安事件，卻遭遇了多方推諉。作為一名外地游客，對此感到求助無門。
事發之后，游客依法報警求助。但在事故處理大廳，遇到了冷漠和敷衍的對待。現場的工作人員沒有詢問情況，也沒有登記信息，更沒有勘查現場。他們只是用手指著大門，讓游客自行準備各種材料。工作人員既沒有督促酒店調取監控錄像，也沒有按規定出具受案回執。整個處理過程態度較差，流程也不規范。他們完全沒有顧及外地游客的合理訴求。與此同時，亞朵酒店拒絕履行應盡的安全保障責任。同程平臺也沒有積極處理，只用無關緊要的立減金來敷衍了事。這三方互相推諉，讓游客陷入了投訴無門的困境。
這起事件不僅是個人的維權受阻，也暴露出濟寧在旅游服務、行業監管和警務服務方面存在短板。酒店沒有盡到管理責任，平臺忽視了消費者的權益，交警窗口的服務也有待改進。這一連串糟糕的遭遇，打破了外地游客對濟寧的美好印象。它也損害了孔孟之鄉的旅游形象。懇請濟寧文旅部門、交警部門和市場監管部門介入督辦，依法維護游客的正當權益，為外地游客討一個公道，挽回城市的形象。
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