醫療的本質,
是技術與溫度的雙向奔赴,
當專業診療成為健康守護的基石,
醫療服務便是拉近醫患距離的橋梁。
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為深耕人文醫療,雕琢醫療服務細節,武漢民生耳鼻喉專科醫院讀書會如期開展,本期以《像紳士淑女一樣服務》為共讀書目,組織核心團隊共讀深研,從書中汲取服務智慧,將專業的服務理念融入醫療服務的每一個環節,以學促行,以行提質。
以書為媒,探尋醫療服務的內核
《像紳士淑女一樣服務》跳出標準化服務的刻板框架,以實用方法論,詮釋了服務的本質:以尊重為底色,以專業為支撐,以共情為內核——把每一次服務都當作一次用心的交流,讀懂需求、滿足期望、做到極致。對于醫療行業而言,這份理念恰是人文醫療的核心,讓診療不止于病痛治愈,更能讓患者在就醫過程中感受到被尊重、被珍視的溫暖,讓醫療服務既有專業的“硬度”,更有人文的“溫度”
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以成長之力,解醫療服務之題
民生五官科醫療集團常務副總/醫院院長禹爽在讀書會中提出成長是解決一切問題的根本方法,自我成長的本質,就是讓認知與能力實現“位移”,讓難題迎刃而解。
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他表示,讀書會的意義,便是以共讀為紐帶,讓一部分人先成長起來,再以點帶面帶動團隊整體提升。他強調,一個人讀過任何一本書都不可能沒有改變,一定有改變,只是你的關注點不在改變上,而在不變上。讀書會正是成長的重要載體,哪怕成長的腳步緩慢,只要不停歇,終能抵達目標,在浮躁的當下,更要靜下心來,以學習促成長,以成長促發展。
以學促行,讓醫療服務理念落地生根
分享會上,大家積極發言,暢談體會,盡情分享讀書的收獲。將書中服務智慧轉化為門診、住院、護理全場景的行動指南,讓醫療服務從理念變為看得見、摸得著的就醫體驗。
門診負責人結合一線接診工作分享:門診是醫院服務的第一窗口,面對初診患者的迷茫、復診患者的焦慮,始終堅守“首接負責,一步到位”的服務準則。從患者踏入門診的第一聲問候,到精準分診、耐心答疑,再到引導檢查、簡化流程,讓每一次接診都有溫度、有態度、有速度。
住院病區負責人談到很多耳聾耳鳴患者長期受病痛困擾,往往伴隨焦慮、煩躁、失眠與心理壓力。我們將“有時治愈,常常幫助,總是安慰”刻進日常。用共情化解焦慮,用專業筑牢信心,讓病房不僅是治療病痛的場所,更是溫暖安心的港灣。
護理部負責人則以“細節暖心,護理貼心”為核心,將把人文關懷滲透到輸液、照護、健康指導每一個細節,用專業護理與真心關懷,讓患者在細微處感受到被珍視、被呵護。
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步履不停,以成長雕琢醫療溫度
民生讀書會始終以“以學賦能、以知促行”為初心,從解鎖管理智慧到探尋醫療服務內核,每一次共讀都是一次思想的升華,一次成長的積淀。
醫療服務的提升,是一場永無止境的修行。醫院將以此次讀書會為契機,讓人文關懷溫暖人心,以持續的學習促團隊成長,以扎實的行動提升醫療服務品質,在深耕專業診療的同時,不斷雕琢醫療服務的溫度,用專業與愛心,守護每一位患者的健康。
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