共讀《像紳士淑女一樣服務》｜雕琢醫療服務新溫度

醫療的本質，

是技術與溫度的雙向奔赴，

當專業診療成為健康守護的基石，

醫療服務便是拉近醫患距離的橋梁。

為深耕人文醫療，雕琢醫療服務細節，武漢民生耳鼻喉專科醫院讀書會如期開展，本期以《像紳士淑女一樣服務》為共讀書目，組織核心團隊共讀深研，從書中汲取服務智慧，將專業的服務理念融入醫療服務的每一個環節，以學促行，以行提質。

以書為媒，探尋醫療服務的內核

《像紳士淑女一樣服務》跳出標準化服務的刻板框架，以實用方法論，詮釋了服務的本質：以尊重為底色，以專業為支撐，以共情為內核——把每一次服務都當作一次用心的交流，讀懂需求、滿足期望、做到極致。對于醫療行業而言，這份理念恰是人文醫療的核心，讓診療不止于病痛治愈，更能讓患者在就醫過程中感受到被尊重、被珍視的溫暖，讓醫療服務既有專業的“硬度”，更有人文的“溫度”

以成長之力，解醫療服務之題

民生五官科醫療集團常務副總/醫院院長禹爽在讀書會中提出成長是解決一切問題的根本方法，自我成長的本質，就是讓認知與能力實現“位移”，讓難題迎刃而解。

他表示，讀書會的意義，便是以共讀為紐帶，讓一部分人先成長起來，再以點帶面帶動團隊整體提升。他強調，一個人讀過任何一本書都不可能沒有改變，一定有改變，只是你的關注點不在改變上，而在不變上。讀書會正是成長的重要載體，哪怕成長的腳步緩慢，只要不停歇，終能抵達目標，在浮躁的當下，更要靜下心來，以學習促成長，以成長促發展。

以學促行，讓醫療服務理念落地生根

分享會上，大家積極發言，暢談體會，盡情分享讀書的收獲。將書中服務智慧轉化為門診、住院、護理全場景的行動指南，讓醫療服務從理念變為看得見、摸得著的就醫體驗。

門診負責人結合一線接診工作分享：門診是醫院服務的第一窗口，面對初診患者的迷茫、復診患者的焦慮，始終堅守“首接負責，一步到位”的服務準則。從患者踏入門診的第一聲問候，到精準分診、耐心答疑，再到引導檢查、簡化流程，讓每一次接診都有溫度、有態度、有速度。

住院病區負責人談到很多耳聾耳鳴患者長期受病痛困擾，往往伴隨焦慮、煩躁、失眠與心理壓力。我們將“有時治愈，常常幫助，總是安慰”刻進日常。用共情化解焦慮，用專業筑牢信心，讓病房不僅是治療病痛的場所，更是溫暖安心的港灣。

護理部負責人則以“細節暖心，護理貼心”為核心，將把人文關懷滲透到輸液、照護、健康指導每一個細節，用專業護理與真心關懷，讓患者在細微處感受到被珍視、被呵護。

步履不停，以成長雕琢醫療溫度

民生讀書會始終以“以學賦能、以知促行”為初心，從解鎖管理智慧到探尋醫療服務內核，每一次共讀都是一次思想的升華，一次成長的積淀。

醫療服務的提升，是一場永無止境的修行。醫院將以此次讀書會為契機，讓人文關懷溫暖人心，以持續的學習促團隊成長，以扎實的行動提升醫療服務品質，在深耕專業診療的同時，不斷雕琢醫療服務的溫度，用專業與愛心，守護每一位患者的健康。