河南社旗：以熱線“連心橋” 繪就民生“同心圓”

民生無小事，枝葉總關情。在南陽市社旗縣賒店鎮，一條12345政務服務便民熱線，不僅是政府與群眾之間的“連心橋”，更是檢驗基層治理效能的“試金石”。近年來，賒店鎮始終堅持“群眾利益無小事”的原則，建立完善“接訴—轉辦—處置—反饋”的閉環工作機制，用心用情用力解決群眾的急難愁盼，讓一件件民生訴求落地有聲，繪就了一幅基層治理的溫暖底色。

精準響應，讓“煩心事”變“順心事”

“我家老人年邁，腿腳不便，尤其是雨雪天氣下樓特別不安全，能不能在樓下增設垃圾桶？”不久前，賒店鎮接到轄區晨光苑小區居民通過12345熱線反映的訴求。來電人稱，家中老人因行動不便，日常丟棄生活垃圾需往返較遠距離，存在安全隱患，懇請政府協調在居民樓附近就近增設垃圾桶。

民有所呼，我有所應。接到訴求后，賒店鎮迅速啟動響應機制，第一時間將工單分派至鎮物業辦。物業辦工作人員隨即聯合小區物業管理人員組成專項小組趕赴現場勘查。結合樓棟分布、居民密度及老年群體居住特點，工作組科學選址，在訴求人所在樓棟及周邊區域增設了2個垃圾桶。解決群眾訴求，既要“治標”，更要“治本”。工作組在回訪中發現，部分居民擔心新增垃圾桶距離樓棟較近，夏季高溫時會產生異味，影響居住環境。對此，賒店鎮主動協調鎮物業辦、泰山社區及小區物業，與環衛部門對接，詳細了解清運頻次與作業標準，并督促物業定期對垃圾桶周邊進行清掃消毒，協調環衛部門適時優化清運頻次，最大限度減少對居民生活的影響。

“真沒想到，一個電話就把困擾我們這么久的問題解決了!”看著樓下的新垃圾桶，小區老年居民連連點贊。這不僅是設施的增加，更是黨委政府關懷的延伸。

主動延伸，讓“無頭事”變“放心事”

“剛畢業，團組織關系不知道往哪兒轉，學校催得緊，社區又說沒收到，該怎么辦？”畢業季期間，賒店鎮接到了多起關于大學生團組織關系轉接的熱線咨詢。面對這一集中訴求，賒店鎮沒有簡單應付，而是敏銳意識到這或許是許多返鄉大學生面臨的普遍難題。

為此，賒店鎮指派熟悉團務的專職人員負責對接，確保學生辦理團務時“找得到人、問得清楚、辦得順暢”。對于部分不屬于本轄區管理范圍的轉接申請，工作人員并未簡單回絕，而是主動聯系申請人，耐心告知正確轉入地，并協助完成退件或轉出操作，確保轉接流程高效無誤。

這種“多問一句、多幫一把”的服務意識，讓原本可能陷入僵局的“無頭事”變成了群眾心中的“放心事”。通過主動回應、靠前服務，賒店鎮不僅解決了群眾的實際難題，更傳遞了基層政府的溫度與擔當。

閉環管理，讓“民生事”成“心上事”

從增設垃圾桶到團組織關系轉接，看似是兩件小事，卻是賒店鎮深化基層治理、做實民生服務的生動縮影。為確保群眾訴求“件件有著落、事事有回應”，賒店鎮已形成一套成熟的工作機制：明確各科室責任分工，實行“接訴即辦、限時辦結”制度；定期梳理熱線熱點難點，推動“被動接訴”向“主動治理”轉變；加強部門聯動、政企協同，不斷提升訴求處置效率。

一條熱線，連接著千家萬戶的冷暖；一次響應，承載著基層治理的初心。賒店鎮通過12345熱線這座“連心橋”，把群眾的“煩心事”當成自己的“心上事”，用實際行動詮釋了“民生無小事”的深刻內涵，讓基層治理更有溫度、民生福祉更有質感，持續繪就基層治理與民生幸福的“同心圓”。(來源：社旗縣委宣傳部 作者：張欣鋒)