在掌聲與投訴之間，九牧衛浴的“第一”成色幾何？

在品質至上的時代背景下，衛浴行業的龍頭企業九牧呈現出一種矛盾的發展態勢。

一是權威加冕。弗若斯特沙利文和歐睿國際聯合發布的2025年市場監測報告顯示，九牧在智能馬桶出貨量、市場份額以及渠道網絡規模上均處于領先地位，成功獲得“中國智能馬桶第一品牌”、“全球智能馬桶銷量第一”的稱號。

另一面是消費者投訴以及渠道管理的問題突出，面臨信任危機。

消費者孟先生向媒體泰山財經反映，去年5月他從某電商平臺“九牧智能衛浴選購小店”購買的水龍頭在今年1月份突然損壞，導致家里大量積水。商家失聯后平臺只賠償了10%，而九牧官方則認為是渠道授權的問題，“該店鋪沒有得到授權，所以無法確定產品的真偽”。

圖源：泰山財經

在高速擴張的同時如何實現精細管理，這是九牧衛浴面臨的一個大問題、大考驗。

技術突破：建立核心競爭力

面對當前行業機遇與挑戰并存的局面，九牧依靠不斷地技術突破以及強大的智能制造能力，建立起穩固的核心競爭力。

奧維云網大數據監測顯示，2023年九牧衛浴全品類以23.4%的市場份額位居內資企業之首，其中智能坐便器市場占有率達到44.2%，遠超同行，彰顯出強大的市場主導力。

進入2025年，盡管衛浴行業受到房地產市場不景氣、消費信心低迷等影響，九牧仍然逆風前行。根據奧維云網數據，2025年上半年線上智能馬桶市場中，九牧市場份額為24.19%，位居全球行業第一。

九牧的市場表現得益于對用戶痛點的精準把握，通過顛覆性的技術創新建立差異化優勢，突破行業瓶頸，促進技術迭代升級。

第一點是九牧推出的技術有效地解決了傳統產品的痛點，“清潔機器手”和“全水路除菌技術”在行業中形成了差異化的優勢。

在潔凈體驗上，九牧研發的“智能馬桶清潔機器手技術”，可以實現360°全方位清洗馬桶內壁，并配合特制發泡系統，產生25mm厚的綿密泡沫層，殺菌率達到99.99%，用戶再也不用手動刷洗了。

水洗是智能馬桶的核心功能，從進水、水路到噴頭的整個系統中細菌滋生和二次污染的問題長期沒有被重視。九牧在水洗健康上獲得“全球首創智能馬桶全水路除菌技術”認證，讓智能馬桶健康標準從表面清潔向全水路無菌發展。

圖源：艾瑞咨詢

第二點是九牧打造“綠色黑燈工廠”實現了規模化的高效生產，不僅保證了市場供應，也打下了拓展更廣闊市場的基礎。

九牧在福建泉州建設了世界上第一個獲得認證的智能馬桶“綠色黑燈工廠”。依托5G和工業互聯網技術，實現生產流程全自動化運行，年產能最高可達400萬套，產品合格率也一直保持在99%以上。

不得不說，九牧衛浴規模化、智能化的制造體系，給其在面對全球市場的巨大需求時打下了堅實的基礎。

挑戰重重：品控、渠道管理

在高速擴張的光環之下，九牧的發展之路并不是一帆風順。品質控制失衡、渠道混亂兩大現實問題越來越嚴重，不僅導致了消費者的不滿情緒蔓延開來，在日益激烈的市場競爭中也埋下了品牌根基被侵蝕、發展受到限制的隱患。

消費者的投訴和質疑，是九牧衛浴管理短板最直接的體現。黑貓投訴平臺上，截至2月11日，以“九牧衛浴”為關鍵詞的相關投訴數量有444條，在小紅書、微博等社交平臺也經常可以見到關于九牧產品不好用以及售后服務不到位的差評。

圖源：小紅書

九牧所面臨的主要問題是線上線下渠道存在割裂，質量與配置也有不同的標準。

電商滲透率的提高，九牧加快了線上渠道的布局，力圖實現全面覆蓋，但是線上線下的產品差異越來越大，已經嚴重影響到了品牌形象。一家九牧衛浴官方授權店店里工作人員坦白道：“很多顧客也都提到了這個問題，基本上都是線上售出的產品，跟線下不一樣，供貨商、產品都有差異。”

服務體系落后、響應慢、維修難是九牧面臨的另一大核心問題，也是整個衛浴行業普遍存在的一個問題。

目前我國衛浴行業的售后服務仍以傳統的線下服務為主，線上服務的比例正在不斷提高，但是在響應速度、服務質量等方面仍然存在較大的問題，在銷量快速上漲的情況下，一些企業的服務體系已經難以滿足市場需求。

九牧的問題更明顯，銷量不斷增長，服務體系的短板也被放大了，成了用戶投訴最多的部分。

黑貓平臺上，一位用戶投訴；在淘寶上買的九牧衛浴一直修不好，一直在維修的路上，推卸責任不退換貨。欺騙客戶，承諾有問題可以更換新的但沒有兌現。

圖源：黑貓投訴平臺

市場競爭的加劇，這些問題可能會制約九牧衛浴的長遠發展。

戰略突破：從產品到服務的延伸

面對同質化嚴重、服務標準缺失以及消費需求升級等多方面的挑戰，九牧正從多個角度尋求突破。

在戰略定位上，九牧由傳統的“產品供應商”轉向成為“標準引領者、服務賦能者”，力圖改變行業的競爭格局。

在存量競爭越來越激烈的市場環境下，單純依靠產品迭代已經難以建立起可持續的核心優勢。為此，九牧率先啟動戰略轉型，把發展的重點從產品銷售拓展到行業標準制定、服務體驗提升的更高層面，從而掌握行業的主導權，解決長期以來存在的服務不規范、質量不統一等問題。

截至目前為止，九牧共主導制定了20多項國際標準、200多項國家標準，通過推動標準化進程，九牧不但規范了市場秩序，而且提升了行業的整體質量。

在文化溝通方面，九牧把美學設計和人文關懷融入到品牌營銷中去，努力跟年輕人建立起更深的聯系。

Z世代逐步成為消費的主力軍，衛浴產品的需求也從單純的滿足功能需求變成了情感價值的認同。為此九牧積極打破傳統工業品牌給人的印象，在營銷中融入了美學、人文等元素，使品牌由“功能性”向“情感共鳴”轉變，從而賦予了品牌更多的溫度和人格化的特征。

小牧是九牧旗下的年輕衛浴品牌，針對當代年輕人重視個性表達、追求舒適體驗等特點進行深入研究，將衛浴空間重新定義為“情緒療愈和自我表達的空間”，從而構建出以“高顏值、智能化、健康關懷、悅己體驗”為核心的新型衛浴生態體系。

從產品到標準，從服務到文化，九牧的戰略破局不僅體現了對行業趨勢的敏銳洞察，也體現了“以人為本”的理念。

小結

九牧衛浴正處在發展的重要時期，機遇和挑戰并存。

一方面，它積極參與行業標準的制定工作，在國際國內市場爭取話語權，并且成為了規則建設的積極推動者；另一方面，在激烈的市場競爭中，它還面臨著行業規則尚未統一、競爭環境多變等挑戰。

長遠來看，衛浴產業不能僅僅依靠規模擴張來發展，更要獲得用戶的信任。如何在快速發展的過程中穩步提高產品的質量和服務的體驗，將會直接影響九牧衛浴未來在行業中的地位