地鐵北京西站值班站長(zhǎng)金晨：連續(xù)15個(gè)春節(jié)在崗服務(wù)旅客

北京日?qǐng)?bào)記者 駱倩雯

“搭地鐵的乘客往西邊走走，那兒人少、方便。”手持?jǐn)U音器，身后背著大喇叭，看見(jiàn)有乘客扎堆兒，金晨就趕緊過(guò)去幫忙引導(dǎo)、疏散人群。同樣的話一直重復(fù)，直到人流分散開(kāi)來(lái)。

大年初五，春節(jié)假期迎來(lái)第一波返程小高峰，這比往年來(lái)得要早一些。地鐵北京西站值班站長(zhǎng)金晨早有準(zhǔn)備，一大早7點(diǎn)40分就到崗安排工作。這位“鐵娘子”工作經(jīng)驗(yàn)豐富，已經(jīng)連續(xù)15個(gè)春節(jié)在崗服務(wù)旅客，其中11個(gè)除夕夜都趕上值班，在站里過(guò)年。

地鐵北京西站作為重要的交通樞紐車站，日均客流量超過(guò)15萬(wàn)人次，今年大年初五當(dāng)天，北京西站火車站到站旅客約19萬(wàn)人次，地鐵也得做好迎接大客流的準(zhǔn)備。

返程客流大，又趕上大風(fēng)天氣，金晨一早就跟鐵路部門(mén)溝通，提前將分流的圍欄擺放到位，防止旅客扎堆兒造成擁堵；志愿者和保安，也被安排在扶梯、閘機(jī)口等人流容易聚集的點(diǎn)位；站內(nèi)的志愿服務(wù)崗也及時(shí)開(kāi)啟，幫助旅客解決一些應(yīng)急小問(wèn)題。

“進(jìn)站口怎么走？”“我想換1號(hào)線要怎么坐車？”“我怎么換到昌平線？”在站廳層巡邏的金晨，每隔一兩分鐘，就碰上旅客上前詢問(wèn)，她一一耐心解答，并幫忙指引方向。遇上拉著行李還帶著小孩的旅客，她就主動(dòng)上前引導(dǎo)他們?nèi)ゴ畛烁踩闹碧荨?/p>

“我想去知春路怎么換乘？”一位外地旅客拉著行李箱停在了金晨面前，“您坐9號(hào)倒4號(hào)再倒10號(hào)。”金晨快速回答。“那9號(hào)直接倒10號(hào)是不是也行，哪個(gè)更快？”“那我得給您查查。”面對(duì)旅客的追問(wèn)，金晨掏出手機(jī)，用導(dǎo)航軟件輸入目的地，“9號(hào)倒10號(hào)得46分鐘，9倒4倒10號(hào)雖然多換乘一次，但這樣只需要38分鐘，還是這樣更快。”說(shuō)完，金晨指引著旅客去往9號(hào)線方向。

“有時(shí)候旅客一聽(tīng)要換乘那么多次，就自然覺(jué)得是不是比較麻煩，其實(shí)像剛才那種情況，換乘次數(shù)多也比在10號(hào)線繞一大圈快，我們就得耐心給旅客講清楚。”地鐵換乘線路圖早已印在了金晨的腦海里，到哪站怎么換，具體怎么坐車，她幾乎都是脫口而出。如果遇到一些特殊旅客，比如坐輪椅出行的，如果時(shí)間不著急，她就建議旅客先坐7號(hào)線，畢竟是始發(fā)站，上車也方便。

在站廳層巡邏、疏散人流、解答問(wèn)題……從一大早接班開(kāi)始，金晨就忙得停不下來(lái)，到下午3點(diǎn)已經(jīng)走了一萬(wàn)三千多步；因?yàn)橐恢辈煌５卣f(shuō)話，雖然喝掉了三瓶水，嗓子也已經(jīng)有些沙啞。“目前客流還算比較穩(wěn)定，也沒(méi)有出現(xiàn)突發(fā)情況，這樣就挺好。”看著一位位旅客平安順利地抵達(dá)，金晨累并快樂(lè)著。

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)