2026春運｜銀川機場春節小長假保障首乘旅客逾千人

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

《中國民航報》、中國民航網 記者張彤 通訊員陳榮強、李達 報道：春運以來，銀川機場落實西北管理局“場景引領”首乘服務再升級工作要求，依托往年春運保障成熟經驗，聚焦特定服務場景，通過做優首乘服務營造溫馨出行環境，助力旅客安全、順暢、溫馨出行。

機場開展“馬躍新春，福滿空港”主題活動，聚焦首次乘機旅客出行痛點，升級“塞上行”首乘服務品牌，多措并舉優化首乘服務保障體系，以貼心舉措與專業服務為旅客保駕護航。春節長假，機場累計保障首乘旅客1029人次，收獲100%服務好評，繪就寧夏民航春運暖心畫卷，彰顯“向前一步”的服務擔當。

在具體服務舉措方面，為精準對接首乘旅客需求，銀川機場打通多渠道服務預約路徑，構建“線上+線下”立體化預約體系。依托新上線的“塞上行”線上服務端，首乘旅客可一鍵預約快速值機、安檢、登機等全流程服務，實現需求提前報備、精準對接；通過 96111 機場服務熱線、候機樓現場預約等渠道，安排專人負責首乘旅客信息登記與需求核實，確保服務響應“不延時”，春節假期首乘旅客預約響應率達100%。針對首乘旅客流程不熟、“心里沒底”的問題，機場打造“全流程無縫銜接”服務模式，重點優化快速值機、快速安檢、候機休息、快速登機四大核心環節，開通專屬綠色通道，并安排服務人員與青年志愿者全程陪同引導，手把手協助辦理值機、托運手續，耐心講解安檢規范與登機流程，大幅縮短排隊等候時間，首乘旅客平均安檢耗時較普通旅客縮短30% 以上。機場同步延伸服務鏈條，提供行李查詢、中轉銜接等配套保障，針對中轉首乘旅客優化機位安排與行李轉運流程，實現中轉環節高效協同，確保旅客遇到各類出行問題均可獲得及時協助。機場堅持以細節暖人心，用真情換認可，將個性化服務融入首乘保障全過程，主動識別老年、兒童等特殊首乘群體，提供 “一對一” 專屬幫扶，為每位首乘旅客準備出行指引手冊與新春小禮品，在候機區域設置專屬休息區，營造溫馨便捷的出行環境，以實際行動踐行 “普遍服務滿意、多樣服務滿足、增值服務滿分”的服務承諾。

（銀川機場供圖）

在首乘服務等優質服務產品助力下，春節假期，銀川機場共完成旅客吞吐量24.1萬人次，比去年同期增長8.6%，實現了春節假期優服務、促市場的“雙贏”。（編輯：李季威 校對：張彤 審核：程凌）