北京站志愿者：讓每一位旅客感受首都的溫暖

來源：中國青年報(bào)

中國青年報(bào)客戶端訊（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張敏）2026年春節(jié)期間，北京站站前廣場上人潮涌動。這座“首都迎賓門”不僅承載著鄉(xiāng)愁，更涌動著城市文明的暖流，老黨員、志愿者、公共文明引導(dǎo)員通過他們熱情的志愿服務(wù)，為南來北往的旅客提供了切實(shí)的便利，讓旅客感受首都的溫暖。

北京站“京鐵愛心”服務(wù)組班組長杜京林曾獲評“2025北京榜樣”十大年榜人物之一。16年來，她扎根客運(yùn)一線，手推輪椅護(hù)送過蹣跚的老人，俯身安慰過哭鬧的孩童。杜京林認(rèn)為，服務(wù)沒有捷徑，只有用腳步丈量站區(qū)，用溫情化解焦慮。她的標(biāo)準(zhǔn)，成為了志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿。

在北京站的出租車落客區(qū)，旅客們下車便能看到京徽志愿服務(wù)總隊(duì)的服務(wù)小屋。10年來，志愿者始終堅(jiān)守在這里，身著統(tǒng)一馬甲，佩戴服務(wù)標(biāo)識，為出行的旅客指引最優(yōu)路線，用輪椅護(hù)送行動不便的旅客至站內(nèi)。

“我們是旅客遇到困難時(shí)的第一道守護(hù)線。”隊(duì)長馬成朋介紹。隊(duì)伍中有經(jīng)驗(yàn)豐富的老志愿者，也有剛剛加入的年輕人，大家分工協(xié)作、默契配合。春運(yùn)期間，團(tuán)隊(duì)還特別配備了便攜式急救包、輪椅、暖寶寶等物資，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況。這支涌現(xiàn)出130余名北京市五星級志愿者的隊(duì)伍，用累計(jì)超28萬小時(shí)的服務(wù)時(shí)長證明：一個(gè)城市的文明，當(dāng)旅客需要時(shí)，我們永遠(yuǎn)是最值得信賴的“自己人”。

在北京站東側(cè)天橋下，有一間小小的崗?fù)ぃ赏诵堇细刹俊⑸鐓^(qū)居民組成的東城區(qū)建國門街道站東義務(wù)指路隊(duì)已經(jīng)在這里堅(jiān)守了19年，常年為來往旅客提供免費(fèi)指路、公交查詢、醫(yī)院信息、景點(diǎn)介紹等服務(wù)。

指路亭可以給旅客手機(jī)充電，口渴了可以提供飲用水，旅客的行李箱有了毛病可以提供修理工具，還準(zhǔn)備了針線包、一次性雨衣等物品。隊(duì)員們的笑容和熱情，傳遞著鄰里守望、互助友愛的城市溫度。

今年，杜京林發(fā)出倡議：“期待更多市民加入接力隊(duì)伍，讓一雙雙平凡的手匯聚成一股股暖流。”

春運(yùn)期間，來自東城區(qū)的40名公共文明引導(dǎo)員堅(jiān)守在北京站站前廣場、公交樞紐、地鐵出入口等人流密集區(qū)域，協(xié)助維持秩序、疏導(dǎo)客流、幫扶老弱。

“我們不僅是引導(dǎo)員，更是旅客的‘眼睛’和‘拐杖’。”東城區(qū)公共文明引導(dǎo)員朝陽門中隊(duì)中隊(duì)長劉翚這樣說道。文明引導(dǎo)員主動參加“微光接力”，實(shí)行錯(cuò)時(shí)引導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)客流變化動態(tài)調(diào)整人員配置，確保服務(wù)高效有序。春節(jié)是團(tuán)圓的節(jié)日，也是溫暖的起點(diǎn)。春運(yùn)的北京站，正是他們用點(diǎn)滴微光，匯聚成照亮歸途的暖流。