春節檔票房超55億元！影城一線員工高峰時每分鐘接待15名觀眾，用人的溫度守護大銀幕熱度｜新春走基層

大年初一晚7點，浙江省安吉縣城西影城1號廳即將開場。檢票口已排起長龍，客服臺電話鈴聲此起彼伏。檢票員陳磊（化名）站在閘機旁，一邊核驗二維碼，一邊提醒觀眾“注意腳下和隨身物品”，聲音已有些沙啞。在他前方，客服專員林曉（化名）剛掛斷電話，下一通咨詢電話又打了過來。

這番忙碌景象，正是2026年春節檔最真實的縮影。據燈塔專業版數據，截至2月23日，2026年春節檔（2026年2月15日至23日）總票房（含預售）已突破55億元，總出票數過億張。這一成績標志著電影市場的回暖。

這組數據的背后，是電影市場持續復蘇與政策引導協同發力的結果。2025年以來，國家電影局持續推進“電影消費提振行動”，鼓勵優質內容供給與影院服務升級雙輪驅動。

2026年春節檔恰逢史上最長春節假期，疊加文旅融合熱潮、“就地過年”趨勢減弱、返鄉觀影需求集中釋放等多重因素，由此形成觀影高峰。

從類型結構看，檔期呈現“多元均衡、老少咸宜”的鮮明特征：《飛馳人生3》以國民系列加喜劇外殼承載中年情懷，精準擊中家庭觀眾情感共鳴；《驚蟄無聲》憑借高質感諜戰敘事贏得口碑與票房；動畫電影《熊出沒·年年有熊》穩守春節檔兒童市場，彰顯國產合家歡系列的持久生命力；而《鏢人：風起大漠》則以硬核武俠美學吸引年輕男性觀眾，填補了近年春節檔動作類型電影的空白。

值得關注的是，今年春節檔平均票價有所下調。據貓眼專業版數據，大年初一平均票價為49.7元，較去年同期的51.3元有所降低。此外，三四線城市在大年初一貢獻了全國票房的六成，下沉市場的觀影活力被進一步激活。

熱鬧之下，是無數影院一線員工在幕布之外的堅守。他們不在電影海報上，卻是這場全民文化盛宴得以順暢運轉的“必要齒輪”。

一線影城職工很忙，上個廁所得小跑

“春節檔觀眾量比平時翻了3倍多，最忙的就是大年初一到初三，每天下午2點到晚上8點，檢票口幾乎沒斷過人。”陳磊說這話時，正快速為一位老人手動核驗紙質票。他是安吉本地人，已連續三年在春節假期留守崗位。“家就在縣城，開車半小時，但越是這種時候，越不能走。”他說道。

陳磊的工作看似簡單：掃碼、放行、提醒場次。但高峰期每分鐘要接待15~20位觀眾，一站就是六七個小時。他形容自己工作時像“腳底踩在火炭上”，但只要看到一家三口笑著進場觀影，陳磊心里就踏實。

在陳磊的工作中，更難的部分是應對突發狀況——比如有人找不到電影票了、有孩子哭鬧不肯進場、有情侶因坐錯場次爭執。“我們得在幾秒內判斷怎么安撫、怎么協調，不能讓一個人堵住整個通道。”他介紹道。

客服專員林曉的戰場在前臺。春節假期里，她一天要接100多個咨詢電話，來電問得最多的是“電影幾點結束”“停車場怎么收費”，現場問詢更是“不計其數”。為提升效率，團隊提前將高頻問題整理成標準應答模板，工作人員快速回應，不讓觀眾多等一秒。

但“快”的背后是極致壓縮的個人時間。工作人員中午輪休時間只有20分鐘，吃飯要“風卷殘云”，上廁所得小跑。有時候剛端起水杯，下一位觀眾就到了。

""春節假期最后一天，觀眾在電影海報旁休息 圖片來源：每經記者 畢媛媛 攝

觀影熱度帶來了壓力，但壓不掉人情味

隨著《飛馳人生3》情懷回歸、《鏢人》引爆武俠熱、合家歡動畫持續發力，市場普遍預測春節檔總票房將過50億元。但對一線影院而言，熱度意味著壓強。

“觀眾情緒高、期待高，一點小疏漏都可能被放大。”林曉坦言。為此，影城不僅優化了流程，還建立起三級應急響應機制：設備故障5分鐘內切換備用機、兒童走失啟動全場廣播聯動、突發加場10分鐘內完成排片調整。

技術也已成為影院的重要支撐。在大廳，自助取票機分流人流，電子導覽屏滾動更新放映信息，在后臺，智能排片系統實時監測上座率并動態調場。

但再智能的系統也替代不了人的溫度。當有不會用機器取票的老人出現，林曉主動代為操作；當夫妻因坐錯情侶座差點退票，陳磊迅速協調鄰座觀眾換位。

更深層的“護城河”，是團隊默契。新人培訓過程中就有專門的“春節特訓”，特訓項目包括模擬爆滿場景、演練沖突處理、背熟所有影片時長與3D配置。林曉介紹，他們已經把幾種最難纏情況的應對方式在培訓教室里練熟了。練多了，真接面對觀眾時，腦子就會比情緒轉得快。

春節假期最后一天，影城的工作人員 圖片來源：每經記者 畢媛媛 攝

在節日里，重新認識影院一線工作人員

長期以來，影院基層崗位被視為“臨時工”“過渡崗”。但在2026年這個春節檔，越來越多觀眾開始注意到這些“隱形守護者”。

陳磊記得，有位帶孩子的媽媽找不到座位，他一路小跑帶他們入座。散場時，那位媽媽特意回頭說：“謝謝小伙子，今天全家看得特別安心。”他遇到一位外地游客，因不熟悉本地停車規則差點誤場，他不僅詳細指引，還幫忙聯系代客泊車。

這些微小的認可，成了他們堅持的動力。陳磊把返鄉名額讓給了外地同事：“我離得近，節后再回去也方便。他們一年就盼這幾天。”

當銀幕亮起，故事開始，他們是那個悄悄退到黑暗中、確保一切順利運轉的“必要存在”。陳磊笑著表示：“別人放假我上班，別人看片我盯場。但只要觀眾走出影院時臉上帶著笑，我們就沒白忙。”

這個春節，他們守住了光影，也守住了年味中最溫暖的那一部分。