女子稱被“半臉試效”后強制消費20萬，美容院：正協商處理

近日，來自上海的劉女士向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2025年6月21日，她在上海尚嵐貿易有限公司第五分公司做基礎醫美項目時，被該公司工作人員“半臉試效”后強制消費，并誘導貸款，合計花費209600元購買該公司的“青春定格術”項目。

2025年9月至2026年1月，劉女士多次要求該公司退還相關費用，均被拒絕。

接到劉女士投訴后，澎湃新聞聯系了涉事公司，一名王姓經理表示，他們在為劉女士服務過程中不存在強制消費，劉女士的所有消費均出于自愿，“目前正在處理退款事宜，工作人員進一步對接后會繼續聯系劉女士協商處理”。

目前，雙方尚未就退款一事達成一致。

美容院強制操作半臉試效，消費者被迫支付 20萬余元

據劉女士介紹，她上班途中常會途經上海尚嵐貿易有限公司第五分公司，因地理位置便利，她近五年來一直選擇在該門店進行基礎美容項目，日常均通過門店正常預約到店服務。

2025年 6月21日，劉女士按計劃前往該公司門店，打算完成4月購買的基礎醫美項目。沒想到的是，本次到店后不僅未能順利進行預約項目，反而遭遇了強制消費。

劉女士回憶稱，當時項目做到一半時，進來了幾名工作人員，讓她嘗試新的項目，“我說我不需要之后，他們院長直接開始在我臉上試了?！?/p>

劉女士說，當時工作人員告知她，店內新到了一批機器可以試一下效果，稱可以幫助去除法令紋、頸紋、魚尾紋等各種皺紋。劉女士認為基礎醫美項目已經足夠自己使用，便多次拒絕工作人員的試用要求，“我沒想到他們那個院長會直接在我臉上操作，操作過程中，院長和其他工作人員不斷向我介紹項目功效以及現有優惠?！?/p>

“我和他講我們行業一直在降薪裁員，我實在沒有那么多錢做這個，他們就和我說也有很多人貸款繳費，讓我貸款交錢?！眲⑴空f，其間，她不斷向工作人員闡述自己的資金狀況，但被對方告知可以貸款進行消費，還向劉女士推薦了相應的貸款平臺。

“他們在我臉上試用新儀器只操作了半張臉，我擔心如果不買項目，兩邊臉差異太大，不得不繼續做下去?！眲⑴空f，在工作人員反復誘導和勸說下，她無奈之下只好通過借款平臺以及自己的積蓄等方式支付項目費用。

圖為劉女士6月21日的支付記錄 受訪者供圖

據劉女士提供的付款截圖顯示，她于當日通過花唄、儲蓄卡等方式向該公司支付208888元，其余金額從自己充值的會員卡中扣除。劉女士補充道，當日購買完之后工作人員登記的項目名稱為“青春定格術”，但后續自己于9月向上海市靜安區市場監督管理局反映后，對方向市場監督管理局提供的價格表上顯示的項目名稱為“5D 3.0”。劉女士認為自己購買的項目名稱前后不一，美容院已經侵犯了自己的知情權，她要求上海尚嵐貿易有限公司第五分公司全額退款，但在多次溝通中均被拒絕。

回應：不存在強制消費，退款事宜正在處理

2025年9月27日，劉女士向上海市靜安區市場監督管理局投訴，對前述情況進行反映。2025年10月29日，雙方經過協商后，上海尚嵐貿易有限公司第五分公司工作人員告知，可以退還部分費用共計70166.5元。劉女士表示不能接受。

接到劉女士投訴后，澎湃新聞聯系了涉事公司一名王姓經理，電話溝通中對方表示不存在強制消費，劉女士的所有消費均出于自愿。目前正在處理退款中，相應工作人員進一步對接后會繼續聯系劉女士。

2月20日，劉女士向澎湃新聞反饋稱，由于雙方尚未就退款事宜達成一致，自己已經向上海市靜安區人民法院提起民事訴訟。