河北
春節(jié)假期，磁縣一主題樂園的付費(fèi)快速通道設(shè)置引發(fā)游客諸多不滿，而園區(qū)運(yùn)營管理的各類短板，更讓游客的游玩體驗(yàn)雪上加霜。
不少游客反饋，園區(qū)熱門項(xiàng)目的普通排隊(duì)時(shí)長超3小時(shí)，花費(fèi)68元購買快速通道服務(wù)，就能直接跳過普通隊(duì)列優(yōu)先體驗(yàn)項(xiàng)目。這一“付費(fèi)插隊(duì)”的設(shè)置，讓普通游客的等待時(shí)間進(jìn)一步拉長，大家直呼游玩有失公平，滿心憋屈。
粉絲留言：里邊吃的也特別貴，也沒開水只有溫水，溫水還不是哪都有只有三處還是兩處都需要排隊(duì)等候，烤腸18一根27兩根，一碗無名緣米粉49，麻辣燙45.8一斤
除了通道設(shè)置的爭議，園區(qū)的運(yùn)營服務(wù)也漏洞百出。面對假期客流高峰，園區(qū)管理明顯跟不上節(jié)奏，工作人員人手短缺，游客咨詢問題常遇互相推諉；部分演出臨時(shí)取消或改期，卻未給游客明確通知，基礎(chǔ)服務(wù)保障的缺失，讓本就不佳的游玩體驗(yàn)再打折扣。
景區(qū)推出增值服務(wù)本無可厚非，但絕不能以犧牲普通游客的權(quán)益為代價(jià)，更需做好基礎(chǔ)的運(yùn)營管理與服務(wù)保障。唯有兼顧游玩公平與基礎(chǔ)服務(wù)，才能真正留住游客，而非讓大家乘興而來、敗興而歸。
來源:邯有鄲
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