2026新春走基層｜一句 “我來幫您” 暖了整個(gè)陶然亭新春

2月21日，農(nóng)歷正月初五，正值迎福納祥的喜慶時(shí)刻，陶然亭公園“雙時(shí)空”新春游園會(huì)熱度攀升，餐飲年貨節(jié)、冰雪活動(dòng)持續(xù)火爆，東門入園客流迎來高峰。公園東門班班長(zhǎng)周鵬以黨員的擔(dān)當(dāng)堅(jiān)守服務(wù)一線，用一句句暖心問候、一件件貼心實(shí)事，在平凡崗位上傳遞新春溫暖，成為節(jié)日里動(dòng)人的風(fēng)景線。

作為有著十余年一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的黨員班長(zhǎng)，周鵬當(dāng)天一早便提前到崗，牽頭梳理檢票通道、細(xì)致檢查設(shè)施設(shè)備、明確班組人員分工，全力做好大客流應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，確保入園秩序井然。面對(duì)餐飲年貨節(jié)與游園客流疊加的壓力，她始終堅(jiān)守檢票一線，驗(yàn)票檢票、秩序引導(dǎo)、答疑解惑有條不紊，用高效服務(wù)保障游客快速入園。

暖心服務(wù)藏在細(xì)節(jié)里。當(dāng)天上午，一對(duì)老年游客來到東門入口，因腿腳不便，家屬正焦急詢問輪椅租借事宜。周鵬見狀立即主動(dòng)上前說：“我來幫您！”她耐心地講解輪椅租借流程，全程協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，并將輪椅平穩(wěn)推至檢票口，細(xì)心叮囑老人入園注意事項(xiàng)，用貼心舉動(dòng)化解了游客的急難。

門區(qū)是公園服務(wù)的“第一窗口”，難免遇到游客對(duì)相關(guān)規(guī)定的不理解。針對(duì)兒童車入園管控等事宜，周鵬始終堅(jiān)持微笑溝通、換位思考，用真誠的態(tài)度、專業(yè)的講解，耐心向游客解讀規(guī)定，化解潛在矛盾，用溫情與擔(dān)當(dāng)維護(hù)著和諧有序的門區(qū)環(huán)境，贏得了過往游客的廣泛認(rèn)可。

從業(yè)十余年，周鵬將家人式的親情服務(wù)融入工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。她說：“春節(jié)假期，能守護(hù)好市民游客的新春游園體驗(yàn)，讓大家在公園里度過一個(gè)歡樂祥和的節(jié)日，一切付出都值得。”

在陶然亭公園，像周鵬這樣堅(jiān)守一線的職工還有很多。他們以崗為家、默默奉獻(xiàn)，放棄與家人團(tuán)聚的時(shí)光，扎根服務(wù)一線，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著每一位游客的新春喜悅，用堅(jiān)守與奉獻(xiàn)詮釋著責(zé)任與使命，讓“雙時(shí)空”游園會(huì)的年味更濃、暖意更足。

文/北京青年報(bào)記者 王斌

編輯/周超