海口新海港多措并舉升級服務 暖心護航旅客返程高峰

本文轉自：人民網-海南頻道

人民網海口2月20日電（記者李學山、孟凡盛）隨著春節返程高峰持續升溫，瓊州海峽南岸的新海港迎來車流、客流雙高峰。在2月20日舉行的“海口?湛江瓊州海峽春運服務保障”新聞發布會上，海南海峽航運股份有限公司運營總監胡曉峰介紹說，新海港聚焦“基礎便民、特色主題、引導保障”三大維度，推出一系列精細化、人性化服務舉措，全力營造溫馨、便捷、有序的出行環境，讓萬千旅客在返程途中感受海南溫度。

基礎便民：設施升級，回應旅客“急難愁盼”

新海港從細微處入手，切實解決旅客實際需求。港區全面優化候船環境：更新廣播系統，更換768張候船椅及地毯，提升舒適度；設立愛心通道、幫扶驛站和標準化母嬰室，為老弱病殘孕等重點旅客提供便利。

針對長途奔波的貨車司機群體，港區專門升級“司機之家”休息區，增設免費淋浴設施、平價簡餐供應點，并配備整潔床鋪與熱水，讓“移動的家”真正有了落腳處。

特色主題：年味滿港，旅途亦是團圓

返程高峰恰逢新春佳節，新海港將“年味”融入服務細節。港區設置“年味回歸”體驗區，開展舞獅、黎苗歌舞等民俗展演；優化“童夢空間”親子活動區，讓孩子在候船中樂享節日時光。

服務更顯溫度：

為銀發旅客設立專屬服務站與安靜休息區；

開辟寵物友好等候區，配套自助售賣機提供牽引繩、飲水碗等用品；

軍人旅客可享專屬候船區及優先登船通道，彰顯尊崇優待。

面向貨車司機，港區同步開展“新海暖途·卡友守護”行動：贈送春聯福字、提供熱姜茶、開設“暖心影院”，并引入愛心義剪、中醫理療等服務，讓奔波在路上的司機師傅在等待過海時也能放松身心、感受年節溫情。

引導保障：信息暢通，2萬人次力量一線護航

為確保旅客高效通行，新海港通過港口廣播、電子屏、微信公眾號、導航平臺等多渠道，實時發布航班動態、余票信息、天氣預警及進港指引，助力旅客科學安排行程。

同時，在進港道路、安檢口、候船大廳等關鍵區域，累計增派安保、保潔、客服及志愿者等服務力量超2萬人次，強化秩序維護、人流疏導與應急幫扶，全力保障港區運行平穩有序。

“新海港始終以旅客需求為導向，把‘方便’留給群眾，把‘麻煩’留給自己。”胡曉峰表示，返程高峰期間，港區將持續優化服務細節，用心用情守護每一位旅客平安返程。如有任何需求，旅客可隨時撥打24小時客服熱線 0898-9693666 獲取幫助。