春節(jié)AI喧囂，螞蟻另辟蹊徑：見人心、守日常

“健康是福，健康的事問問阿福”，2月16日的馬年央視春晚中，“螞蟻阿福”出現(xiàn)在小品《血壓計》中，登上了春晚舞臺。“健康是福”由此走進(jìn)千家萬戶 。

今年也是支付寶集福的第11年。社交媒體上，有年輕人發(fā)現(xiàn)，今年集五福第一張就抽到了“健康福”。“本來以為就是領(lǐng)張卡走個過場，沒想到竟然和阿福聊到不想退出。”一位用戶這樣描述自己的體驗(yàn)。聊過之后，不少人轉(zhuǎn)身就把鏈接發(fā)給了父母，手把手教他們怎么用。這次新增的“健康福“，由螞蟻的AI健康管家阿福發(fā)放。

據(jù)統(tǒng)計，今年支付寶集福累計參與用戶超10億。共送出132億張福卡，19個主題福卡全新上線，全國236個城市576個商圈參與聯(lián)動送福。從2016年全民瘋搶“敬業(yè)福”的戲謔狂歡，到如今“健康福”的溫情叩問，螞蟻正在書寫一場關(guān)于“人”的漫長敘事。“健康福”不只是紅包玩法的更新，背后是阿福這款A(yù)I健康應(yīng)用，它可以幫新手父母查“孩子發(fā)燒要不要去醫(yī)院”，替縣城老人解讀體檢報告上的數(shù)據(jù)，提醒慢性病患者吃藥和預(yù)約復(fù)診。春節(jié)臨近，阿福也在返鄉(xiāng)歸家的期盼中不斷刷新著下載量——截至除夕前，連續(xù)三天登頂AppStore應(yīng)用下載總榜第一。

阿福做的，就是把這些細(xì)碎的痛點(diǎn)接住，讓AI由概念變成工具，再由工具變成日常。

當(dāng)AI時代的宏大敘事席卷而來，科技圈熱衷于爭論大模型的參數(shù)與算力時，這家公司選擇回到最樸素的起點(diǎn)：看見具體的人，回應(yīng)微小的需求，在不確定的時代，做一件確定的事——讓技術(shù)真正服務(wù)于生活本身。

福卡里的11年：一面映照時代情緒的鏡子

還記得2016年首屆支付寶集五福活動嗎？人人舉起手機(jī)，對著家里的春聯(lián)、電腦屏幕，乃至大街小巷的招牌掃“福”。彼時的“敬業(yè)福”一福難求，社交媒體上滿是跪求的呼聲，儼然一場全民狂歡。

后來支付寶出海，外國人也開始學(xué)著用毛筆寫“福”，在寒風(fēng)中地毯式掃“福”，再到馬云手寫的“福”字引發(fā)追捧，被豬肉店老板貼在肉攤上招福氣，也被網(wǎng)友設(shè)為手機(jī)屏保招財。“集福卡”逐漸成了每年春節(jié)的必備儀式。

到了2020年，大家都被困在家里，集福反倒成了難得的線上年味。那年支付寶推出了“全家福”和“沾福氣卡”，讓沒法線下團(tuán)聚的親友，也能通過互贈福卡傳遞牽掛。“云過年”忽然有了一個實(shí)實(shí)在在的載體。

這背后其實(shí)是對人心的洞察。“我們發(fā)現(xiàn)，幫爸媽集福，成了越來越多年輕人早點(diǎn)回家的理由。和家人一起掃福、互相沾福，成了親友們互動的新樂趣。”五福產(chǎn)品經(jīng)理冠華說。

2023年，支付寶增加了AI年畫——這是很多人第一次觸摸到人工智能的溫度；2025年，福卡從1套變成了29套，增加了與各種IP聯(lián)名，吸引不同年齡和圈層的人參與，迎合了年輕人對個性表達(dá)的渴望，主打全民聯(lián)歡。時間來到2026年，“健康福”成為新頂流，也讓數(shù)字年俗回歸本真的命題——在充滿不確定性的時代，普通人最想要的是什么？

答案或許就藏在這個春節(jié)里。

作家維舟最近返鄉(xiāng)后得知，母親上個月差點(diǎn)因?yàn)榻】祮栴}出事。起因是老人吃了某種藥后，心臟怦怦跳到每分鐘122跳，去了急診后，醫(yī)生認(rèn)定是“心率不齊”，給安排了病床住院。維舟怪母親怎么不告訴自己，母親卻說不想半夜麻煩孩子。

維舟想起了近來火熱的阿福，提議給母親的手機(jī)下載一個，再配個智能手表，老人摔倒或者不舒服時自己能及時收到提醒。誰知老人竟笑了起來，說“早就自己裝好了”。

“我不求活得多長壽，只求活著的時候能生活自理、活動自如，這樣不麻煩別人，也對得起自己。”維舟母親的這個心愿，正是對當(dāng)下最好的回應(yīng)——對于普通人來說，自己健康、家人健康才是實(shí)實(shí)在在的福氣。

回到集福項(xiàng)目設(shè)計的初衷，2016年，在大家覺得年味越來越淡的時候，螞蟻想做一個線上的活動，把人重新連接起來。從掃福卡，到“全家福”，再到“沾福氣卡”，通過福卡的分享、組隊(duì)和交換，集福做了11年，慢慢長成了互聯(lián)網(wǎng)世界里關(guān)于春節(jié)的一種共同記憶。它早已不只是個營銷活動，更像是數(shù)字時代的新年俗。

而每一年玩法的微調(diào)，都是對當(dāng)下社會情緒的精準(zhǔn)回應(yīng)——疫情時大家期盼“團(tuán)圓”，復(fù)蘇時鼓勵“聯(lián)歡”，如今高速發(fā)展的時代離我們遠(yuǎn)去，人們又在不確定中試圖努力抓住基本的確定性，期待回歸“健康”。

埃森哲《2024全球消費(fèi)者脈搏調(diào)研》顯示，自2021年以來，公眾對“身心健康”的重視程度已躍升至所有生活目標(biāo)中的第一位，遠(yuǎn)超財富積累或職業(yè)發(fā)展——這充分體現(xiàn)了在當(dāng)前社會背景下，老百姓最核心的關(guān)切是什么。

福卡在春節(jié)成為大家對彼此的祝福，它不只是發(fā)個紅包，更像一個載體，承載著普通人最真實(shí)的期盼。螞蟻之所以關(guān)注社會情緒，歸根結(jié)底，是選擇看見人，選擇和人的真實(shí)需求站在一起，并以此確立自己的商業(yè)模式。而回顧螞蟻的發(fā)展歷程，這條路是走得通，且走得遠(yuǎn)的。

2003年，為解決淘寶買家和賣家之間的交易信任問題，淘寶上線了擔(dān)保交易功能，支付寶由此誕生。一年后，支付寶公司正式成立，這也是螞蟻集團(tuán)的起點(diǎn)。此后，用科技降低服務(wù)門檻、助力小微發(fā)展，始終是螞蟻的主線：擔(dān)保交易，解決了陌生人網(wǎng)上交易難題；余額寶，讓普通人一元錢就可以理財；收錢碼，讓每一個路邊攤享受移動支付帶來的便捷；線上生活繳費(fèi)，讓普通人擺脫生活中的繁瑣流程。

甚至一些更細(xì)微、更不容易被看到的問題，也能被螞蟻關(guān)注到，比如用生僻字鍵盤解決生僻字姓名用戶的不便；開發(fā)“劃一劃”解決視障人士在支付中的困難；開通暖洋洋熱線來幫助老年人應(yīng)對電信詐騙。

2025年12月8日，螞蟻在生日當(dāng)天發(fā)布了一支名為《看見》的品牌片，傳遞的也正是這一理念：再小的需求都值得被回應(yīng)。這些“小功能”背后，是科技應(yīng)有的溫度與善意。

健康的“中間地帶”：阿福填補(bǔ)的空白

落到具體的產(chǎn)品上，這種溫度體現(xiàn)在一個常常被忽視的“中間地帶”——介于“沒病”和“生病”之間的那些時刻：睡不著想找人聊聊，體檢報告有箭頭看不懂，拿不準(zhǔn)要不要跑醫(yī)院。這些不上不下的困擾，阿福恰好能接住。

老伴因癌癥去世后，一位70多歲的湖南老人開始嚴(yán)重失眠。在輾轉(zhuǎn)反側(cè)的深夜，他與阿福上的睡眠專家毛洪京醫(yī)生的“AI 分身”聊了1000多次，訴說自己失眠的痛苦和此前照顧老伴時的壓力。

這是2026年1月，螞蟻CEO韓歆毅在接受媒體專訪時講述的故事。

“這些對話不能治愈他的失眠問題，但在無數(shù)個深夜，阿福給到了他一些幫助和安慰。”韓歆毅引用了醫(yī)學(xué)界的名言，“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”，這個故事告訴我們，“人生病的時候很脆弱，溫暖的安慰比我們想象的重要太多了。”

當(dāng)科技行業(yè)熱衷于討論通用人工智能與產(chǎn)業(yè)革命時，螞蟻的選擇是“向下看”——看見那些微小、具體，卻直抵人心的需求。這種“看見”的基因也延續(xù)到了阿福。

螞蟻?zhàn)霭⒏＃且驗(yàn)槎床斓搅舜罅拷橛卺t(yī)院和生活之間的需求長期被忽視。新手父母的育兒焦慮、慢病老人的日常管理、年輕人的亞健康困擾，這些細(xì)碎而真實(shí)的痛點(diǎn)，構(gòu)成了阿福的出發(fā)點(diǎn)。

健康原本是支付寶下的一個事業(yè)部，2025年年底被升級為與支付、金融并行的事業(yè)群，成為戰(zhàn)略板塊。韓歆毅把它比作“第三條腿”，“螞蟻要去往下一個十年，不能只是支付和金融。一張桌子，肯定三條腿才穩(wěn)，四條腿最好。”

從全球趨勢來看，健康已經(jīng)成為AI的下一個剛需市場。根據(jù)OpenAI公布的數(shù)據(jù)，全球超過5%的ChatGPT消息與醫(yī)療保健有關(guān)，25%的月活用戶會詢問健康問題。而微軟去年發(fā)布的AI對話領(lǐng)域研報同樣指出，健康類話題討論一直排在第一位。背后的原因是，現(xiàn)實(shí)中醫(yī)生的服務(wù)范圍有限，專業(yè)的AI健康管家能夠給用戶提供隨時隨地的服務(wù)。

在國內(nèi)，醫(yī)療資源緊張和地域分布不均的問題始終存在，加上老齡化趨勢，未來優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源只會更緊張。螞蟻在健康領(lǐng)域早已有了深厚積累，從2014年實(shí)現(xiàn)第一筆手機(jī)掛號繳費(fèi)開始，螞蟻健康服務(wù)醫(yī)保碼用戶已經(jīng)超過8億，此后，螞蟻又收購了好大夫在線，進(jìn)一步加深醫(yī)療服務(wù)體系合作。

至于AI健康服務(wù)，螞蟻在2023年11月，就和浙江省衛(wèi)健委合作了全國首個“數(shù)字陪診人”安診兒的智能體，為用戶提供掛號、云陪診和報告解讀等服務(wù)。浙江的胡女士每次去醫(yī)院都找不到方向，數(shù)字陪診人從她一進(jìn)門就可以給出導(dǎo)航，從掛號到拿報告和取藥，都給出了貼心提示，這樣的服務(wù)讓胡女士沒有了一個人看病的孤單。

現(xiàn)在，阿福接過了接力棒。螞蟻多年積累的技術(shù)和產(chǎn)品能力，讓后疫情時代人們對健康陪伴的集體渴望，與螞蟻未來十年，乃至更久的企業(yè)戰(zhàn)略，恰好交匯在了這里。正如韓歆毅所言，“人們最在意兩朵花：有錢花、有命花”，這并不是口號，而是大家的共同愿望，“支付和金融能不能讓用戶口袋里多幾個錢——就像余額寶12年給用戶賺了5000億元收益。阿福，能不能讓人均壽命更長一點(diǎn)點(diǎn)，生活質(zhì)量更高。”

在給內(nèi)部員工的信里，韓歆毅講了一個健康是福的故事：一位螞蟻同學(xué)的母親在初期被診斷需要做大手術(shù)。焦慮之中，他咨詢了阿福。阿福分析后認(rèn)為老人可能是輕癥，建議轉(zhuǎn)診復(fù)查。于是他將母親送到三甲醫(yī)院就診。事實(shí)證明，阿福的判斷是準(zhǔn)確的，母親確診只是輕癥，只做了小手術(shù)就順利康復(fù)出院。

韓歆毅寫道，當(dāng)看到阿福能夠守護(hù)自己的家人和千千萬萬的用戶，“我們對科技的意義有了更具象的理解。”

螞蟻的AI邏輯：貼著人，長成基建

維舟母親給阿福的反饋，印證了這種“具象”：她說自己心率不齊，阿福會追問，“是突然咯噔一下，還是會覺得心慌喘不上氣？白天明顯還是晚上安靜躺著時明顯？”根據(jù)老人的回答，阿福還給出了詳細(xì)的就醫(yī)建議，“建議做個24小時心電圖……今晚可以先試著側(cè)躺，把枕頭墊高一些。如果心慌得厲害或胸口發(fā)緊，就別等了，直接去急診。”

“醫(yī)生要看的病人太多了，小毛病我就問‘阿福’了，也不怕麻煩別人。”母親說，有了阿福，她就可以“求醫(yī)不求人”了。

韓歆毅將阿福比作一個人脈很廣的醫(yī)生朋友，這基于它的個性化和專業(yè)。因?yàn)榘⒏５幕卮饡Y(jié)合用戶的健康檔案，讓用戶覺得這個AI了解自己的身體狀況和需求，用得越多，就會更進(jìn)一步了解。而螞蟻過去在醫(yī)療領(lǐng)域的多年積累，也讓它能無縫調(diào)用掛號、陪診、醫(yī)保碼、報告解讀等功能。很多用戶反饋，阿福的回答和醫(yī)生給到的建議差不多，專業(yè)且可靠。

西班牙專家Chen Yue說，醫(yī)療AI的贏家是“能建立信任的一方”。阿福每天經(jīng)歷千萬級問詢，正在讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣——不是因?yàn)榧夹g(shù)最強(qiáng)，而是因?yàn)?1年如一日地回應(yīng)真實(shí)需求。

信任自然延伸出商業(yè)閉環(huán)。阿福的自動化能無縫調(diào)用掛號、陪診、醫(yī)保碼、報告解讀等功能，用戶提問后，它能幫忙自動把后面的服務(wù)做完，順帶也就可以延伸到商業(yè)模式上。通過健康服務(wù)積累信任與黏性，自然延伸至支付、保險、醫(yī)療等生態(tài)環(huán)節(jié)。科技向善，阿福的商業(yè)邏輯同樣成立，且可持續(xù)。

實(shí)際上，AI健康市場遠(yuǎn)比我們想象中更廣闊。據(jù)彭博社最新報道，根據(jù)研究公司AskCI數(shù)據(jù)，中國在線醫(yī)療健康市場在2025年達(dá)到4800億元人民幣（690億美元）。截至2024年，已有約4億中國人使用數(shù)字醫(yī)療服務(wù)，連接醫(yī)院、醫(yī)生、藥店和保險公司的平臺已成為該行業(yè)的支柱，而螞蟻很早就站穩(wěn)了腳跟。

彭博社認(rèn)為，AI健康和上一輪互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的最大區(qū)別是，創(chuàng)造供給增量。阿福通過1000多名醫(yī)生的AI分身，減輕醫(yī)生的雜務(wù)負(fù)擔(dān)，提高咨詢效率，也為輕癥問詢和健康管理提供了基礎(chǔ)服務(wù)，現(xiàn)在用戶每天在阿福上咨詢大約1000萬個與健康相關(guān)的問題。

這些醫(yī)生的AI分身也被彭博社認(rèn)為是螞蟻?zhàn)钣行坌牡馁€注。2025年，1000多名醫(yī)生的AI分身處理了2700多萬次問詢。以上海婦產(chǎn)科醫(yī)生段濤為例，他每天早上要看20個病人，但他的數(shù)字助手在6個月里已經(jīng)為16萬人回答了70多萬個問題。

從“敬業(yè)福”到“健康福”，從擔(dān)保交易到AI管家，螞蟻試圖證明，在這個追求快節(jié)奏的時代，慢下來，看見人，本身就是一種稀缺的定力。真正的科技基建，不在于多宏大，而在于能否穩(wěn)穩(wěn)接住普通人的愿望——關(guān)于健康，關(guān)于陪伴，關(guān)于每一個平凡日子的安心。

用AI尋找和每個人生活緊密相關(guān)的長期價值，這條差異化的路，螞蟻打算再走很久。