是什么讓她說出：“中國，溫暖！”丨志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區組織發動了一支由區、鎮機關黨員干部，社區工作者等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

稅務人溫暖守護

守歲迎新后的大年初二，不少人開啟錯峰出行模式，實現團圓與出游雙向兼顧，閔行稅務的志愿者們奮戰在虹橋樞紐一線，將上海的溫暖填滿游客的旅程。

連續三年的溫暖守護

虹橋火車站的志愿者服務點，是黨建工作科黨支部朱蘊聰再熟悉不過的地方。因為這是他連續第三年春節假期作為聯絡員，組織帶領區局志愿者奔赴虹橋樞紐一線。以黨建為引領，他統籌做好人員集結、崗前培訓、崗位分配等工作，在春運樞紐用耐心解答、暖心指引、貼心幫扶，踐行黨員擔當。客流高峰時，他幫助找不到標識而迷路的外籍旅客解決語言和路線難題，護送她到指定上車點。她臨別時豎起大拇指：“中國，溫暖！”。夕陽西下，春運人潮依舊。連續三年春節，他和志愿者們以初心守護旅客歸途，讓“稅務藍”與“志愿藍”在春運一線交相輝映。

細致服務，讓春節出游更安心

“小伙子，我想去迪士尼樂園游玩，糾結住旅行社安排的酒店還是自己找的公寓，你幫我參謀參謀？”一位初到虹橋的旅客大姐帶著猶豫前來咨詢。來自黨建工作科黨支部的蔣嘉駿耐心傾聽她的需求：旅行社酒店有接駁車，雖需30分鐘車程，但無需自行規劃交通；自找公寓無接駁，僅15分鐘車程，卻要面對出園人流打車難的問題。

結合迪士尼樂園節假日客流大、夜間出園打車緊張的實際情況，他細致分析利弊后幫助大姐最終選擇了旅行社酒店，還貼心提醒她提前確認接駁車發車時間和候車點，確保返程順暢。這份從“問”到“行”的全程守護，讓來滬旅客的旅途多了一份安心與從容。

一句指引暖人心，志愿服務伴行程

“請問東方明珠怎么走？”一位來上海一日游的旅客快步走來，眼中滿是對上海地標的向往。來自第十稅務所黨支部的季宸立刻上前，耐心為她規劃最優路線：“您先從虹橋火車站出發，乘坐2號線，直達陸家嘴站，出站后步行約500米就能看到東方明珠啦。”他還貼心提醒，出站后可以沿著濱江步道前行，既能欣賞黃浦江景，又能準確抵達目的地，細致的服務讓女士原本的焦慮煙消云散，連聲道謝后，她滿懷期待地踏上了旅程。

暖心助購票，解歸鄉老人燃眉之急

“小伙子，我只有護照，能買到票嗎？”一位從國外回來的老大爺在售票機前急得直搓手。第十四稅務所黨支部的張沈奇見狀立刻上前安撫：“大爺別急，護照也能買票，我幫您看看。”

得知大爺想坐高鐵去杭州看兒子，卻不會用手機購票，他接過手機一步步教他操作。查詢發現最近一班車只剩二十分鐘，便迅速幫大爺完成購票，一路小跑送到安檢口。

望著大爺匆匆進站的背影，他覺得，能在歸鄉的最后一程搭把手，讓這份團圓的期待少一分周折，便是志愿服務最大的意義。

守護春運，收獲最踏實的滿足

一句句“請問地鐵怎么走？”“我要去虹橋T2航站樓怎么走？”在春運人潮里反復響起。一次次耐心指引、一次次伸手相助，讓來自第十五稅務所黨支部的馮驍在平凡的志愿服務中，收獲了最踏實的滿足感。

看著天南海北的旅客奔赴團圓、步履匆匆，他真切體會到，善意不分遠近，溫暖不問歸途。一句提醒、一次帶路，看似微小，卻能讓陌生人感受到城市的溫度，讓人與人之間多一份信任與聯結。

這也讓他更加明白：不僅要在崗位上履職盡責，更可以在工作之余，用舉手之勞傳遞善意，把服務的邊界拓寬，把責任的分量加重。在奉獻中看見自己、溫暖他人，這便是志愿服務最動人的意義。

一句“別急”暖旅途，志愿守護春運路

上午十點左右，列車抵達虹橋站，客流漸密。來自第十八稅務所黨支部的楊海龍發現了一位神色焦急的大爺：“小伙子，我現在去2號航站樓，會不會趕不上飛機？”他看了看時間，耐心解釋：“您別急，坐10號線直達，大約10分鐘，現在出發完全來得及。也可以等接駁車，或者步行過去，不過步行距離比較遠。”說著，他指明地鐵入口方向，又幫大爺核對航班信息，確認航站樓無誤，并陪他走到地鐵進站口。臨別時，大爺長舒一口氣：“有你們在，我心里踏實多了。”

在人潮涌動的虹橋樞紐，一句“別急”，一句“踏實多了”，讓匆忙的旅途多了一份安心，也讓寒冬里的春運多了幾分溫暖。

連續三年，閔行稅務的志愿者們堅守在春節期間的虹橋樞紐，用一次次耐心指引、一句句暖心叮囑，將稅務人的責任與擔當，化作春運路上最踏實的溫暖。這份跨越三年的堅守，不僅是服務旅客的生動實踐，更是閔行稅務黨員干部踐行初心、奉獻社會的真實寫照，讓“稅務藍”與“志愿藍”在新春的人潮中格外亮眼，也讓城市因這份堅守更有溫度、更具溫情。

穿上藍馬甲，煙草職工“接住”這些焦慮

同一天，來自閔行煙草的黨員和團員青年也把自己的“新年”，搬到了人來人往的火車站。

“還是公交車好，看得見路”

志愿者朱仕怡剛換崗準備回休息室，就被兩位老人叫住：“師傅，去七寶哪能走？”一口上海話，空著手，像是附近出來兜圈的。

老人說，兒子總讓他們坐地鐵，可膝蓋吃不消上上下下。志愿者掏出手機一查——虹橋樞紐5路，直達，不用換乘。她放慢步子，一路把老人送到西交通中心站臺，阿姨連忙說：“謝謝你哦，還是公交車好，看得見路。”

“我不會打網約車……”

路過P10停車場，志愿者沈超注意到一位大爺在原地打轉，神色焦急。上前一問，原來是剛送完孫子進站，想叫網約車回家，卻不會操作手機，也不知道該去哪兒等。

“孫子吵著要我送到火車上，我特意送他一趟。”大爺有點不好意思，“沒想到把自己送迷路了。”

沈超幫他下好訂單，又陪著在上客點等車。車來了，拉開車門，扶他坐穩。大爺搖下車窗，笑得瞇起眼：“小伙子，謝謝你，新年好啊！”

“我們老了，手機用不來”

在到達層北出口，一對老夫妻反復徘徊，眼神迷茫。志愿者朱仕怡走過去：“需要幫忙嗎？”

兩位老人像見了救星：“我們想先來買后天的車票，再踩踩點，看看從哪里檢票。可這地方太大了，轉暈了。”

志愿者陪著去人工窗口買好票，又一路講解：地鐵出來怎么上二樓，哪里看大屏，哪個口進站。奶奶拉著她的手：“我們老了，手機那些用不來，只能跑一趟。有你真好，真的。”

一個隔間里，找到了“躲貓貓”的藍羽絨服

“有沒有看到一個小男孩？藍色羽絨服！”一位母親慌慌張張跑過來，聲音發抖——她剛從廁所出來，孩子就不見了。志愿者沈超立刻陪著她往回跑，一邊安撫一邊在人群中搜尋。最后，在男廁所最里面的一個隔間里，找到了那個正在跟媽媽“躲貓貓”的小家伙。母親一把抱住孩子，眼淚都快下來了，轉頭連聲向小沈道謝。

這一天，他們遇見了問路的行人、迷路的孩子、不會叫車的大爺、提前踩點的老夫妻等等。每一個求助背后，都是一份焦急，也是一份托付。

藍馬甲穿在身上，也許就是為了讓這些瞬間，能被溫柔接住。

供稿：區區級機關工作黨委， 區稅務局，區經委、閔行煙草

編輯/初審：趙若楠

復審：姚怡瑩

終審：王婷婷

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