大年初一女子帶母親入住上海頂奢酒店，卻連一張沙發(fā)都坐不了

大年初一，女子為了孝敬母親，帶老人入住每晚8455元的上海頂奢酒店，沒想到遭到的對待讓她氣到發(fā)抖：高價(jià)買不來尊重，奢華全是表面功夫。

大年初一，上海一家以豪華著稱的頂奢酒店里，林女士和其老母親剛經(jīng)歷了二十多小時(shí)飛行前來入住，本想用一次高品質(zhì)的住宿孝敬母親，卻沒想到，旅程的開端就充滿波折。

故事的起點(diǎn)，其實(shí)很小，只是因一張沙發(fā)。

當(dāng)時(shí)母女倆長途跋涉后疲憊不堪，想在酒店前臺(tái)的休息區(qū)稍作歇息，卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)被一位酒店經(jīng)理占用著。

林女士上前溝通，希望對方能讓座一下，畢竟這是為客人準(zhǔn)備的區(qū)域：“我媽年紀(jì)大了，站不住，麻煩您讓個(gè)座?！?/p>

但那位經(jīng)理表示，自己正在進(jìn)行一場重要的培訓(xùn)彩排，自己正在表演客人，暫時(shí)無法中斷，希望她們能理解：“我在培訓(xùn)扮演客人，流程不能斷。”

林女士當(dāng)場表達(dá)了不滿，但是那位經(jīng)理就是死活不肯讓座。

六十多歲的老母親只能扶著柜臺(tái)站在一旁，看著占座的工作人員，一句話也說不出來。林女士又氣又心疼，自己花了8455元高價(jià)購買了住宿服務(wù)，連讓母親歇腳的基本需求都無法滿足，這樣的頂奢酒店，完全背離了她的期待。

林女士當(dāng)場提出投訴，前臺(tái)工作人員只是敷衍安撫，沒有及時(shí)協(xié)調(diào)座位，也沒有向上級(jí)反饋。直到她明確表示會(huì)通過合理渠道維權(quán)，酒店才勉強(qiáng)給出處理方案。

酒店方面隨后為她們升級(jí)了房型以示安撫。本以為此事能平息，可當(dāng)晚林女士帶母親到酒店餐廳用餐時(shí)，涉事經(jīng)理竟主動(dòng)上前找其理論。

對方全程只反復(fù)重申自己當(dāng)時(shí)是正常工作，對自己的無禮行為半字不提道歉，林女士怒火中燒發(fā)起第二次投訴。

直到第二天，酒店才另派一位經(jīng)理出面致歉，還承諾補(bǔ)償一頓酒店午餐。

林女士本以為這是酒店的誠意，可用餐結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)，這份補(bǔ)償里竟藏著套路。

工作人員告知，補(bǔ)償?shù)奈绮兔咳藘H享有500元免單額度，超出部分需要自行支付。

而林女士查詢后發(fā)現(xiàn)，該酒店單人午餐團(tuán)購價(jià)高達(dá)880元，雙人套餐1388元，且酒店最初承諾補(bǔ)償時(shí)，壓根未提及限額一事，如今她們需要再出幾百元，這明擺著是在糊弄她。

林女士氣憤不已，發(fā)起第三次投訴，質(zhì)疑酒店的敷衍行為，可酒店依舊視而不見。

無奈之下，林女士整理好詳細(xì)的事件經(jīng)過，向該酒店的集團(tuán)總部發(fā)送投訴郵件，這是她的第四次投訴，滿心期待能得到公正合理的解決方案。

沒想到總部的回函又令她大失所望。這是一封模板化道歉信，通篇官話、毫無擔(dān)當(dāng)，看起來很周全，但細(xì)看之下，缺乏針對她個(gè)人遭遇的具體解決方案。

當(dāng)她提出是否可以調(diào)取監(jiān)控，還原當(dāng)時(shí)前臺(tái)區(qū)域的情況時(shí)，雙方的溝通仿佛陷入了僵局，酒店方面沒有再給出積極回應(yīng)。

從一張沙發(fā)引發(fā)的現(xiàn)場不快，到補(bǔ)償午餐的額度懸念，再到官方回復(fù)的模板化，一環(huán)接一環(huán)，持續(xù)消耗著林女士的耐心和對這家酒店的信任。

8455元的房價(jià)，頂奢的招牌，卻連最基本的尊老待客都做不到。培訓(xùn)比客人重要、演戲比服務(wù)優(yōu)先、補(bǔ)償比道歉精明，這哪里是高端酒店，分明是把客人當(dāng)冤大頭。

網(wǎng)友怒評：價(jià)格配不上服務(wù)，奢華配不上良心。花再多錢，買不來一句道歉、一個(gè)座位、一份尊重。春節(jié)出行，圖的是舒心體面，不是花錢受氣。

不過也有不少網(wǎng)友表示，林女士太矯情，以為有錢就可以隨心所欲：“正常人是不會(huì)要求別人在公共場所給你讓座，即便你再有錢，也沒這個(gè)資格。”