“兒子來接我們，可是我們找不到路了。”丨志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區組織發動了一支由區、鎮機關黨員干部、社區工作者等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

2月17日恰逢馬年新春，4名閔行區水務局的志愿者們身著藍馬甲，積極響應“春申機關先鋒?黨員在行動”號召，駐守虹橋火車站開展春運志愿服務。志愿者們用專業的指引、貼心的幫助、耐心的解答，在熙攘的人潮中為南來北往的旅客們排憂解難，用涓涓細流般的溫情守護旅客歸鄉之路。

暖心牽線，助老夫婦奔赴團圓之約

團圓是春節最美的底色，而守護團圓，是志愿者最真摯的心愿。出站大廳里，一對神色匆忙的老夫婦攥著手機焦急踱步，看到志愿者便連忙上前求助：“你好，我們的兒子來接我們，可是我們找不到路了，我們兒子說的地方我們不認識啊。”原來老夫婦獨自乘高鐵來滬與兒子相聚，偌大的出站口讓他們迷失了方向，遲遲無法和家人會合。

志愿者趙劉源見狀，立刻上前安撫老人情緒，輕聲告知：“別著急，我來幫你們聯系”。他接過老人的手機，與老人的兒子溝通，清晰地說明老人當前的具體位置，同時不斷寬慰兩位老人，讓他們放下顧慮。在趙劉源的幫助下，老夫婦很快就見到了兒子，老人還特意轉身向志愿者熱情道謝，簡單的話語，滿是真摯的感激。

雙語護航，為外籍友人定制專屬攻略

作為上海重要的交通門戶，虹橋樞紐迎來了來自五湖四海的旅客，其中也不乏外籍友人的身影。兩位來滬旅游的西班牙友人手持手機，用不太流利的英語詢問：“Excuse me，how can I get to this place？”手機里的西班牙語攻略，成了他們出行的唯一參考，語言不通讓二人面露難色。

志愿者葉靖立刻拿出手機，打開翻譯軟件搭建溝通橋梁，在了解對方的目的地后，不僅規劃出最優出行路線，還用AI制作了一份簡易交通攻略，貼心將其轉換成西班牙語版本，讓攻略一目了然。西班牙友人看著清晰易懂的雙語攻略，連連向葉靖豎起大拇指，用最直接的方式表達著感謝，這一幕也讓中外情誼在志愿服務中悄然升溫。

溫柔相助，幫無措女士解決購票難題

春運期間，購票咨詢是志愿服務的高頻需求，面對不熟悉手機操作的旅客，志愿者的耐心指引尤為重要。一位靦腆的女士緩步走到服務點，略帶尷尬地說道：“我想買明天的火車票，怎么買？我不會用手機……”話語里滿是無措。

志愿者邵婧見狀，立刻用親切的話語打消女士的顧慮：“沒關系，這一點都不麻煩，我帶您到人工售票窗口，那里可以直接買票。”說罷，便貼心領著女士前往人工售票窗口，還一路告知窗口購票的流程和注意事項，讓女士全程無需費心。看著女士順利完成購票，緊鎖的眉頭慢慢舒展，邵婧也露出了欣慰的笑容。

精準指引，為三口之家規劃高效機場路線

“怎么去虹橋機場1號航站樓啊？”一個三口之家推著行李箱前來咨詢，面露焦急，擔心耽誤登機時間。志愿者陳未萌立刻上前，結合樞紐交通布局給出最優方案：“從這往東走就是機場方向，但是1號航站樓距離較遠，我推薦您在這坐地鐵，坐2站就到了，更快更節省體力。”她還告知地鐵進站口的位置、乘車的方向，確保一家人能順利乘車。夫妻倆聽完細致的指引，懸著的心落了地，連忙道謝，帶著孩子安心趕往地鐵站，奔赴下一段旅途。

客流高峰時段，“水務藍”的身影穿梭在虹橋樞紐各個角落。咨詢點前，他們耐心解答；換乘通道處，他們疏導客流；在重點區域，他們主動幫助，閔行水務人用一次次實踐將水務工作的細致與溫度融入每一個服務瞬間。從守護河湖安瀾到護航歸鄉坦途，閔行區水務局的志愿者們用實際行動詮釋著“水務藍”的使命與擔當，以水為媒，以愛為帆，在虹橋樞紐的滾滾人潮中，用涓滴之力匯聚成暖流，讓每一段奔赴團圓的旅途，都浸潤著水務人的溫暖守護。

供稿：區區級機關工作黨委、區水務局

編輯/初審：岳順順

復審：姚怡瑩

終審：劉墾博

轉載請注明來自今日閔行官方微信