除夕夜的虹橋樞紐，他們宛若“燈塔”引亮歸途｜志愿者手記

為全力保障2026年春運期間虹橋綜合交通樞紐平穩有序運行，閔行區組織發動了一支由區、鎮機關黨員干部、社區工作者等多方力量構成的志愿者隊伍，奔赴上海虹橋樞紐開啟暖心志愿服務，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。

2月7日起，“今日閔行”“閔行組工”與區區級機關工作黨委、區委社會工作部聯合推出“春申機關先鋒·黨員在行動——春運期間志愿者手記”。

清風伴歸途，志愿暖新春

2月16日，在千家萬戶走入除夕夜前，來自區紀委監委的5名志愿者在人流如織的虹橋火車站護航八方旅客。

初次參加志愿服務的李楷文在出站口附近發現一位懷抱嬰兒、手拖行李箱的女士正四處張望。他主動上前詢問，得知對方想找出發層，他當即接過行李箱，引導其前往。路上留意到女士不時查看手機車次信息，便主動詢問，發現該車次即將開始檢票，他快速規劃路線，一路陪同送至出發層進口。

“Can you help me?”“Yeap!”遠遠看到一位外國友人走來，起初對方僅出示了一張護照業務辦理點的照片，志愿者穆冠佑在看到對方晚些時候前往北京的車票后，穆冠佑確認了對方是需要核驗護照后轉乘高鐵，他迅速結合車站指示牌告知對方需要先上到二層出發層再辦理相關業務，“幸好口語還沒有完全還給英語老師”，穆冠佑感慨道。

引導臺旁，青年干部吳章峰正耐心地為一位旅客解釋如何在線辦理電子臨時身份證明，見對方操作不熟練，他便在征求同意后拿過手機，一步一步演示，直到對方成功調出證明。之后，他又引導這名旅客前往自助取票機取出紙質票，方便查看，再幫助對方順利趕往出發層。

下午3點，一位中年女子拖著行李箱焦急地尋找出租車上客點，志愿者葉加欽為其指明路線，更貼心建議：“這個點去市區方向，坐機場聯絡線或地鐵出發更穩妥，更方便。”目送女子匆匆奔赴站臺，轉身又迎向另一位問詢的旅客：“高鐵出發要上二樓出發層。”

志愿者周新藝在給外籍旅客指路時，細心發現其航班需從浦東機場T2航站樓出發，并非虹橋機場T2航站樓。他立即作出提醒，并快速為其選擇最優路線，指明市域機場線與火車站到達層距離、專線班次以及抵達浦東機場所需時間，幫助外籍友人結合自身實際情況及時調整行程，避免誤機。

用“心”用“情”，讓志愿服務溫暖春運

“你好，請問坐高鐵該往哪里走？”“我的網約車司機停在了P9停車場，請問P9在哪里？”“請問市域鐵路該去哪里乘坐？”這些是區委宣傳部的志愿者們在除夕日被咨詢最多的問題，他們已形成一套簡短、精準的指引話術，為旅客爭分奪秒，一整日解答咨詢上百次。

上午，一位爺叔拖著行李箱走來，詢問公共汽車站的方向。因西交通中心與東交通中心公交線路的方向截然不同，志愿者周圣明隨即便與爺叔確認其想要乘坐的公交線路。“我要去松江區的松江東站”，確認爺叔目的地后，周圣明便引導他前往西交通中心，并推薦其乘坐虹橋樞紐10路。

一對母女向咨詢臺陳述前幾日她們不慎在高鐵上遺失了物品，不知道是否還有機會找回。周圣明當即推薦她們去失物招領處看看，并打開指引圖，詳細告知具體路線。

下午，志愿者朱國紅在虹橋高鐵站P9停車場入口處值勤，看到一位老人因說不清楚所在位置并焦急地接著電話，便上前詢問。“我兒子開車來接我了，但是火車站太大，我不知道現在在哪個位置。”“您別急，要不我幫您接聽電話吧。”在與對方電話溝通過后，朱國紅就讓老人待在身邊，一直等到他與兒子見面，才放心地與老人告別。

不久，一位女士陪著兩位老人在過道里來回踱步，查看著指示牌。朱國紅心想他們可能是迷路了，沒有找到要去的地方，便主動打招呼。“我們要去虹橋天地商場，但是沒看到指示牌，手機導航也沒看明白”，于是朱國紅引導三位旅客一直朝西面走去虹橋天地。

虹橋樞紐內，閔行志愿者的服務還在繼續……

供稿：區區級機關工作黨委、區紀委監委、區宣傳部

編輯/初審：高淑婷

復審：何婷婷

終審：劉墾博

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