河南
全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 周正石
2月15日上午8時許，駐馬店站客運二班客運員徐景強在進站口開展宣傳引導、維護驗證口秩序期間，留意到一名攜帶多件行李、行動不便的視覺障礙旅客，在匆忙進站的人流中艱難摸索前行。
察覺旅客困境后，徐景強第一時間主動上前，細致詢問旅客出行需求。經了解，該旅客陳先生計劃乘坐K108次列車，從駐馬店前往漯河。隨后，徐景強貼心攙扶陳先生，主動接過其手中行李，時刻提醒周邊人流狀況，全程協助旅客完成實名制核驗、安檢等進站流程。同時，車站迅速開通重點旅客綠色通道，安排陳先生優先檢票進站，有效避免其在人群中擁擠等候。
抵達站臺后，徐景強與站臺客運值班員合力將陳先生安全護送至對應車廂，并與列車長完成細致交接，詳細告知旅客座位信息等細節，全方位保障旅客安全順利乘車。
此次暖心幫扶是駐馬店站扎實落實重點旅客服務舉措的生動縮影。一直以來，駐馬店站客運班組始終堅守以旅客為中心的服務理念，以細致、周到、有溫度的貼心服務，守護每一位旅客平安出行，用實際行動展現鐵路工作者的責任與擔當，持續傳遞鐵路正能量。（編輯 劉潔瓊）
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