“小甜橙”值守小年夜、溫暖春運路，有的隊伍堅持14年，有的同學滿勤4年

2月15日，時值小年夜，趕到火車站的旅客步履匆匆，幾乎都奔著除夕這頓團圓飯。他們驚喜地發現，除了春運保障工作人員，還有身著橙色馬甲的各大高校大學生志愿者守護各個點位，溫暖著一條條返鄉之路。

“小甜橙”在服務臺為旅客解答疑問

站內智能導航屏閃爍著實時車次信息，自助售票機前排起隊來……在上海松江站，返鄉客流高峰仍在。人流交織的站廳里，一抹“橙色”格外醒目——東華大學“小甜橙”志愿服務隊正在此行動，為平安歸途“加速”。原來，這一項目已連續開展14年，吸引近700名學子接力奉獻，累計服務時長超過3.5萬小時。今年，自2月2日起至2月15日，他們放棄寒假休息，分4批共計62人次開展為期兩周的常態化服務，直至大年夜的前一日。

“小甜橙”導引視障旅客上車

春運志愿者崗位全面覆蓋售票大廳、進站通道、候車區、檢票口及南北換乘連廊等關鍵點位，搭起一張全流程的“橙色服務網”。在進站口與地鐵銜接處，“小甜橙”化身流動指引員，耐心解答旅客疑問、指引行進路線，協助完成身份核驗與行李安檢，助力快速通行；候車區內，“小甜橙”巡查客流情況，重點幫扶老弱病殘孕等特殊旅客，配合車站“三優先”服務，主動承接大件行李搬運、座位引導等工作；檢票口處，“小甜橙”規范引導隊伍秩序，反復提醒旅客備好票務與身份憑證，保障檢票環節零擁堵、高效率。

“小甜橙”在檢票口服務旅客

來自數學與統計學院的鄧慶涵擔任這群平均年齡20歲的青年學生領隊，堅持14天服務期全勤到崗，對接車站需求、統籌排班調度、協調解決各類問題；服裝與藝術設計學院的楊潤熙再做“二年級小甜橙”，結合松江站新設施的服務標準，為新上任志愿者開展針對性輔導……

東華大學“小甜橙”志愿服務隊

比14年接力的服務史略少1年，上海大學自2013年起組織青年志愿者參與服務春運“暖冬行動”。今年春運，上大集結了全校24個學院近140名志愿者，共上崗17天400余人次，從值守安檢口、重點旅客候車室到問詢處等崗位，較往年形成更大規模、更優服務。

在上海站春運一線，上海大學第13批研究生支教團成員黃焱堰已連續4年“滿勤”參與春運志愿服務。重點旅客服務崗位上，他主動背起旅客行李，化身視障旅客的“眼睛”，貼心護送對方穿過人潮、順利抵達車廂鋪位，細致幫扶“橙心橙意”。

“截至目前，我前往上海站服務已有30多次，對這里的情況十分熟悉。”今年是2023級社會學院本科生陳春曉第三次參與春運暖冬行動。春運期間人流密集，服務壓力無疑是巨大的，對他的身心都是不小的考驗，但他坦言，“正是在這樣的忙碌中，比如引導視障人士順利進站、幫旅客扛起沉重的行李，每一件小事都讓我真切感受青春微光正在為社會貢獻力量。

不論對于骨干，還是對于新手，社會都是一堂大課。2025級文化遺產與信息管理學院新生錢嘉文，首次加入“暖冬行動”，在“心尚”服務臺負責檢票，這里是為特殊人群開設的候車區。“我見到活潑可愛的小朋友，滿心期待地等著檢票進站；也遇到早早在閘機旁等候的老人，和我嘮著過年家里子孫團聚的趣事。” 錢嘉文說，檢票工作讓自己與許多有著不同人生閱歷的旅客展開了一場場有趣的交談。

其實，特殊人群候車區多有行動不便的旅客，他們常會焦慮地詢問能否提前檢票進站，避開擁擠人流。錢嘉文說，這兩天的主要工作便是耐心開解，引導每位旅客聽從廣播指示，有序順利進站。“同時，我也看到志愿者同伴們細心地推著乘坐輪椅的旅客從這里進站，深深感受到火車站在春運大客流中，那份不容忽視的人文關懷。”

解放日報·上觀新聞記者了解到，“小甜橙”的暖心身影，不止步于春運服務期。根據去年啟動的常態化志愿服務計劃，2026年春運結束后，由東華校團委牽頭，數十名志愿者還將于正月初五起繼續服務春運后期的返程客流，兌現“志愿不打烊”承諾。

題圖來源：上海大學圖片來源：東華大學“小甜橙”志愿服務隊；岳之峰、陳琦瑤、李姿葦

題圖說明：上海大學青年志愿者參與服務春運“暖冬行動”。

來源 | 解放日報

作者 | 徐瑞哲