滬上電梯故障已完成整改 巨頭通力稱將持續優化在華業務結構

中經記者 方超 石英婧 上海報道

上海一些小區電梯發生故障，讓全球電梯巨頭通力電梯陷入“輿論風波”。

據報道，日前，上海青浦區虹橋璀璨公館小區、閔行區天悅雅園小區等多個小區居民反映，投用不久的通力牌（“KONE”）電梯卻故障頻繁，上海市、區兩級市場監管部門已約談通力公司在滬機構。

“關于近期上海幾個小區的電梯故障問題，前一段時間通力已經配合市場監管局，積極做了詳細的排查和處理，目前三個項目都已通過政府監管單位及三方檢驗，所有項目均已閉環。”通力電梯相關負責人日前向《中國經營報》記者表示。

“中國大陸是通力集團最大的單一市場，占全球銷售額約20%。盡管受房地產市場等影響，新設備市場相對低迷，更新改造業務連續多年保持兩位數增長，已成為新的增長核心引擎。”通力電梯方面回復記者表示。

回應稱故障已完成整改并形成閉環

據上觀新聞報道，近期，上海多個小區新電梯頻繁故障，涉及小區包括楊浦區海上海新城小區、閔行區天悅雅園小區、青浦區虹橋璀璨公館小區，而涉及電梯則為通力牌。如青浦區虹橋璀璨公館小區，“電梯月度故障統計表”顯示，小區59部電梯，每個月都有10多次的故障報修記錄。

以楊浦區海上海新城小區為例，上述媒體報道顯示，該小區15號樓新換的電梯在2025年7月25日啟用，“第一天運行時就出現了急停和巨響，此后半年，故障至少有十幾次，但電梯公司始終沒有給出原因。”

記者注意到，在公開報道中，2025年8月8日，楊浦區海上海新城小區15號樓微信群中，有業主反映稱，“今天早上我上班時，電梯到了底樓就不開門，按開門鍵也不行，就在我馬上要按通話鍵故障時，門開了。”，該業主認為，“電梯沒有調試好”。

對于滬上多個小區電梯故障，上觀新聞在2026年1月14日報道，“從上海市場監管部門了解到，市、區兩級市場監管部門已約談通力公司在滬機構，責令其全面排查整改問題、提升維保響應水平。”

“相關事件已在官方媒體持續跟蹤報道下，由政府相關監管部門出面調查并作出回應，目前均已完成整改并形成閉環。”通力電梯相關負責人日前如此回復記者。

以閔行區天悅雅園小區為例，通力電梯相關負責人提供給記者的信息顯示，“執法人員調取該小區75起電梯故障記錄后發現，其中相當一部分故障與裝修期間的不當使用行為（如卡門等）有關”，該負責人還表示，目前，針對集中裝修期電梯負荷較大的情況，該企業“已增加維保人員和維保頻次，保障電梯安全運行”。

而在青浦區虹橋璀璨公館小區，通力電梯相關負責人向記者提供的信息顯示，“1月16日—26日（整改后10天）小區所有電梯未再出現異常情況，目前未接到相關投訴或報修”，而楊浦區海上海新城小區電梯目前“已恢復正常運行”。

本土化策略適應市場變化

公開信息顯示，通力電梯成立于1910年，是全球電梯和自動扶梯行業的領導者之一，2024年，通力集團的年營業額達111億歐元，在60多個國家擁有業務，全球范圍內擁有超過60000名員工及近600000名客戶，每天運送人數超20億。

而在中國市場方面，通力電梯在1996年進入中國，據悉，中國市場是通力全球最大的單一市場。通力電梯官方數據顯示，在2024財年，中國市場銷售額占通力電梯全球銷售額的比例超過20%。

另據公開數據顯示，2022—2024年，通力電梯在中國市場的營收分別為238.25億元、219.93億元、218.17億元。盡管當前電梯行業整體仍處低谷，但國際巨頭們正通過更加本土化的策略來適應市場新變化。通力集團便是其中一例。2024年，該集團在大中華區的業務中，維保和更新改造等業務的占比已同比大幅增長，與新梯業務體量相當。

“董事長常提醒我，通力電梯這家擁有115年歷史的家族企業，視野要放眼未來百年，而非僅限于眼前的三五年。當其他企業選擇撤離中國、減少投入時，這恰恰成為我們的發展機遇。我們要把握住這個機會，實現更大的飛躍。”談及通力集團近期進一步投資中國的決策，通力集團全球執行副總裁兼大中華區總裁包嘉峰在接受媒體采訪時表示。在執掌通力集團大中華區三年的時間里，包嘉峰帶領團隊積極從下行電梯市場中探尋新的增長點。

而對于2025年業績，通力電梯方面回復稱，2025年，該集團業績實現穩健增長，全年訂單增長3.8%，達到90.87億歐元。銷售額增長至112.45億歐元，同比增長1.3%。全年營業利潤為13.36億歐元，同比增長7.0%，營業利潤率升至11.9%。

“在行業結構轉型過程中，整個行業都面臨一定的階段性挑戰，這也是近兩年市場環境變化的客觀體現。與此同時，通力電梯在中國的業務結構持續優化，轉型進展穩健。”通力電梯相關方面表示。

通力電梯方面同時強調，在2025年，通力中國取得了幾項亮眼的成績，包括更新改造、超高層項目，如在后者方面，“2025年擬建的250米及以上的超高層項目中，有6座城市地標選擇了通力。”

通力電梯相關負責人回復記者稱，“我們以‘全生命周期服務’為核心戰略，積極從傳統設備供應商，向以服務為導向的解決方案提供商轉型”，同時“經營表現穩健，更新改造成為增長亮點”，亦“看好中國市場，持續投入本地化布局”。

（編輯：石英婧 審核：童海華 校對：陳麗）