![]()
軟件供應商Creatio周四宣布,推出專為銀行業設計的六個預構建智能體產品。這些智能體專注于收入增長和運營優化,既可作為Creatio平臺的組成部分部署,也可獨立使用。
Creatio首席增長官Andie Dovgan在接受采訪時介紹,推薦智能體、續約智能體和挽留智能體主要針對增收需求,而客戶入職智能體、貸款準備智能體和貸款服務智能體則致力于優化銀行工作流程。
"我們看到獨立智能體的部署取得了巨大成功,它們能夠充當數字員工幫助解決問題,并且可以在現有技術架構之上運行,"Dovgan表示。
目前銀行業正在積極試驗智能體技術,將其作為數字員工來自動化日常任務、改善運營流程并產生投資回報。
摩根士丹利的財富管理業務正在開發多個由"超級智能體"統一協調的智能體系統。該公司財富管理負責人Jed Finn在周二的UBS金融服務會議上透露,首個正在開發的超級智能體專注于分支機構運營。
Finn在會議上說明,這個超級智能體將與客戶服務專員協作,能夠檢索信息并執行操作,包括受益人變更、賬戶創建和資金轉賬等功能。
"我們的目標是自動化大量例行任務,讓客戶服務專員能夠將更多時間投入到高價值工作上,比如與客戶的深度互動,"Finn說道。
紐約梅隆銀行已部署數十個基于人工智能的數字員工。該行首席信息官Leigh-Ann Russell在10月的Gartner IT研討會上介紹,這些"數字工程師"能夠獨立修復低復雜度的代碼問題,并向人力管理者提交完成報告。
隨著大型銀行內部開發數字員工,技術供應商也推出了自己的解決方案,包括構建智能體的平臺。Salesforce的金融服務Agentforce平臺就包含專為銀行、保險和財富管理公司設計的智能體。
雖然Creatio提供智能體平臺,但其最新發布的智能體套件可以獨立于平臺部署。
Dovgan表示,銀行無需改變技術架構,就能通過部署這些智能體"在推薦、續約或客戶挽留方面快速提升效果",并改善客戶體驗。部署智能體的銀行可以通過儀表板跟蹤性能表現,例如推薦智能體生成了多少推薦以及有多少推薦轉化為銷售。
根據Creatio介紹,這些智能體旨在"獨立執行和協調端到端銀行工作流程",可以在Microsoft Teams、Outlook和Zoom等生產力工具中運行。
Dovgan透露,金融服務約占Creatio收入的35%,這為公司開發銀行專用智能體提供了基礎。他補充說,部署一個智能體大約需要10周時間。
"我們開發了專門解決銀行特定問題的獨立智能體,"Dovgan說。
雖然這些智能體設計為獨立協調決策、行動和跨系統交接,但Creatio表示仍保持人工監督控制。
Creatio行業副總裁Burley Kawasaki告訴記者,這些智能體旨在實現切實的業務成果。
"銀行正在從試點階段轉向實際實施,"Kawasaki說,"我們看到他們開始真正關注'如何切實實現投資回報率'。"
Q&A
Q1:Creatio推出的銀行智能體有哪些功能?
A:Creatio推出了六個預構建的銀行智能體,分為兩類:收入導向的推薦智能體、續約智能體和挽留智能體;運營優化導向的客戶入職智能體、貸款準備智能體和貸款服務智能體。這些智能體可以獨立執行和協調銀行工作流程。
Q2:銀行部署Creatio智能體需要多長時間?
A:根據Creatio首席增長官Andie Dovgan介紹,部署一個智能體大約需要10周時間。這些智能體可以在不改變現有技術架構的情況下部署,并且可以在Microsoft Teams、Outlook和Zoom等常用辦公工具中運行。
Q3:摩根士丹利的超級智能體主要用于什么業務?
A:摩根士丹利正在開發多個由"超級智能體"統一協調的智能體系統,首個超級智能體專注于分支機構運營。它將與客戶服務專員協作,執行受益人變更、賬戶創建和資金轉賬等操作,目標是自動化例行任務,讓員工專注于高價值的客戶互動工作。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.