春節假期出游安全和旅游服務提示

2026年春節將至，市文化和旅游局提醒廣大游客：增強安全意識，文明健康出行，平安祥和過節。詳見↓

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出游安全提示

做好行前規劃，合理安排行程。春節假期出行集中，請提前關注途經地和目的地天氣、交通狀況及景區開放時間、門票預約政策。合理規劃旅游線路，盡量錯峰出行，避免前往人流密集區域；不前往未開發開放、缺乏安全保障的“野景點”“私設景點”，謹慎選擇“網紅打卡點”。出境游客請密切關注目的地安全形勢，避免前往高風險地區。

強化安全意識，防范意外風險。春節假期，部分旅游目的地可能出現低溫、雨雪、冰凍等天氣，請注意防寒保暖，謹慎駕駛。自駕游客請提前檢查車輛狀況，遵守交通規則，杜絕疲勞駕駛和酒后駕車，牢記“上車系好安全帶、上船穿好救生衣”。參與滑雪、冰上項目等冬季活動時，應選擇正規場地，遵守安全規程，量力而行。

謹慎參與高風險項目，確保活動安全。參與直升機觀光、涉水、高空、高速、探險等高風險旅游項目前，請仔細閱讀安全提示，根據自身年齡、健康狀況量力而行。參加活動時，嚴格遵守操作規程，聽從工作人員指揮，不做危險舉動，不擅自進入未開放區域。

文明理性出游，維護良好形象。遵守法律法規和公序良俗。遵從參觀游覽提示，保護生態環境、愛惜公共設施。參團旅游請選擇正規旅行社，關注服務標準和品質，理性選擇旅游產品，簽訂規范合同。

妥善應對突發情況，依法理性維護權益。入住酒店、民宿時，請了解熟悉疏散通道和安全出口位置。如遇惡劣天氣、交通延誤、突發事件等情況，請保持冷靜，聽從相關部門和現場工作人員指揮，有序避險。必要時及時報警求助。

旅游投訴請撥打政務服務便民熱線12345。

在海外遇有緊急情況，請撥打當地報警電話并就近聯系中國駐外使領館獲取領事保護（外交部全球領事保護與服務應急熱線：+86-10-12308或+86-10-65612308）。

旅游服務提示

案例一

摒棄“想當然”

把模糊表述“落地”為明確約定

旅游者周先生熱愛高品質旅行，在某旅行社門店看到法意瑞羅馬少女峰輕奢團的宣傳后，被文案中“專業導服、輕奢住宿、高端用車、小資成團、特色餐食、深度漫游”等描述吸引。宣傳海報上，酒店配圖盡顯雅致格調，周先生據此判斷這是一款符合自身需求的高端產品，遂支付高額團費報名參團。

然而，實際行程體驗卻與宣傳相去甚遠。住宿方面，所謂“輕奢酒店”并非宣傳中暗示的標準，而是位置偏遠、設施陳舊的當地經濟型民宿；用車環節，“高端用車”實為普通中巴車；用餐時，“特色餐食”多為簡易團餐，與“小資成團”的主觀認知嚴重不符。

行程結束回程后，周先生針對上述問題向旅行社發起投訴，要求退還部分團費并賠償損失。但旅行社辯稱，宣傳中的“輕奢”“高端”等詞匯僅為營銷表述，無統一行業標準，且行程安排均符合合同基礎約定，拒絕承擔額外責任。

提示：旅游產品的宣傳文案往往自帶“濾鏡”，模糊化的標簽性詞語容易引導消費者產生過高心理預期，而實際體驗與預期的落差，正是此類糾紛頻發的根源。在此，提醒廣大消費者，面對各類旅游宣傳，務必保持理性，不被模糊話術裹挾。“專業”“輕奢”“高端”“小資”“特色”“深度”等詞匯，均屬于主觀化描述，無統一的行業界定和量化標準，不同消費者的理解也存在差異。切勿僅憑宣傳文案的字面意思腦補產品標準，勿要將自身想象中的服務水平等同于旅行社的提供義務，避免因預期偏差引發不滿。

報名前，務必針對宣傳中的模糊詞匯，對照行程單等附件向旅行社逐一確認具體標準，讓模糊表述“具象化”，并要求以書面形式明確。

行程中若發現實際安排與合同或宣傳不符，第一時間與導游、旅行社溝通，明確表達訴求并留存溝通記錄。如實填寫《意見反饋表》，切勿隨意簽署“滿意”，以免影響后續維權。

此外，也呼吁旅游經營者堅守誠信經營原則，摒棄模糊化營銷話術，用具體、量化的信息介紹產品，切實保障消費者的知情權、選擇權，共同維護旅游市場的良性發展。

案例二

社交平臺，“種草” 需警惕

菲菲通過某在線平臺看到非洲“精品小團”的推廣帖文，被“專屬管家、全程跟進”“全程接送服務”“4—6人精致小團”等宣傳話術吸引，添加了自稱當地地接社服務人員的微信，與某外國公司簽訂旅游服務合同，并向上海某信息公司支付費用。然而實際行程與宣傳嚴重不符：行程文件遲遲不發，“接送機服務”縮水，宣傳的星級酒店變成帳篷……旅游歸來后菲菲維權時發現，合同簽約公司經營場所位于國外，合同約定爭議適用該公司所在國法律，而實際收款的上海注冊公司無旅游經營許可，注冊地址為虛擬地址、無實際經營場所或辦公場所，導致維權陷入困境。

提示：消費者在互聯網瀏覽、咨詢當地旅游信息時，不要輕易相信沒有資質的商家、個人所提供的旅游服務。網上報名要選擇具有資質的旅游平臺、旅行社報名參團，選擇旅行社時注意查看“一照”“一證”，即《工商營業執照》和《旅行社業務經營許可證》，切莫選擇無旅行社業務經營資質的單位和個人。旅游者應重視旅游合同的簽訂，通過合法、規范的方式保障自身權益，享受安全、愉快的旅行體驗。

案例三

明確服務約定，規避購物風險

小歐一家3口通過某在線旅游平臺報名“歐洲德法意瑞12天經典游”，專門挑選標注“春節專屬團”“資深中文導游全程伴游”“無強制購物”的產品，期待在異國他鄉度過溫馨祥和的春節。然而實際出行后，卻和導游頻頻發生摩擦。小歐發現，導游不僅缺乏專業素養，對埃菲爾鐵塔、盧浮宮等核心景點的歷史文化、風土人情知之甚少，還多次以“春節景點人多，大家自由拍照打卡”為由草草結束。更令小歐不滿的是，導游利用春節期間游客購物需求旺盛的心理，多次引導游客前往非行程約定的奢侈品店、酒莊等購物場所，聲稱“春節專屬折扣，當地特產折扣空前，錯過再等一年”導致幾個熱門景點因時間倉促只能走馬觀花。

提示：春節赴歐等境外游，警惕無證導游、服務縮水、誘導購物等。報名時合同明確講解及參觀時長、有無購物等條款。行程中及時拒絕非約定購物安排，如遇行程變更、增加購物點等情況，請第一時間與導游及旅行社溝通，便于及時處理；如協商不成的注意保留相關憑據。

來源：上海發布

編輯：張燕麗